主题：京东购物奇遇——大件商品网络购物指南 -- 普鲁托

京东快递与我沟通怎么赔付，被我拒绝。我要求退货。我联系京东客服电话950618，怎么打都是语音应答。以下为模拟场景：

语音：京东为您服务，请问您有什么需求？

我：我要投诉商家

语音：请输入您的订单号……

【我输完】

语音：你的订单已有京东快递为你处理……

我：我要投诉商家！！

语音：请输入您的订单号……

我几近咆哮：我要人……工……客……服……！

语音：需要人工服务请打开京东APP，点“我的”，再点击“电话客服”吧啦吧啦……

我简直气坏了：我去……你妈的！

语音：以下通话可能会被录音！

我：我……【骂句脏话还被录音了，啧啧！】

语音：xxxxx号客服为你服务

xxxxx：请问有什么可以帮您？

我：你是人工客服吗？

xxxxx：是的……

……

……

我当时不知道是怎么回事，反正就这么发生了。我猜测：

1、当你陷入语音应答的时候，实际上人工客服是在监听到的。

2、系统存在关键词。去你妈的、CNM、你大爷的……等关键词被触发，系统自动转入人工服务。那么，有人会想，也许还有别的关键词，等待大家开发……😄

这是在坑中与京东搏斗时唯一舒缓我焦躁情绪的一件事。虽然搏斗结局我是输家，但此情景把我乐坏了，这笑话够我讲好一阵子了，今天在西西河又讲了一遍。

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笑话归笑话，真实情况是1。要想打通人工客服，不要完全跟着语音提示走，你要简单提出你的具体的、关键的诉求。有人在听你的合理诉求……土鳖抗铁牛！