主题：【原创】我在信访局工作的日子（1） -- doom

在市长热线打进的有效电话里面，我印象中（日子久了，不太确切）90%都是咨询类的，比如问某个政策法规如何如何，或者诸如我生病了医保该如何如何办理等等，这种问题，多半还是转，电话一转，给你拨到具体的部门，比如卫生局，让你再进行咨询，但他们也在建立自己的知识库，以减少转的次数。对于转电话，他们新上了套Call Center，转电话算是新功能，这帮市长热线工作人员觉得新鲜，一开始转的热情还是很高的，经常是主动帮你转过去，还很热衷开电话会议，对于涉及到几个部门的问题，经常是几个热线一拽，到一起开电话会议，恨不得牵扯的部门越多越好。这是开头，估计有个新鲜感，后面就不知道怎么样了。

市长热线里，多半是没什么大事，不过偶尔也会冒出点小火花，某天突然打进来一电话，一男生声泪俱下，说自己不想活了，然后一阵嚎啕大哭之后就把电话挂了，这边也不知道是真的假的，但是不敢怠慢，请示了主任，主任就拿着记录找警察去了，至于后来如何，就不知道了。

正常情况下，除了骚扰电话，所有的事情都是要记录的，但是也有例外，有次一电话打进来，说某某某贪污腐败，说的有名有姓有事实（是不是实名我记不起来了），听的时候这边是在听着的，但是电话打完之后，在请示主任之后，这个记录就被删了。这个事情，我不太清楚为什么要删，因为以前有类似的电话打进来，多半是在听完之后建议他们朝具体部门反映的，这样直接删的，就只碰到过这一次。在有些情况下，市长热线也承担了一部分信访的功能，如果是属于信访范围，这些东西会被记录，然后交给信访居具体办理，好像这种情况会被归到一些特殊的类型，叫“交办”，再往后的处理，就不知道了。感觉应该是和上信访局一个效果。

打市长热线，到底有没有效果，这很难说，我自己估计，如果是难办的事情，比如反映某个地点交通拥堵什么的，打了也就打了，你这么一说，他这么一听，最后能不能解决实际问题，很悬。但是可以多次打，而且每次坚持要反馈，这样日子久了，也许能上市长热线简报，这个简报，也许有一天能被市长看到，问题也没准就解决了。很多小事情，比如噪音扰民什么的，如果环保公安执行效率高的话，可能也打个热线还是有效果的。最后能不能解决，还是取决于执行部门，但是我觉得如果有问题，有渠道，该反映还是反映，不就是个电话吗？打一下，尽到一个公民的责任。因为有了这档子经历，后来在北京我就打过市长热线，接电话的小伙子很热心的帮我转来转去，估计也是刚上新的呼叫系统。