主题：【原创】N种武器 -- 老马丁

其实我想讨论的问题不是车行是否应该返还定金的问题，而是这个“第二种选择”的问题。因为仔细算来，不返还定金或返还信用点其实对车行来说并没有什么太大的区别。钱已在车行入账，消费者只获得了用处有限的信用点数。如果消费者的再次消费间隔很久的话，这些信用点数仅有很低的可能被使用。这个选择实际上对消费者并没有太大改变，但因为这是第二种选择,感觉上比第一种选择—没收定金要好很多，所以更容易被消费者接受，所以我用朝三暮四来形容它。对于猴子们来说，一天七颗橡子的总量不变，区别的仅是近期支付或是远期支付的问题。

至于是否应当和消费者保持好的关系，这牵扯到市场学的一个问题——保留消费者（customers retention）。消费者是否值得设法保留，取决于当地的消费习惯、消费者满意度与消费者忠诚度之间的关系、以及挽留消费者的成本与消费者长期价值的关系。设法挽留消费者的一个重要前提是这一举措能够在远期大幅降低商家的竞争成本。所以，保留消费者的措施经常在一些过度竞争的市场上使用。但是，这些举措最终都取决于公司的发展方向和获利模式。

我不了解当地的情况，无法对车行的具体举措作出判定。如果当地的情况一向如此，不返还定金也不失为一种好的选择，毕竟立法也规定定金无需返还。