主题：一件事看TG的政务公开 -- 车雨田

我98年把户口从中关村派出所迁到宣武的时候，好像当天就办完了。

一种情况是办事的工作人员对政策要求把握不到位，业务不熟练。但这种情况比较少。

根据我的经验，大多数的情况是缺少一种相互体谅。

一些政策规定，要求办某事须提供某些材料，这都是有道理的，而且这些材料在网站或者通过其他途径都讲清楚了；而另外一方面，前来办事的群众往往由于各种原因，材料带的不齐，或者不愿意再回去取，结果双方都不肯让步，最后往往就吵起来了。

尤其涉及一些跨城市、跨省区的事情，更加麻烦了。

而且这种事情，如果你真的好好商量，一般都是将心比心的，能变通的会尽量变通；但如果大吵大闹，非当场办不可，把办事的人惹火了，虽然碍于规定不能吵，不能对骂，但干脆给你来个“公事公办”，来个油盐不进，最后事情还是办不成

其实很多时候矛盾就是这么产生的，你说这个小姑娘要故意刁难你吧，也不见得，可是就是业务不熟练，结果这梁子就结下来了，还好你不需要经常跟她打角度，估计她也忘记了。

小姑娘业务不熟练，原因我觉得有好几种可能。我去北大派出所办户口迁移，看到那里有个小姑娘去实习，也还是师傅帮传代那种，有个警察边接待我边跟她说，看这种情况要怎么怎么，要什么什么材料，哪个材料都从哪里来，要什么章什么签字之类的，电脑里面你怎么处理……说了一堆，反正我是没记得过程。其实我想要是这个东西能个条文化，加上一些系统的训练，再加上帮传代就完美了。

另外，还有一点可能也解释了为啥现在很多时候会出现这样的情况：一个是现在办公程序化，结果办理很多东西手续情况复杂，其实程序应该可是稍微简化一点。还有一个就是规章制度法律之类的本身也在不断地变化中，所以公务员有时候也无所适从。

不过一方面我觉得有些地方公务员的素质还是有所提高，我爸就夸老家现在派出所里面的小姑娘办事还是比较精干，能做的不能做的都给你说的很清楚，态度也还不错，应该是培训比较到位的结果。所以哪怕要他们比较麻烦地跑来跑去，但是还是比过去半个事情要轻松一些。