淘客熙熙

主题:【实名发帖】现在的中国社会是道德水准较高的时期 -- 正宗鲁皮皮

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家园 歪楼

澳洲的超市是专门设express lane,专门给那些买东西少于12件的人结账的。最近更是装了很多self checkout machine,可以自己直接结账走人。当然还是有人看着的,大概一个职员看6个机器那样。

self checkout可能不太适合国情。但是我觉得国内超市应该学习一下express lane,专门给买的东西少于5件的人结账(或者用统计数字决定一个更科学的标准)。

在国内排队,有时候刚好自己排的那条队前面有一个麻烦的顾客,比如刷卡刷不过啊,或者要换购啊,甚至是收银机出现小故障啊之类,拖的时间很长。排在后面的人就比较容易焦躁,看到“旁边的谁谁明明比我晚到,现在都已经结完帐走了”,而产生到其他队里插队的想法。

而express lane不是采用每个cashier前面一条队的排队方式,而是有n个cashier都负责express lane,顾客统一排队,哪个cashier空了就去哪个cashier那里结账。即使某个cashier那里出现问题,也不影响其他cashier快速地处理后面的客户。这样就会减少上面所说的那种情况出现,顾客排队的时间平均化,从而减少插队。

我觉得设计一个好一点的制度,应该会对解决问题有帮助。

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