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（新帖）管理短篇N则：十三、人力资源总监的秘密

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我见过或合作过不少人力资源总监，有的很优秀，职业性很强，令人尊敬，离不开。但是一般人只能看到正面的东西，我想讲讲大家不容易看到的地方。

人力资源总监的职责其实简单说就两条：一是找到素质不错的人并培训合格，安置到合适的岗位；二是以尽可能低的成本让他尽职尽责。

招聘人，大家都知道要会忽悠，且还不能留下把柄；培训人，大家都知道要会画饼，不然人家会拂袖而去。让人尽职尽责，就要会监督，绩效考核和奖惩，更重要的是要创造出一个让人心平气和，轻松愉快的环境，不然小绵羊也会搞破坏或消极怠工。这就是合格的人力资源总监的需要的技术要素。

但是仅有这些是不够的，远远不足以胜任这个关键职位。

在一般公司里，人力资源总监都是老大的心腹，简称领班公公（万科王石发明的称呼）。

那么公司总裁会选择什么样人来当人力资源部的总监？或者说人力资源部的总监是什么样的人才？

首先是忠诚。而且是巴心巴意的忠诚，最好象家里养的大狗狗。一是能够盯住干活的小绵羊不能偷懒，二是能够压榨小绵羊少吃多干。

例如年轻人应聘，跟人力资源总监讨论报酬时，人力资源总监职业性端出例常的第一盘菜就是：年轻人，不要在乎眼前利益，要看到发展机会比工资更重要，如果以后你业绩突出、努力工作，你还怕高收入不来找你？

一般年轻人都会坠入彀中。但是我的经验是：千万别相信人力资源总监的职业性忽悠，这话他自己都不信。

他只相信两点：第一，今天又节约了多少工资基数指标，又可以多招一个劳动力了；第二，工资基数低了，以后上涨压力就小了，老大就该笑了。（可耻的是，我也喜欢这种人力资源总监，觉得他们挺能干，不觉得是在剥削员工，只觉得买卖合适）

其次是当好耳目和眼睛。实际上所有公司合格的人力资源总监都是东厂西厂或克格勃混合物。

例如，一般公司的员工都喜欢找那种看起来极有亲和力的人力资源部总监倾诉衷肠，而这种看起来象自己亲大哥或亲大姐的人力资源总监也会定期找员工谈话，问寒问暖，家长里短，困难帮助等等，功力深厚的人力资源总监常常把年轻人感动得热泪盈眶，恨不得心中委曲如滔滔江水奔流不息。

但是实际上他们不过是职业性的关怀和调查。他们的首要任务不是帮助员工，而是保护公司利益不受员工损害。 这才是他们职责所在。

而很多年轻人对公司满腹牢骚，愤懑倾诉的结果是变成公司重点提防对象，甚至重点打击对象。而他们就算跌得头破血流，也还不知道原因。

因为根据职责，人力资源总监是没有义务为你保密的，他必须与决策部门分享这些牢骚或愤怒，并把分析总结结果，以及处置办法，直接告知你的顶头上司。

我建议，年轻人对公司不满，有牢骚，有建议，最好直接找顶头上司谈，或者给老大发邮件。这样还能有正面的效果。

你不能被人力资源总监职业性的同情所欺骗，相信他会如实代你像上面反映情况。他会加上自己的判断和处置意见达给你的顶头上司，而这时你的顶头上司是非常愤怒的，因为出现问题不找他，而是越级告御状，这是反水行为，以后给你穿小鞋都是便宜的，一般对这种行为都是直接业绩谋杀，让你滚蛋。

同时，他们还有一个任务，就是要定期查看用公司邮箱收发的邮件，而且绝对不会给员工预先发警告。 如果你用公司邮箱发私人邮件，或跟同事用邮件诋毁公司，谢国忠在摩根斯坦利的下场就是教训。公司邮箱很危险。

其三是善于揣摩人心，缓和气氛，根据需要当好小红脸或小黑脸。

例如，一般年轻人都有一个误区，那就是认为只要自己有才华，有能力，何愁不能平步青云。人力资源总监都是揣摩人心的高手，他们会利用这点来控制你。

人力资源总监一定会说：我们公司绝对优先注重有能力的员工，把员工创新能力放在第一位。

这样，年轻人首先表现的就是才华和能力，而忘记了一个常识：公司最优先需要的是忠诚而不是显摆自己的能力。

当一段时间年轻人觉得不被重用，怀才不遇，满腹牢骚后，这个这人力资源总监就会出来指导你：你刚入职或刚调到一个新部门的时候，千万不能先自作聪明，你首先要做的是熟悉环境熟悉上司同事的性格，要听话，要遵守纪律，这样你才有机会。

当然如果你有悟性，立即照办，你立即就会有晋升机会。

这就是著名的“熬鹰”，熬掉你身上的傲气和锐气，为我所用。成为如臂使指的一环或一个元素。

当然还会有一些测试，例如金钱方面的。在你的报销单上签字的时候，这些人精都会看你报销的金额，甚至私下打电话核实发票来源，并且会统计每个人的每月的报销明细。那种贪小便宜的人，通常夹带一些私人费用，就算这些费用只有100元，一旦被发现，你在这个公司前途就此终结。

其四要善于创造性的解释领导意图。要做到感动自己，让领导都不相信自己这么伟大。

世界上所有公司的理想都是成本最低，效益最大，所以人力资源总监为了坚定的完成这种理想，经常需要把老板的毫无可行性或者逻辑的想法：又要马儿跑又要马儿不吃草，解释成可执行的现实。例如背靠背的一帮一，一对红（这个整个就是文革语言和文革做法，被我否决了）。

再例如，劳动合同法第39条中明确规定劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，如“严重违反用人单位的规章制度的”，这个是人力资源总监们发挥解释能力的天堂，工作纪律100多条算正常，300多条也不稀罕。一般会把几乎所有人类想到的或没想到的都列出来， 以便到时候可以随便让老板修理人：保证总有一条适合你。

当然他们最喜欢用的还是职业谋杀或者心理谋杀（例如态度冷淡到你要犯自闭症程度，不过这种手段一般用于敏感的女青年），让你知难而退，自动辞职。

这些人力资源总监实际上都是好人，只是职业需要如此，大家都是混饭吃的，不必鄙视他们。公司也需要这样的人。这就是现实。没办法理想主义和浪漫主义。

我见过的大公司的人力资源总监都差不多，大同小异而已。

当然在央企，他们有的叫组织部长，有司局级级别，一般不参合低层员工的事情，但是对他们管理的处级员工仍然是这种手段。只是处级员工也都是有点见识，见过点江湖风雨的，不那么容易忽悠罢了。他们杀伤效果低一点，但是还是有用，因为人都是贪婪的，而他们手里有你需要的画饼，所以就像孙二娘麻翻武松好汉时的自豪宣言：绕是你精似鬼，也得喝老娘洗脚水。

就我自己经验，年轻人跳槽是职业上升的主要道路，我自己就是跳一次槽，晋升一级。但是跳槽有个原则：骑驴找马，没有下家接着，千万不要出货。因为在职跳槽与离职后再找工作是本质不同的，第一你没有讨价还价本钱，因为在现职的位子待遇就是讨价还价的参照物；第二你没有时间从容不迫，熬不过老奸巨猾的人事部门经理；第三失业会让你心理产生自卑情绪，委曲求全。

所以牢记：坚决骑驴找马。不要随便辞职。炒老板鱿鱼，一定在有更好位子情况下才能干。不然你的职业生涯就是王小二过年。

很简单，我只要钱。别谈机会，机会别的单位有的是。不愿意，走人。

请教一下，这个上级是如何判断下级是否是 “巴心巴意”的忠诚的呢？

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很简单：愿意为了执行你的命令，得罪所有的人。

请教忙总，对于注册会计师、律师等以人力资源为主的服务企业，怎么看待员工的心情？也是考虑整体效率而忽略个别人吗？

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一般说来总裁或总经理是考虑80%的人的情况的，如果80%的人不好好干活，心情不好，才会想办法解决。他不会专门注意小部分人，这样就没法工作了，这是80:20原则。

至于依赖个别大腕的创意性质的企业，例如设计公司，导演公司等等，那倒是需要重点关照大碗们的情绪。

至于注册会计师和律师，我想只需要关注顶梁柱即可。

要抓住重点。