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主题:【原创】略谈近期京沪高铁四天三起故障 -- 忘情

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家园 回复

引用别的帖子:

“1、关于知情权

诚如忘情所言,乘客不在意那些拗口的技术解释,希望知道的是什么时候可以到目的地。这种时候,最忌讳让旅客感觉两眼一摸黑,傻等。

俺做IT基础架构运维,出了问题也要花一些时间找原因。但我们会在第一时间发出道歉申明,并说明事故现象,原因正在查找(虽然用户确实不关心原因),预计什么时间可以恢复......

按此,出故障时告知旅客一个大致修复时间,让旅客能安排下延迟约会,修改下酒店预约,告知接站的亲友晚点了,这何尝不是一种尊重。”

呵呵,我看了你很多帖子了,我觉得拿这样的问题来问不符合你的风格。

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