主题：【原创】改签窗口众生像 -- 忘情

修了堤坝为什么还有溃堤，那水不能顺着堤坝慢慢流吗？

人性和这水有类似的地方，流程不当就相当于水道构造不合理，人少还好，人多了自然就漫出来了。

我也退过票，一般来说退票窗口就一个，通常还和改签或其他业务混合在一起办理。很多人到了窗口还要问路线、时间、车次、票数等等等等的问题，办理一个人所需时间比卖票窗口时间还要长。这是实实在在存在的问题。

现在的火车售票很大的问题是，到了窗口再问路线、时间、车次等信息，不问这些不行，因为有没有票只有窗口能最终确认。所以以前客流出行高峰时段，我是能不坐火车就不坐，太麻烦。

现在有了网络售票，除了过年和长假，买票很方便，所以平时看，车站买票也比以前方便许多了。这就是一种流程改进。当然，这种方式又带来公平和抢票的问题，所以还需要不断改进。比如，有没有可能象导航软件中搜索路线的方式进行车票优化组合，减少抢票提高载客效率？

如果以后办理铁路业务很方便了，这种插队现象不用管就会少很多。目前呢，通过各种手段来优化流程是减少这种现象的良策。指望大家都来遵守秩序而没有相应的管理手段，和空想没什么区别。我一直在想，为什么铁路不引入类似医院全科医生制度的旅客管理方式，有个总调度分配需求，会比目前这种低效的重复服务好很多。