主题：六扇门那些事儿第二部 -- 史老柒

虽然我不在公务系统服务，但我从事的服务行业也是经常被人诟病的。

简单的说吧，报纸上经常有对银行的贬义新闻，实际上中国银行不是那么不堪。去银行坐半个小时，往往能看到暴跳如雷的客户，撇开服务不到位的情况不说，很多客户的脾气在银行就特别暴躁，不知道是为什么。

说个笑话吧，我的一名同事，年轻女孩，在看到客户不多时候挂上了暂停服务牌子，一名客户突然冲过来说，你干嘛不办事了？女孩冷静的回答“我已经5个小时没换卫生巾了···”，靠，不是被逼到一定程度，怎么会这么“直率”?

我们银行对客户投诉的处理原则是“客户有理，我们错，客户无理，我们也是错。”对投诉的很多处理方式简单粗暴，可以说，只要客户投诉，最轻的处理就是扣发季度奖金，一般就是下岗，当场解职开除也不鲜见。这种处理方式不断加深客户的条件反射，已经多次出现明明客户违反金融规定和银行业务规定，但就是出言威胁，你不给我办，我就投诉你们服务态度不好。

连银行这种不发生肢体接触的行业都是如此，警察经常被人冤枉我是非常理解的。

不过理解归理解，敬意归敬意，有些发生了的事情还是给我的心里留下很多阴影，毕竟解放军和公安，当年一说起来可是让人心暖暖的名词，比起子弟兵，警察系统问题还是出的多了点。

另：杨佳那样的货色，我是看不起的，冤有头债有主，你有本事人家没收你自行车的时候当场发飙啊，事后跑去杀人算什么好汉？这种暴徒竟然还有人替他树碑立传，我是无法理解的。