主题：【原创】【原创】华为手机任重而道远啊 -- 可爱的中国
- 复 华为错有2个
家园 还是没看出哪里有错 第一个问题，无法确认卡和卡座到底哪个有问题，这是扯皮事！当然，如果纯从客户角度来说是有问题，但这个问题解决的成本和收益不一致时，对于厂家来说这个就不是会被考虑成为要解决的问题。
第二个问题，真没看出客服的说法哪个地方有问题，主要的问题是你的个人情绪问题，当然，华为的电话客服人员的“技术水平”是很差的，这个我试过！但说话水平并不差，从你的表述里面基本没的用错词造错句，政治很正确的！当然，照顾情绪方面做得并算不上太好，但情绪这个东西真的很无语的，人来情绪的时候，上帝都会挨骂的！
家园 感觉楼主有些情绪 第一部手机电池问题，很可能是电池坏了，换一块就解决。因此说华为手机不靠谱，似乎对华为不公正。（手机电池是否正确充放电对电池的使用寿命影响很大。我曾经边充电边看视频玩游戏，电池提早报废。）
华为p7是款超薄手机，各部分都很紧凑。手机卡插入有方向，如果插入错误，而强制插入损坏卡口，因此无法拔出很正常。这应该是误操作损坏手机，而不是手机本身问题。（当然这是我凭空想象，不一定是事实。）
至于去维修要提供发票等手续，完全可以理解。
家园 卡的取和放都不应该使用专业工具 如果一定需要，华为需要随机提供。
其次卡有标准尺寸，在别的手机上正常取放，或通过运营商销售，在千千万万个其他厂商的手机上使用， 说明尺寸基本正常， 在华为手机上发生了卡取不出来的情况，华为需要优先检查自己的机子是不是有问题，而不是打太极。
客户不是专业人员， 无法搞清是什么状况，想客户所想，就应该毫不推卸地解决问题，哪怕是卡的问题，而不是扯皮。这种显然华为应该主动解决问题的场景，华为扯皮，已经输了。
多年前涉及手机售后，对手机售后维修行业有点了解，说点行话。华为的售后基本都是外包的，外包就有外包的收费标准，是面向华为收的。但中国的外包公司基本节操无下限，所以不得已，手机厂商都制定了严格的规章，哪些是可以向华为申请费用，哪些是不能申请的。 因此外包的售后公司要么捏造情况，把小问题夸大成大问题，向华为收钱，要么因为向华为要不到钱，也就不愿意提供服务，就千方百计扯皮。这些已经成为行业毒瘤，严重影响了用户的品牌体验。
我本人前年年底买了两部华为荣耀4核，一部手机大概在11个月的时候出现了听筒无声的情况，估计是接触不好，把外围的螺丝拧紧了一点，故障消失，我就没有管他， 结果1个月后故障再现，我只好自认倒霉去找华为售后。一去华为的售后服务点，打开后盖，接待员就跟我说，你的手机进过水了，因为某个贴纸变色云云。手机是我用的，当然没有进过水，华为的售后一口咬定手机进水了， 不能保修。
其实我去维修，本来就不准备享受保修，准备付钱维修的， 这么一口咬定，让我火冒三丈。讹客户手机进水，换主板是手机维修行业的生财之道， 很不幸， 华为的售后也沾染了这个恶习。立即拿机走人，找了一个朋友，拆下来一看， 听筒接口氧化，换了一个听筒，问题解决。但是换一个人，就要乖乖地被斩了。我对华为的观感也一下子变差了。
其实华为应该采取强有力的做法，切实解决售后问题。 比如对售后外包商采取宽申请，宽查验， 严格抽样调查甚至倒钩的方法，通过合同严惩欺诈行为， 这样才能让用户有一个放心的售后。
通宝推：franky9,家园 接触过售后，稍稍说两句 对于卡取不出来的问题，现在的手机卡槽基本都是用力往里推一下，然后会弹出来。但是很多人不知道，就用硬物抠，抠不出还容易弄坏卡槽。
听筒进水的问题，因为相关部位有一个进水贴（专业词汇可能不是这个），遇水会变成红色，话筒听筒部位极易被汗液侵湿。其实也是一种进水的情况，但是介于保修或不保修的灰色地带。因为售后是不知道你使用过程中是否进水的。在售后也是给听筒或者话筒重焊，或者更换听筒或话筒的。
更换主板是需要相关故障原因的，客户签字是听筒不好，你却给更换了主板，华为的售后中心也不会承认你的维修费。
不是华为的粉，但是打过几次华为的售后客服电话，还是很专业的。不亚于中国移动客服。比联通电信的客户都要好，更不用说其他手机厂家的客服了。当然大部分都有些许南方口音。
家园 华为售后确实是有问题 我也有类似的体验。
不过又大又便宜的机器还是首推华为……所以当第一部出了故障后……我又买了一台
家园 又大又便宜可以选中兴吧 又大又便宜可以选中兴吧，除了外观稍稍土了点
家园 华为并未扯皮啊 后一件事不评价，就你前面的事，
卡取不来这件事，当然是什么问题导致，这里不评论，是卡的原因，是机的原因，还是插的原因，又或别的原因，这要实例分析，对空讲没什么太大的意思
我只讲流程的问题： 大致流程是，你卡取不出来，华为电话客服建议你去售后点维修，并告知了最近维修点，你去售后点同意维修，但有时间，你等不了，售后点就建议你找经销商协商换机。这个流程里没看出哪一点扯皮的事！
你希望的是如何，打个电话给客服，然后客服隔空大法给你修好或换机吗？太不现实了吧，不知世界哪家公司可以这么牛。又或者你希望客服和售后把你当宝宝哄才觉得开心？
- 复 华为并未扯皮啊
家园 这个华为手机要改进，估计是没有吸取教训吧。 水果机有卡托，这样就不能出现因为卡的不标准，或者剪卡不当，造成的进不去或者进去了出不来。
华为这个制造细节应该参考成熟的做法。
家园 卡托方案各有利弊 首先成本增加，
其次机构复杂程序增加，对可靠性更不利。
水果机不清楚，我用过N计的卡托式卡槽的机器，象我们这种频繁换卡的人，拆腾一段时间后，卡托式就时灵时不灵了！自己拆机修过几次。
- 复 华为并未扯皮啊
家园 取一个卡在里面的SIM不能当场给客户 就是最大的不合格。小米就承诺在绝大部分维修点一小时完毕。
正常情况一个合格的维修工应该在10分钟内解决楼主的问题。我很好奇，究竟有多少机器在维修点排队等候？据我所知，现在的主板损坏都是返厂维修，现场弄的都是一些接插件松动，氧化， 外壳问题，基本上每部机子花费在20分钟以内。
家园 小米 在承诺一小时快修之前，根据《手机厂家售后服务调查报告》，小米的售后服务是垫底的。
小米一小时快修承诺如果没能实现，违背这个承诺的成本是20元代金券一次。如果是因为缺少物料（配件）无法进行维修，不算违背承诺。
问题更大的是，排队等待送修的时间不包含在快修承诺里。小米的售后点比较少，一小时快修之后，经常排队时间比维修时间长。