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主题:【原创】新消法下卖方买方的博弈(下) -- 老马丁

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家园 我感觉你有几点没搞清楚啊……

1、网购无条件退货没那么容易的,你得付运费!包邮的商品你付返的运费,不包邮的商品你得付往返运费!

而且因为你不是快递公司的VIP客户,退回商品时,你会发现,商家发货给你时享受的是大客户VIP批发型的优惠快递价格,你退货时用的是零售快递价格,可能比商家的运费贵50%乃至100%。

甚至首重1公斤10块,续重1公斤8块的运费,如果商家的包装出头了个50克,被弹簧秤称出来了,他不用交续重运费,而你就要交。

因为退货有这个成本,所以就是真的标明7天内无条件退货的货物,也不见得有人愿意退(这里主要是指网购)。

2、有人说,那我可以买退货运费险啊?对不起了,保险公司的那个退货运费险是按保险公司的评估价算的,未必合理。买个电视机,付个9毛钱就能买退货运费险,退货时给你理赔9块钱。问题是9块钱能退掉一个电视机么?

那个评估价有的时候不分大件小件的,最少VIP优惠运费价和零售运费价也是不分的。总是有比你想象得大一些的损失。

所以若不是太大的问题,顾客一般不愿意退货来增大自己的损失。这世界上正因为人精太多所以靠无条件退货(但要自己承担运费)来退货的人很少。

这还不算自己浪费的时间精力成本呢。

3、那真正的“人精”是怎么退货,同时规避退货运费的?答案是主动创造质量问题,比如在衣服上弄破一个小口之类的。

主要干这个的人,不是一般的顾客,而是买了名牌衣物以后,打算山寨之的山寨厂家的……不知道专业的叫法是啥?网购打样办公人员?

这种人有没有30天无条件退货、7天无条件退货规则都不会减少的,人家利用的是淘宝上的15天内有质量问题,商家负担往返运费退货的规则。

你一上来就把普通消费者想象成“人精”遍地……唉,我真怀疑你到底去淘宝网购过东西嘛?太祖说了,没有调查就没有发言权啊。

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以前写的两个帖子,供参考:

淘宝衣物购买经验、潜规则等等

http://user.qzone.qq.com/83972693/blog/1390124416

在山寨改良版淘宝判定中心上经历了个网购纠纷

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c76d2f10101juf3.html

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4、7天无条件退货之类的服务,说白了就是让消费者在一些无法拍照举证的“潜在质量问题”出现时,在愿意承担运费的情况也能退货的,仅此而已。

淘宝上的潜在质量问题是啥?譬如买个不锈钢暖水瓶(或皮鞋),有铁皮味(或其他异味),但是又没生锈……

这就是不能拍照举证的质量问题。有了7天无条件退货,你才能在无法举证的情况下退货(但还是要负担运费)。

其实还有一些别的极端的办法举证,来退货,譬如我曾经截图证明樱花牌燃气灶是一个虚假的品牌,在中国工商局商标网根本不存在(因为我没有摄像机能录像证明那个玩意用了俩月后就点火困难了),然后过了15天退货期,大概是60天里都硬是给退了。

我打电话,网页投诉折腾了好久。

商家才是人精,消费者都是被逼着学习网购规则的倒霉蛋。

2008年的时候淘宝就宣称举证倒置了,如果顾客指出某商品有问题,商家必须反证没问题。但实际上呢,淘宝要我举证证明樱花燃气灶有问题~~举证倒置个屁。

我后来又买了另外两种燃气灶(华尔顿数字定时、红日碳纤维节能),和别的商家侃大山学了几个星期才知道去什么网站查商标非法的……

还消费者人精……我们发投诉都算“有罪”,给人家添麻烦了,增大客服成本了,知道么……所以真的发起投诉,我们要在自身是非专业人士的前提下,举证证明自己的论点正确,商家反而是先享受无罪推定的,知道么……

抱歉,脾气上来了,多说了几句废话,请见谅。

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