主题：【原创】口音与老鼠药 -- 爱莲

上接口音与老鼠药　

这个最适合星期五做的事情就是给试剂公司打电话。或是订购东西，或是反映问题，或是找槎儿。干这个不用像打私人电话那样躲躲闪闪的，尽管放开嗓门大声说，这是工作！1-800 的免费电话，一拨就通。于是试剂公司的星期五电话特别多。

我们是老外，不知道这个啊。

我去当班的时候，只见那个印度老哥情绪很激动。他说有一个耶鲁的女副教授真不像话，跟他直说他的口音重，他的话让她听不懂。还说要找他的老板去进一步反映，不能让他做这个工作。印度老哥很生气，跟我说他今天倒了大楣了，换下了岗就去看心里医生，不行的话就在疯人院呆着。他老哥气是气，但还没忘掉他的印度式幽默。

那个管技术支持部门的经理就站在旁边，当着我们的面很温和地说，这样的人还是好的。电话里谁也不认识谁，什么样的人都有。有的人在别的地方受了气到电话里来发，你这边刚一接他那边就破口大骂。就是正常的顾客，打电话找技术支持的，通常都是因为买的试剂出了问题，钱化了，时间搭上了，最后没做出结果来。设身处地替顾客想一想，这样的事情发生了，难免老板又会盯得更紧。又是催又是逼的，实验要重新做，要抢时间，要赶进度。这事谁摊上了都会心烦，都会骂。要骂也不能骂身边的人，天天见面骂不得，骂试剂公司既天经地义又很解气。这个对于做技术支持的人来说很不公平，但不能理解也要理解，不能接受也要接受，这是个现实问题。你们研发部门的人做一做技术支持是很有好处的，做产品就要做没有问题的，省得技术支持部门给你们擦屁股。

说的人脸上很平静，听的人心里起波澜。尽管我漂过洋过过海，胆子不算小。但听了这些话心跳就开始加速，小腿还有些抖。但想想小时候看过的电影“临死不屈”，我鼓起勇气，戴上耳机，大义凛然地坐在了被印度老哥捂得热乎乎的座位上。

刚刚坐上去，一个电话就进来了。我用颤抖的声音对着话筒说：“哈罗，我是P公司的大爱哥，有啥事俺能帮你磨？”

那边一听是个有口音的人，急忙说是打错了。

虚惊了一下，心跳又加了一回速。

刚想放松一下神经，指示灯又亮了。这回不是打错的， 问了个小问题，被我勉勉强强地给应付了过去。完事后，心跳速度丝毫没有要减下来的意思。话没说几句，汗闹了一身。

那头刚挂断，又有电话打进来了，这回是直冲我开发的“三鲜汤”而来的。

电话是东海岸的一个大制药公司的女顾客打来的，跟据她的电话号码，我很快从计算机上的AS400数据库里查出她的名字叫米希。她的声音听上去很年青，话说得很快但很清晰，不难懂。

我察着额头上的汗，听她在电话里说她刚刚买了两千瓶“三鲜汤。” 我一听差点妈呀一声喊出来。在计算机里一查，果然是。这个号称三鲜但只有一种要效成分的“一鲜水，” 她一次就贡献了三十万多美金！

上帝啊上帝啊，一个好上帝。我要代表公司好好谢谢米希，让她花了钱还觉得花得值，花得舒服，还要接着再花。

可我的英语岂是只有口音问题，词汇量也有限啊，甜言蜜语的词儿除了“darling, honey, baby, sugar, sweetie, sweetheart" 以外就不知道别的了。那几个词儿也不能搁在这儿用啊， 用了不是自找麻烦么。用什么法子才能让她听了高兴，还要接着再买更多的“三鲜汤”呢？

还没等我想出个子丑演卯来，连珠炮就从电话的另一端打了过来。

米希说她那里新来了一位刚刚毕业的博士老板，那人没有什么实践经验，不知道这“三鲜汤”的确切用处。下个星期安排了一个大批量的实验，实验的关键是“三鲜汤”，使用之前为了慎重，让她打个电话来问一问，核实一下具体的用法。此人虽然是她的老板，但遇事前怕狼后怕虎的，不会当领导，不敢放手让别人干。

我应了一句，哦，原来是这样，我还以为大公司人人都能干，个个都幸福，就像天堂一样呢。

米希说你可不知道，这还算是好的，大公司的毛病可多了。就说这刚刚过去的合并吧，公司三年一合五年一并的，越合越臃肿，越并人越多。这人是多了，但效率却下来了。合并的害处多啊。哪次合并都要先刮一阵子谣言，把人心搞乱，乱得谁也没有心思干活儿，都去改简历找工作。合并的时候更是天下大乱，同事们走的走散的散，不走不散的也要挪一挪窝儿，哪里还能干活儿。合并完成了人也凑齐了，可拼到一起的人就像被关进同一个笼子里的新老鼠一样，不会乖乖地呆在一起的。他们要打、要闹、要咬、要磨合。等到磨合得差不多了，新一轮的合并就又开始了。

我在心里说，开眼界、开眼界！这可不就像我们中国以前搞运动嘛。三年一小搞，五年一大搞啊。

喂，你在听吗？米希好久没听到我的声音，怕她说的话没人听，查过来了。我赶紧说，是是是，我听着呢，讲得好，讲得好。 您继续讲，我继续听。

米希继续说，这合并完后的第一件事就是要换课题。不合并的时候，课题也会换来换去的。但一合并，就全换了。课题年年做， 年年课题都不同，但结果都是相似的，两个字“夭折。” 不是早夭折就是迟夭折，迟早都夭折。

那知道要夭折，还要做？做了干嘛？我在心里问。

米希顿了一下，没要我问她就把答案说出来了。课题是死也罢，活也罢，公司的人这么多，没有课题哪里行。宁做无用功，也不能让人闲着，闲则生非呀。新的课题来了，不同的人有不同的看法，不同的态度。大老板见了新课题，只看题目不看内容，数一数一共有几个，算一算手下有多少人，应该几个人合一个。课题太多了做不过来， 太少了又怕让人闲着，对上面也不好交待。大老板的任务是搞平衡。小老板分到了新课题，想的是自己的地盘，手下的人做这个对自己有什么好处？能不能用它来吹，争到更多的人，拼到更多的地盘，抢到更大的官儿做。小老板起的作用实际上是把事情搅乱，好从中浑水摸鱼。做事的人摊到了新课题，想的不是怎样做，而是找机会把其中的几步推给别人做或者送到外面去做。会做的也装不会，将来出了问题了，就拍个手说这个不是我的错。要推又不能全推掉。水平高的是想推脱时可以推脱得一干二净，要往回收的时候又能牢牢地控制住，这就叫得心应手。

这么黑暗！坏了，这话一出口我就后悔了。

欲知后事如何，请看口音与老鼠药（下）

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