主题：【原创】一门我听过三次的课 -- Swell

也想用自己亲历的体会，来谈谈“服务”这个理念的重大意义。

毛主席的名言“为人民服务”，提出了他个人的奋斗的宗旨，以此获取了民心，汇集了人才，组织了队伍，打下了天下。

在经营上，谁能把自己的“服务”对像琢磨透了，把心理影响和行为引导都搞得到位了，谁就能占据市场，获取利益。

举三个典型的实例：

1. 我初进西方高校搞课题时，才发现每个享有“教师”待遇者，都在自己的办公室里，有个私人的小“图书馆”，里面一部分则是从校方长期“占用”的（我们可以有半年的限期借用学校图书馆的书籍，还可以续借），另一部分是自己专业领域的有关出版社的“赠书”，其它的才是个人花钱买的。

在到校资料馆查阅时，才发现了几个世界名公司另辟了专室，里面包括就菲利普集团，有历年各级年会的报告和论文集等，也全部是它们主动地提供的。

后来我到工业系统工作后，也经常会收到各种专业月刊，讲座和培训信息，学会年报，产品目录等，都是“送上门”的免费品。

甚至在一个普通的维修电工的工作室里，我也发现一满墙的柜子，里面全是有关设备的手册，产品目录等，都是“奉送”的。因为他是有自选采购权的。

“天下那会有免费的午餐”啊？这些当然都是具有针对性的“服务”，都是些处心积虑的设计，也是欲擒故纵的苦心。但是却是优良的“服务”，是双方共赢的基础，也符合发展的需求。

2. 原来我在国内工作时，多是依赖那些“设计手册”，有些时候会感到美中不足。（现在情况已经不同了）

出国后，因为课题去参观了一些现场，面谈时也获得了一些资料，就被“惊”住了：那些厚实的“产品目录”，同时兼备“扫盲”、理论、设计和科研的多功能。如有三维的彩色解剖图，方便直观；有详尽的数据表，方便查阅；也有原理图和流程图；还有各种测试曲线图，提供参考。

最令人深思的，它们还附上了应用时的典型案例，甚至于包括局部系统的线路图，功能图等，真是太方便了。就像已经配好的盘菜，有的可以直接拿过了下锅炒了!

细读下来，那些案例都是精思精选的，不仅仅是让你惊叹它们的产品的功能，也包含着让你增强对他们的信任，进一步他们合作。因为你很可能以后在配套时，也都依赖他们的方案和服务，而选择的有关产品和厂商，实际上是进入了他们的那个“大圈子”!

3. 下面举些实际工作中小例子：

在带训新兵时，我常会这样做，让他们在下生产线和读手册后，交两份作业。一个是写给工人的“操作指南”，二是留给自己的“摘录备忘”。这有两个目的，一考“知己知彼”，二看表达能力。如果对实地和实人考察不深入，对自己的底子看不清，就会出状况了。

我还会给他们提供“范本”：

例如言简易记，清晰明确，因人而异，对症下药的指令和流程。

图标要形象，过程要鲜明，标准要可行，考核要可信，奖罚要服气。

状况和举措要对应，职责和权限要对等，等等。

如果别人听不懂，或者听不进你的话，先想想自己是不是说对了话和说清了话。

如果别人不跟着你走，先问问自己“为什么”。

可能已经太囖嗦了。就此打住。