主题：国务院新闻办三鹿奶粉事件新闻发布会 -- frnkl
- 复 主动精神在哪里？
家园 求全责备 如果举报方没有提供更进一步的线索，你如何确定这不是一个误报警？如果这样的情况都要一一展开调查，查得过来么？
- 复 求全责备
家园 投诉内容里有联系人和手机号码 这里是截图
外链图片需谨慎，可能会被源头改家园 del 网络故障，发重了。
家园 这么回复处理很合理 要求投诉人提供奶粉的详细资料很正常吧？网络投诉有很多假报警，不可能见到电话号码就贸然拨打。
家园 呵呵，你觉得正常，我觉得不正常 以我看来，投诉内容能写成这样已经不容易了。还要啥具体信息？打个电话问一句不就知道了？非要人家一边给孩子看病一边上网页来看你们回复？人家留了手机号不就是为了让你直接联系他么。
俺也在交管局网站上投诉过某个出租车司机，写得比这个简单多了，就说这个司机拒载我。留了手机号，过几天就有电话打到我这边告诉我调查结果。人家交管局怎么不怕我是恶意投诉啊。
俺也曾经花50块钱买过一个国内软件，用着出了问题，跑到论坛上发贴留了手机号，第二天对方客服的电话就打过来了。这才是真正做事的样子。
家园 无非是想大事化小,小事化了 在国内尚缺乏足够有效的监督机制和行业规范的现状之下，这就是中国特色的危机处理。
一旦出事，每一层都有自已的考虑，第一步上头先开个会把你痛骂一通，然后打开门避重就轻地讲一讲，在绕不过去的关节点上划分一下主体与一小撮不法分子（新闻发布会的好处就是提问者的自由度远不如回答者），最后实在闹大了，丢车保帅。
家园 你没见识过各部委服务网站上稀奇古怪的帖子 科技部网站上有人一本正经申请永动机专利，有人询问歼星舰的制造工艺，还有人留言说自己有恋童癖不知道怎么解决……你觉得质量监督局的投诉网站上，类似的稀里糊涂的投诉帖还能少了么，假投诉假报警的帖子还会少了么？长期对这样的帖子耳濡目染，经历几次留假电话号码的恶作剧，你认为相关工作人员还会见到电话号码就拨打么，他们在实践中形成的工作规范还会鼓励他们见到投诉帖的电话号码就拨打么？
家园 一个投诉要如何才能算够资格?? 对于这个投诉
你好意思说是稀里糊涂的?
好意思将其和那些永动机歼星舰混为一谈??
有假投诉假电话,所以正常的也可以不管??那要你们干嘛??
家园 人家不是回复了么？ 既然给出了回复，而且回复本身是合理、得体的，这就说明工作人员并没有忽视这个帖子。
至于为什么不拨打电话，如果网站上有很多假投诉假报警存在，遇到过几次留虚假电话号码的情况，你认为工作人员还会见到电话号码就拨打么——如果是恶作剧、陷阱，给你搞一个声讯台陷阱、或者是越洋电话陷阱、或者给你留一个FLG的宣传电话，怎么办？
有时候换位思考一下，如果你是那个网站负责处理网络投诉的工作人员，每天反复见到大量真假掺杂的投诉帖子，你还会那么敏感、见到电话号码就回么——换句话说，如果对方一不留网络联系方式、二不回来查看对自己投诉的回复，你还会认为这是一条真投诉么？
家园 理性是对的，不正视错误就不对了 网上回复但没有打电话进一步询问，这种做法最多60分，特别是对于一个危及到众多儿童健康的线索。积极处理，抓住线索探访下去，才是80分或更多。
问题是你要60分还是80分。机关的事务庞杂，俺是懂得。不过什么轻什么重，是到要改的时候了。不愿意负责，遇事推诿也是一个顽疾。
河里谈军史的多，其实老蒋的部队很多时候援救迟缓也是有很多理由滴，也是60分，但老蒋给赶到台湾了。TG的成功就是不满60分，要做到80分或者更高。老毛的两个务必尤在耳边啊。
假象一下： 某个战役时。。。
百姓：首长，俺在王村看到有一支GMT的部队借着夜色偷偷的朝庄去了，好象是去偷袭的。
首长：不会把，这个地区没有GMT的部队啊。老乡，麻烦你再走一趟，去抓个舌头回来，让我们问问。
百姓：。。。。。？
这还成话么？
家园 ~ 接受投诉的网站也好,热线电话也罢,遇到假投诉,恶作剧是必然的,但这不成为不作为的接口,坦白讲就算你接10个投诉有9个是假的,那么也要为忽略那1个真的投诉而承担责任,不然你凭啥拿工资?
骚扰119的事儿多了去了,要是119接到火警而不行动导致火灾扩大,他119能以常有假火警为由推脱责任?
换位思考之下如果我是投诉处理的工作人员,我肯定会烦,也很可能会对大量案件胡乱处理了事,但如果有重要案件被我忽视从而导致严重的事故和后果,我也很清楚我将为我的疏忽承担责任以及付出代价!
家园 官僚主义永远是不会错的 只是慢了一点而已。
至于您，就别假惺惺的替人家做假设了，河里大把的截图，究竟什么是麻木不仁，尸位素餐，今年该没有更好的注解了。
当然您要是觉得那么多婴儿危在旦夕的性命，都抵不过那6毛钱的长途手机电话费和官老爷们宝贵的五分钟，那也是您的只有。
家园 回复真的很迟啊！ 6月30日的投诉帖子（看看查询号里面的“20080630”——猜得出那是什么意思么？），7月2日给出回复，实在是太迟了！
这样回答，你满意了么？
至于其它“诛心之术”的玩意，还是省省吧，都审美疲劳了……