主题：【原创】我在信访局工作的日子（1） -- doom

要说起这个城市的市长热线，我觉得还真是不错的，起步在全国可能算比较早的，做的也比较好，关键是里面的工作人员，我觉得都是比较负责的，具体接待的工作人员，都是市委各个部门到这里来挂职锻炼的，人员素质都是比较高，处理事情都是有理有节，而且都算得上是温文尔雅。

至于头头们，我接触的是信访局的副局长，市长热线的主任和副主任，都是工作超级认真负责的主，后来和其他地方的其他部门比，这仨的专业素质和做事态度，都是没得说的，以至于我们后来在被客户折磨的死去活来时，时不时的想起他们。

要说市长热线，在我看来，应该是面对市民最直接最有效的窗口，现在虽然说互联网这么发达，但是要说上网反映问题的，其实还是少，很多老百姓压根就没有网络这个概念，他们也没有这个条件，相对网络这个玩意，电话其实还是更普及，更亲民一些。但是由于宣传上的一些原因，我感觉市长热线12345在老百姓当中认知程度并不高，前几年的时候，北京市的市长热线好像95%打进来的电话都是为了证实市长热线存在不存在的，前一阵子老看到北京台在做市长热线的广告，不知道有效果没有，总之，市长热线没有象110那样深入人心。

说到110，就要提起市长热线的定位问题，早几年的时候，漳州110出风头，提出了，有困难，找警察的口号，闹的出现了打110找警察买油条的事情，和公安及市长热线的人交流，他们觉得这个口号是很反动的，原因很简单，110及警力是稀缺资源，如果用这些事情去占用这些稀缺资源，是很不合适的，当时我们头儿喊出的口号是，有危难，找警察，有困难，找市长热线，这口号喊得他们几个领导频频点头（当然，现在这口号喊的满大街都是，不稀奇了），当时提出的想法是，市长热线，一方面是作为市领导听取民意，反映问题的窗口，一方面也是要求作为一个公共服务平台，为市民解决一些具体问题，比如您的猫跑树上了，打电话给市长热线，市长热线给你找专业的抓猫公司，就不要麻烦119或110了，人家忙着呢（这里千万不要提国外的消防队员可以为老百姓抓上树的猫，人家消防队员和咱不是一个比例，咱消防队员是不够用的），你想把油条送上门，可以，市长热线帮你联系永和豆浆，市长热线从永和豆浆收钱，永和豆浆从你这收钱。当然，这只是一个设想，似乎离事先还有段距离。

前面说到市长热线的隶属，实际上隶属于不同的部门，市长热线的权力是不一样的，如果说市长热线属于信访局，信访局算个鸟啊，我就亲眼见到过老百姓打电话说水管爆了，市长热线打电话给自来水公司要求解决，那边听都懒得听就直接挂了。这边没脾气，最多就是写个市长热线简报上交。有的地方市长热线属于市长办公室，办公室主任兼任市长热线主任，你有种挂个办公室主任的电话试试看？象这种市长热线，是属于有的时候能解决实际问题的。但是我待的这个市长热线，更多的时候是属于一个反映问题的渠道，老百姓反映一个问题，他协助你去找不同的部门反映，能不能最后解决这个问题，市长热线也没有办法。如果运气好，你反映的问题能到每天一份的市长热线简报上，这个简报，是要送到市长桌面上的。记得当时看他们的信访杂志，好像贾庆林在一次讲话中提到过市长热线的作用，要求怎么怎么着（原话实在想不起来了，网上也查不到），如果按照贾庆林这个讲话精神，市长热线算是有了一个小小的尚方宝剑。

我东一榔头西一榔头，是不是写的很乱？下面争取早点进入人民群众喜闻乐见的八卦主题