主题：【原创】“保姆门”事件之我见 -- 光在哪里

要扪心自问，换做是我们，从活蹦乱跳的小姑娘一转眼变成手指头都不能动，自杀都死不了的废人，能不能接受？？能不能不抱怨？？？能不能像桑兰这样还能坚持比较乐观的心态，还记着其他残障人士？？

这种生不如死的感觉可是分分钟都在围绕着她，已经10年了啊，好好的一个女孩子，一辈子都毁了，难道抱怨几句都不行？？

仅就此事而言，我也不觉得她有特别过分的地方，2500请来的保姆，窗户都擦不干净，当然不合格。我觉得她的错误只是在于多年来都是父母照顾，低估了照顾她所需的时间精力和能力。

我觉得可以那么理解，呼吁社会来真正关注残障人士

目前中国社会上对于残障人士的关怀和照顾确实是很缺乏，甚至缺少一种很基本的同情，在天涯此话题的大多数回复让人看得不寒而栗，心态可以用残忍来形容，好在河里的回复大多都是比较客观的。

对于这里，我觉得不仅要感谢桑兰对引起大家对改进针对残障人士的服务行业的关注，对引起大家对整体家政行业的关注都是很有帮助。其实现在大多数家庭都有小孩、老人、或病人、残疾人等是需要照顾的，可是要放心、方便的找到一个家政服务人员谈何容易，不是工作量大小或酬金多少的问题，而是你及时付出了大量的金钱和精力也很难找到一个有相应职业资格、工作敬业的人员，甚至很可能给自己的家庭带来不可挽回的危害。这个问题真的很严重。

可惜目前大多数人的关注重点都集中在桑兰和小保姆的个人纠纷上，对这块的讨论反而不多，只有见到少数声音，可能和桑兰博客中向大多数媒体宣战，而引起的整体反弹吧，反正这次事件的导向很奇怪。

感谢你（说您太客气了）如此认真诚恳的讨论态度，花一个。

记得刚到澳洲时，感叹这里的水土是否有问题，为何残障人这么多，和当地人聊天说起时，他们很肯定地说，其实中国应该更多，毕竟有那么个庞大的人口基数摆在那里，我见不到，是因为各项配套设施的原因限制了他们的出行——当时听了还半信半疑。

慢慢的，就体会出来了；从建筑物的出入口，公交火车飞机等交通系统，到各种公益场合公益设施和公益活动的准备安排，为残障人士所提供便利的考虑无所不在——这只是硬件上的。

软件上则更是如此——话扯远了，我想说的是政府对各种对残障人士提供福利的组织的监管工作和从业人员自身的专业素质和道德修养，以后有时间的时候来写点审计时候的感受吧！

对于残障人士的生活保障，中国大陆和西方社会还相差很大一段距离——硬件上的差距好追赶，真正难的是软件。

对于桑兰的抱怨，并不是言之无物，她所反映的问题，的确，都客观存在，都是需要改进的。从这个角度上来说，桑兰的抱怨很对。

而让我觉得有问题的，是桑兰的心态——这是个很悲哀的事情。看看关于桑兰的抱怨，给人的感觉是一种“我身体不方便，理所当然你该这般你该那般”的大爷心态。

还记得听到桑兰发生意外的消息时，我还是个小小屁孩，那时候父母很是感叹，替这小姑娘惋惜，也为她的将来担忧，所以人，对她，是同情的。

但同情心不是泛滥的，没有任何事情是理所当然，社会也没有义务因为你的情况特殊就一定要给你提供超出常态的照顾和保护。

换句话说，如果我来抱怨，哎呀，国外的社会福利多好，我在家闲着就可以拿钱温饱；为何我回到大陆了大陆就不能这般呢？——我估计我会被大家的口水给淹死。

静下心来想想，桑兰一直以来的些许抱怨，是不是就是这般？——国外人家做得多好，我在国外是怎么被照顾的，为何国内就不成？

如果她不是抱怨，而是诚恳地意见——过去我在哪里旅行时，对方是这样做得，我觉得挺好挺便利的，你们的服务时候可以参考一下他们的做法？这样表达的内容是一样的，但体现出来的说话者的心态是完全不同的吧？

所以我才觉得，看多了她的抱怨，觉得桑兰的心态有问题——这很悲哀。

不知不觉说了这么多，不过最后还想说一点，对于桑兰的小保姆问题（目前只看了桑兰的单方面说法）。

保姆只是工作的一中，我想我们说一天8到10小时工作时间并不过分。我不知道大家对护理类工作的内容了解多少。

因为桑兰身体的特殊性，可能有相当大的一部分时间会花在桑兰自身的清洁和衣物的清洁上，这活时间不定，有突发性，而且会占用大量的时间。初此之外，还要照顾她的饮食，购物，整理房间，我很难想象小保姆一天实际的工作时间，更难想象小保姆若要按照桑兰的要求来进行工作，每天需要工作多久，她拿到手的工资是否能代表她付出的劳动量。

实际上，对于桑兰的护理工作，这本就不该是仅由一个人来干的活！当然了，桑兰说她自己没有太多钱雇用太多人，那没那么多钱为何又要要求那么高的生活质量？

或许桑兰的答案是，如果我身体正常，我就会这样要求我的生活。

或许，桑兰会说，国外（西方）是如何保障残障人士的生活的。

这是死结，所以，我们的国家要更富有，才有更多的钱拨给残障人士，我们的社会需要梁东这样的人，为残障人士提供更好的保障。

任重而道远，而现在呢，接受现实，而不是期待空中楼阁才是正道吧？

即使没有照顾残疾人的训练，至少把屋子收拾干净，这个要求不过分吧？又没有要求你一天就弄得整洁一新，一个礼拜，不行就一个月，还做不到？

在新加坡雇过保姆，月薪约合人民币1800，三天就将整个屋子，120平方米，收拾得干干净净。用这个做比较，如何？同时她还管做饭和熨衣服。

不是能力问题，是态度问题。屋里那么脏，就一个字：懒！

从工作量到桑兰的心态，貌似客观，其实很不公正。

如果真的工作量过大的话，

要么拿回普通保姆的钱，做好普通的家居清扫和做饭的工作。要么拿回护工的钱，做好护理工作，前提是懂得护理知识。

如果说一个人可以承担这样的工作量，且可以做到符合基本标准，但觉得工资太低，完全可以和雇主交涉，要求涨工资，不涨可以换人，反正雇主觉得给的不低可以找到新人，而保姆觉得付出这么多而自身素质又较好的话可以找到更高薪的活。

但现在这样，又出了钱，又受了罪，又不许抱怨，换做您自己恐怕也做不到吧。

对于消费者而言，如果买到假冒伪劣产品（服务），不说出来，是对假冒伪劣产品（服务）的放纵。

这件事，如果桑兰说的情况，没有编造诬陷的部分，那我认为，桑兰没有什么做的不对的地方，心态也没有任何问题。

我没有就桑兰的这一事件孤立的来看，如果有兴趣，可以去看看近几年来桑兰对服务性行业的抱怨，或许会更客观。

可惜的是链接一下子我也无法提供，这也是我近几年在各个不同性质的论坛（涉及到各个不同性质的服务性行业的业内人网站）转悠偶尔看到的报道讨论后的总结。

您对这样单一事件的结论和我有不同的看法，应该是很正常的。

送花

能够在秋天的阳光下匆匆的走过，也不是每个人都能做到的。还是尽量多付出些关爱和实际行动吧。

不过不太理解为什么一定要写到博客上，这不是给自己找保姆增加障碍了吗？

桑兰对服务业的抱怨我也没有见到很多，有印象的也就是飞机轮椅的事了。那件事桑兰是对是错先不评论。

即使她那件事是错的或有其他我不知道的事是错的，也不能说因为那些事桑兰是错的，所以推论桑兰这件事也是错的吧。

我没有说过桑兰的言行是错的，至少，她反映的问题都是客观存在的，这点不容置疑——从照片上来看，和河里的很多人比起来，她家的居住环境的确不佳。

，我们讨论了小保姆是否尽职这个问题。

根据居住环境的不佳和桑兰对小保姆的不满意，我们讨论了小保姆是否尽职的问题？

小保姆她如何做能否做到尽职，衡量这个尽职是否标准，我们开始提及到底标准该是什么样？

衣食住行并窗明几亮，思考下该小保姆的工作量，这是一个不可能完成的任务——如果河里有相关领域的专家，不仿详细介绍下，我属于大概明白但说不清楚的那种，但我知道这个工作量不是一般人能明白的。

所以，我提到了，桑兰对护工的工作质量一个小保姆无法达到（网上有传闻桑兰甚至还养了3条狗，这也一并是该小保姆的工作，未经证实，我不作评论）,期待值不切实际。

由此再联系起桑兰之前的一些对同是服务性质工作的抱怨，要求是否同样有些超出了当前的社会现状？而且，更重要的，桑兰在一系列事件中，并不是提出改良建议，而是牢骚抱怨。

我只能说，这是一个悲剧；我们的社会，需要改善的地方还有很多，需要我们每一个人去努力，哪怕我们只能做渺小的贡献。

话说到这一步，我能想到的，能说明的，我的观点的形成过程，基于我个人的写作水平，我已经尽最大努力介绍完毕了。我们的观念不同，对事物的看法不一样，这没什么问题，也丝毫影响不了我们的生活，我们都不用去奢求说服对方，求同存异也无妨。但或许有一点是我们都能去做的，便是在生活中多留意一下需要帮助的残障人士，哪怕只是为他们在拉开一扇门方便他们入内——而这么做时，也请牢记，他们那不为我们所知的内心或许并不领情，反而把你的好心当作歧视......

我一亲戚半身瘫痪，三个亲属照顾，外加一个保姆。

而保姆基本干不到三个月。

到底多少工作量，多大工作难度，应该出多少钱，请多少人，哪里也没有个定量。

保姆做的好，做的不好，也完全没有个评价依据。做的好的，也未必就拿到了适合的酬劳，做的不好的，继续去骗下一家。

桑兰提出的对家政行业的建议完全是一个应该有的方向啊。

建立信用机制啊，职业资格啊，这些都是很必要的。当然国内的现实情况要完善到这种程度有待时间，可是至少应该向这个方向去期望啊。

其实这种机制建立起来了，对与家政人员也是一种保护啊，比如这个雇主说你不好，其他雇主说你好，这些东西就有个较为公平的评价了。对雇主的要求的工作量也可以较为客观的衡量了。

不用那么费事了

事实很明显 桑兰需要一个专业护理和一个生活保姆 用2500想把这两个需求都解决是不现实的 也是不可能的

现在是有一些保姆不专业 也让需要保姆的人家很头痛 这里有个主要原因就是保姆的社会地位太底 根本没有人把保姆作为一个事业做 大多是应急的客串的 一旦有别的机会 立刻会换职业 现在都说老的油新的苯 这太正常了 一个聪明伶俐 工作勤勤恳恳的人会立志做一辈子保姆吗 这种好保姆完全有机会也有能力做其他职业 省下的可不除了油就是苯嘛

现在啊 找员工不难 找好员工可不易 那行都一样