主题：【整理】回复天空不空几句话 -- 树袋熊毛毛熊

从一般的工作程序上看，政府热线的主要功能是转介，就是听完了情况，做个记录，然后转介到相应的部门跟进。之后，他们的工作就算完成了。至于转介出去有没有人跟进，跟进的结果如何，一般热线就不管了。

当这个转介来到具体部门的时候，一般来说，除非有领导盯着，否则部门也不会太当回事的，因为跟进转介很难有具体指标，部门都有日常工作要做，也不会把跟进转介当成本部门的主要工作，所以，很多时候，一个来自热线的诉求就这么旅行一圈后，停在了某部门的一堆文件中，从此无声无息了。

真正靠热线解决问题的，大概需要有一定的普遍性或者急迫性，比如某工厂下岗职工集体闹事，某条街道的下水道坏了影响交通之类，这种东西如果有，政府的反应就会比较快，领导也会比较在意。

你提到的超市快到期食品的诉求，在官僚系统的眼里，不是容易引起注意的诉求，而且还不是一个简单问题，起码涉及了好几个方面，超市、政府相关部门、食品安全等几个方面，首先超市对到期食品的处理有他们内部的程序，政府并不是很好介入；其次具体管理超市的对口部门不是很清楚，因为现在政府一般就是审批各种申请，企业平时经营主要靠自己，政府跟企业打交道多的就是工商税务，但这种事情靠工商税务肯定不行；第三，这个到期食品的问题看似简单，但分分钟可能造成恶劣的政治影响，因为很容易就会产生这样的问题：难道困难市民就要吃过期食品？共产党的政府对老百姓是什么感情？而且万一吃到期或者过期食品出问题，不要管是不是真跟食品有关，那老百姓的口水还不得把政府淹死。所以，一般来说，这么费力不讨好的诉求，领导也是不大愿意掺和的。

照我看，你关于到期食品的诉求如果能成，大约只有一种可能，就是由某个慈善团体牵头，召集超市等、在政府的协助下组织这么个针对贫困人群的食物银行，靠政府大概率弄不成这事。

相反，街道的工作就是维护街道居民的利益，如果有群众吃不上饭了，街道是有责任协助解决的，否则就是失职，所以，个人有困难找街道会比打热线有效，主要是街道是责任人，而热线其实是没人负责的。

另外说几句题外话，虽然政府这套官僚系统问题很多，但目前管理社会的主要靠它，因此，要想靠官僚系统解决问题，最好了解其运行模式、关注重点，否则鸡同鸭讲，你讲得很认真，其实他根本不关心，那就很难办成事。有时候，不能太理想化，法律和规则是写在纸上的，但事情是要靠具体人办的，纸上的东西和实际的东西总是不同的，强求纸上的东西都变成现实，全世界可能都做不到。

大体而言，今上上台后，对底层百姓的照顾比过去好多了，农村脱贫也惠及了上亿的贫困人群。当然，工作永远不能说做到顶了，永远要做得更好，但是，国家这么大，照顾不到的事情自然也不少，还得靠自己想办法。