淘客熙熙

主题:【原创】从银行职员在河里的发言来看银行心态 -- 忘情

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家园 你说的对

每个人看问题的角度不同,得到的结论也不同。

从顾客的角度,尤其是对于那些在排队等候服务的顾客而言,等待总是烦人的,哪怕银行从业人员干的再快,不满也还是会有的。每个人总是希望自己能够被优先服务的。总觉得银行的人在偷懒,干活太慢。但从银行从业人员的角度,每一笔业务都需要有相应的流程来处理,缺一不可,而这些都需要时间的。

从前我去银行办理个人或者对公业务,尤其是在让我等候的时候,我也会有不耐烦,我也会发牢骚,总希望银行人员能够干事风风火火,麻利的处理每一段业务,不要磨磨蹭蹭。每当看到那些我急他不急,干活悠哉游哉,嘻嘻哈哈的银行人员,我也恨的牙痒痒的。这是不可否认的事实,问题是针对这样的问题,应该采用何种方式和手段来解决呢?这就是我和你的分歧之处了。或者说,你认为这样些悠闲劲松的银行从业人员是越来越多,还是越来越少呢?

顺便说一句,在来美国之前我就是深圳的,84年就跟随家人到了深圳,看到了深圳以及周边城市的每一个变化和发展,正因为如此,尽管我知道国内很多方面存在很多问题和不足,但我总是对我们的国家,对我们的人民充满了信心。

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