主题：【原创】职业经理人工作笔记：说明 -- wqnsihs

一、为人处事

1、为人：仁：己所不欲，勿施于人；义：不自欺，不欺人，遵守秩序，严守游戏规则；礼：择人善任，循名核实；智：高瞻远瞩，深谋远虑，审时度势，顺势而为；信：言出必行，行必果；敬：坚定不移，兢兢业业

2、处事：坚忍不拔；当仁不让；集中力量；充分准备；知己知彼；攻守均衡

二、领导原则

1、已所不欲，勿施于人

2、财散人聚，皇天无亲，唯德是辅；民心无常，唯惠以怀。仁者以财发身，开源节流，取之有道。

3、创造一种稳定的人际关系．对公司忠诚；对上司服从；对下属爱护；对客户诚信。

4、公生信，廉生威。已身正，有令必行；己身不正，虽有令不行。

5、知人善任，循名核实；公正严谨，赏罚分明．

6、不以一己之怒而动，也不以一己之好而偏。

三、用权原则――礼乐征伐出自天子。

1、礼：规章制度制定由最高决定

2、乐：宣传、外交、公关、广告等由最高决定

3、征：投资、兼并、收购、扩张、发展等等由最高决定

4、伐：奖惩、升迁、任用、分配等由最高决定

四、理念或原则

1、以诚待人：不自欺，不欺人，不投机取巧：

（1）、对员工做到分享利润，创造一个执法公正；分配公平；监督公开的工作环境。

（2）、对客户做到童叟无欺，得偿所欲。

（3）、对合作者和供应商做到互惠互利，各尽所能。

2、系统竞争：不依靠单个企业能力和单项能力单打独斗

（1）、整合资源：供应链上所有成员资源实现共享，前提是互惠互利。

（2）、协同动作：供应链上所有成员分工实现合理化和最优化，前提是各尽所能。

（3）、规范流程：供应链上所有成员的行为用统一标准规范，形成上下游连通。

3、精耕细作：利润的来源是经营管理能力的提高而非外在不可控因素。不能刀耕火种，广种薄收

（1）、及时、完整、正确和重要运营状态数据的采集、加工、评价、决策支持。

（2）、精细的，数字化的资源配置优化设计、可行性评价、进度成本控制、事后监督体系。

（3）、准确的，数字化的对目标责任完成过程情况进行监督稽核的业绩考评体系。

（4）、以成本效率均衡为唯一目标的运营管理体系。

4、物美价廉：以性价比为评价指标。不能概念炒作，一次买卖

（1）、系统效率带来价廉：包括从供应商群开始直到售后服务所有环节的高效率。

（2）、系统质量带来物美：包括从研发开始直到维护的高质量。

5、稳步扩张：以好、强为目标，而不以大、快为目标；以自己的核心竞争力为基础扩张。不急于求成，贪大求洋

（1）、不急：因为有计划

（2）、不贪：因为有目标

（3）、不忿：因为知己知彼

6、长短利益均衡；财务收益与核心竞争力储备平衡；进攻防守平衡。不急功近利，浮躁虚火

7、集中力量，有限目标，不四面开花，到处出击

8、积极主动，创造机会，不抱侥幸心里，赌博态度

9、善于反思

（1）、从不因为过去的成功做法而神化自己或某种方法

（2）、不断审时度势，评价成功的充分条件和必要条件的变化。

（3）、敢于放弃过去曾经取得成功而今天由于条件变化不适应的做法。勇于否定自己。

（4）、不断创新，敢于否定自己，与时俱进。

“知道成功的原因远比发现失败的原因难。”－DELL

企业家成功是因为运气？

做事情机会或运气很重要，管理学中有一个非常重要的学派叫populationecology（群体生态学）。其基本观点就是达尔文的“物竞天择，适者生存。”这个学派对企业家的作用持最悲观的看法：什么样的企业怎样最有可能成功？——成功企业的战略，文化和产品碰巧适合了外部环境的需要，就生存并发展起来了。事先谁也不知道成功需要什么，这是环境自然选择的结果。企业家自身的作用相当有限，只能顺应环境的需要而已。各种环境特征往往决定了什么样的企业在什么时候可以成功。强调的是命比人强。谋事在人，成事在天。

哪一类企业家可以暂时成功逃过时间的追杀？

这个观点的一个重要理论基础是组织的惰性（organizationalinertia）。由于认知、性格、群体互动的限制等原因，企业要改变其过去的发展轨迹和赖以成功的基础是非常困难的。一个企业创建时的内外在环境会给它未来的发展打下深深的烙印（imprint），这种烙印会决定这个企业未来的发展轨迹，以及它是否会被变化的环境所淘汰还是繁荣。过去成功的经验会被总结和发扬光大，导致企业继续寻找类似的机会。这就是“路径依赖”的概念，也是俗语常说的“三岁看大，七岁看老”。战略转型和变革之所以如此困难，其根在此。

企业家如何把握机遇

顺丰也好，阿里巴巴也好，甚至海航和物美也一样，做到今天是因为运气而不（只）是能力。所以以前埋下的隐患将是以后的危机。例如物美因为产权不清，导致张文中被抓。顺丰目前这种小舢板集群模式，根本没有办法抵抗冲击，不过我认为是他们基于对未来政策的不看好（或者是风险无法把握？）而采取的杀鸡取蛋策略，是一种现金策略，根本就没有考虑未来，（或者是把握当前，再说未来？）当然这个行业可能也没有未来，只要《邮政法》一出台，一批民营快递公司将立即死亡。（或者，邮政法、支付牌照等等政策性风险对创业企业的限制，突然在社会某个的发展阶段消于无形？）

企业家与职业经理人、投资人的结合

以上公司为什么能在短期内崛起？因为他们的领导人，是有备而来，找准、找到了商机，这是一种商业上的特殊的能力，叫投机或商业敏感性，都可以。

他们能走多远？最后的决战，将取决于他们的综合能力，或称企业家能力。

自信心常常过度膨胀、认为自己无所不能的企业家，这样的自知之明是非常重要的。为什么三九、长虹、伊利、健力宝会几乎同时出现问题？为什么20年的企业面临的挑战如此相似？为什么海外扩张的央企，出现的漏洞几乎一样？因为他们都曾面临相似的环境和机会，走过几乎雷同的发展道路。

企业家必须清楚地认识到自己成功的原因到底有多少源于自己超人的才能，有多少其实仅仅是运气，带有相当的偶然因素，从而难以复制。只有明白了过去为什么成功，才有可能继续成功。

戴尔在1993年面临公司十年超高速发展后的第一次亏损时感叹到：知道成功的原因远比发现失败的原因难。往往要通过失败才知道当初为什么成功，而这时可能已经太晚，付出了昂贵的代价。

对企业的成长和持续生存而言，以下问题比建立品牌、扩大规模、获取利润更重要。

核心竞争力本质上是能够为顾客创造价值的特有的新知识。按熊彼特理论利润实际就是创新，一旦别人学会，就没有利润。核心竞争力不依靠外在的资源、硬件、关系等等载体，完全是内在的能力。

对一个企业来说，最重要的只有一件事情：服务或产品有竞争力，也即：把握和引导客户需求；（这往往需要高度的专注于某一领域，因为只有这样才能真正理解客户需求和把握市场演化趋势，这样才能不分散资源和精力，节约资源，减少因不断进入、退出引起的浪费，例如沉没成本。）储备满足客户需求的能力和控制成本（往往包括创新产品储备、创新市场营销模式储备、创新盈利模式储备、创新管理模式储备和创新组织模式储备；这往往要求极高的学习能力，善于追踪前沿，善于从别人的失败中总结经验，善于模仿和复制别人的成功。）塑造和保持品牌（这往往要求有极高的平衡能力和协同能力。品牌塑造主要来至于对整个业务流程的控制和协同。业务流程包括信息流程；物流流程；资金流程和人力资源流程。控制是自对工作流的引导，包括方向、效率和能力。协同是对链上或网上的上下游合作伙伴工作节奏的指挥和控制。而均衡则是对长短利益；内外利益；生存和发展等等地平衡取舍。）

判断企业的基本标准是：

★如果存在以下问题，企业就还在解决生存问题阶段：

▲产不出

a.产能不能最大发挥或优化：到处是瓶颈，到处窝工；到处有富余能力，又到处有短缺；调度计划、控制计划、生产计划无法实现，无法协同动作，无法统一行动，无法上下程序对接，流程中到处卡壳。一般有流程缺失、生产技术不过关、上下游能力不配套等等原因，其中运营技术或生产技术不成熟是常见原因。

b.产品或服务质量太差：损坏、丢失；呼叫不能及时到位；支付麻烦，并不安全；周期不断延误；配送不断发生错误等等。

c.成本控制失败：没有定额，没有计划成本，没有标准成本，没有预算控制，设备空转，车辆空驶，仓库空置，场地闲置，人员窝工，管理费用过大等等。

▲卖不掉

a.没有销售网络和能力不足，市场客户储备不足。

b.价格没有竞争优势，或性价比不高。

c.销售能力远远落后于生产能力

d.物流配送出现瓶颈

▲收不回

a.客户质量太差，信用等级太低。

b.客户风险管理失控，无法有效管理授信额度。

c.应收账款技术存在问题。

▲撑不住

a.企业缺乏凝聚力。

b.员工没有责任心和专业能力。

c.财务储备太少，完全无法应付意外打击。

★如果存在以下问题，企业就还没有进入规范运营阶段

▲流程混乱

▲工作标准不清

▲操作规范不可行

★如果存在以下问题，企业就还没有进入有效积累阶段

▲人才流动过大（年超过15%）

▲净资产现金利润率小于15％。

▲扩张项目储备太少。

★如果存在以下问题，企业就还没有做好扩张准备

▲可复制的运营模式还未被总结出来。

▲专业配套的管理队伍还未成熟。

▲还未完成资金准备。

1、生意：正确的时间，用正确的方法，作正确的事情。

2、资本：人是企业最重要的资本，企业扩张的速度与培养人才的速度成正比。

3、高手：一般人解决昨天的事，优秀的人解决今天发生的事，杰出的人解决明天发生的事，一步先手，步步主动。

高手做事非常精细，协调。而精细和协调是表明受过正规训练的特征。

4、算盘：天下没有一箭几雕的事，没有天上掉馅饼的事。任何重要的事，都要完全依赖自己可控的资源和能力，不能依赖别人，有多大能力办多大事。即使与人合作，也要做好失败的准备和善后。人一生中只有几步是关键的，只要紧跑几步，就赶上了。一件事如果有超过三个环节存在不可控因素，基本可以删除。

5、带兵先酬饷：如果没有稳固的后方，彻底解决了吃饭问题，任何宏图伟业都是梦话。

6、银行是没有星期天的。（不因为你休息而停止利息计算）

7、亲兄弟明算账，公私分明。（你可以赠予，但生意必须盈利）

8、模型化思考：创意的来源

例子：

A、企业如船，市场如海，职业经理人是船长

a．控制系统：监控数据（例如财务数据，管理信息，销售情况等等）；控制协调系统（ PDCA循环）等等。

b．动力系统：销售系统，生产系统（包括产品和服务）。

c．能源：资金流、信息流、人力资本。

d．人员：船长（职业经理人）、大副（COO）、水手（员工）等等。

e．目标

f．航线

g．任务

B、企业如人

a．神经系统：战略、决策、计划、组织、指挥、控制、协调。

b．循环系统：自由现金流量、速动比、流动比、周转率等等。

c．消化系统：投入产出比：利润率、资本收益率等等。

d．免疫系统：安全、企业文化、价值观等等

e．躯体：规模、行业、分布、结构等等。

f．生存目标：目的

g．生命周期：生、长、衰、亡

C、企业如楼

a．基础：工作标准、操作规范、运营流程、管理制度、各种手册

b．结构：骨干人员，核心技术，产品和服务诀窍等等。

c．外观：CI，VI，宣传，公关，形象，品牌等等。

d．设备:硬件。

e．管道：工作程序和岗位责任

f．服务：运营目标

g．能源和水源：资金、人才、信息等等。

9、个人实力＝修养＋能力＋技巧：

★修养：是慢变量，决定一个人可能达到得高度。包括：

*科学、务实的价值体系：不忿。

*平衡而健康的心态：宽容。

*敏锐的商业感觉

*前瞻性的战略眼光

*坚毅、果敢、坚韧、勤奋

*责任感

*言而有信的品质

*控制、把握情绪的能力：喜怒不形于色

*冷静，不言过其实，不夸张，不浮躁

*对时间有很好的感觉：从长计议，不急于求成，有等待能力。

★能力：

*经验

*表达能力

*影响力，公关能力，个人魅力

*组织能力

*指挥能力

*协调能力

*知识

*性格上一往无前的冲击力

*分析问题技能，解决问题的方法库

*建立的信息网和判断能力

★技巧：这是快变量，要经常更新，不断学习

*工作标准

*操作规范

*运营流程

*控制制度

*工作手册

*具体业务常识

10、必须有对未来的预见和洞察力，敏锐而深刻。职业经理人应有善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里要能找出一个最关键的问题来，找出制约发展的根本问题来，并能够预见到在解决这个问题时会对其他问题产生什么影响。所以我建议大家每周按轻重缓急列出下周需要完成的任务清单，把第三项以后的画掉，只集中注意力完成前三项任务，下周再重新排序。这样可以提高工作效率。

11、要有一种对一件事一抓到底的韧劲。在中国企业里，往往是领导做出一个决策之后，在向下传达过程中出现衰减或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以为已经到位，下面往往还没开始干。

基本的做法是，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之，成功率非常高。企业的领导必须亲自到基层抓某一件小事，不去做就不行。有时候必须抓得非常具体，当然是属于带有全局性、趋向性的问题。

12、应该知道自己的弱点所在，并知道如何去物色和配备合适的人才来做自己的助手，在充分发挥自己特长的同时，让这些人来弥补自己的短处和弱点。

13、没有高度的组织化，就没有企业的高效运行；没有高效的运行，就没有企业的发展。高层领导应该将事务性的工作交给下属，自己只对其结果负责。通过合理的权限下放，就可以逐步建立有效组织。事必亲躬是高层管理大忌。

14、当部下遇到难以解决的问题时，领导必须能够帮助下属理出头绪，启发他想出解决问题的办法，必要时必须示范。

15、必须能够创造一个良好的工作环境，激发部下的干劲。机会公平、奖惩公正、利益公开和个人前途结合起来。

16、有能够超乎常人地看出企业明天走向的能力，不但能够看到特定行业的走向，还能够看到未来社会整体的走向。这是成为优秀职业经理人的条件，这需要广泛的知识和一定的悟性。