主题：解读国资委新政策——央企实施经济增加值考核 -- 土拨鼠yuanap

1月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是马云的评价：“烂，太烂，烂到极点。”马云如此形容支付宝的用户体验。

　　据一位参与当天年会的支付宝员工对记者回忆，当天开场的客户录音充斥指责和抱怨，“客户满意中心的代表现场告诉大家，我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨，BD团队的代表现场告诉大家，合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。

　　马云随后登台表示，他曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。他甚至用了“烂，太烂，烂到极点”来形容支付宝的用户体验。

　　“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”马云说。

　　上述支付宝员工告诉记者，听到马云这番话之后，他当场“蒙了”。而做警察出身的支付宝总裁邵晓锋甚至当场落泪。之后，原本准备的"高管秀"节目也临时改成了发表感言，15个高管为用户的不满意轮流反省。

　　一场兴致盎然的员工年会，陡然之间，倒像是成了一个反思大会。