主题：【原创】被洋人骂了，应该怎么办？ -- daharry

事情很简单，但发生得很快，令人猝不及防。

今天午餐去公司食堂。排队时前后都是白人，就中间夹着我一个中国人。餐厅的三个工作人员（都是白人青年）按照流水作业程序把我要的东西盛好。在此期间我既没有说话，也没有盯着任何人。但就在第三个人把食物提给我时，他突然当众大声来了这么一句：Take your food and get out of here!

遇上这种气人的事，给你俩秒钟的时间想想你应该怎样反应？

多数人恐怕只是本能地反应。反应有两种，一是Engage （干仗，掐），二是Dis-engage（躲）。

Engage的选项大致有这么几个：

1. 扑上去给他一顿老拳，上演一出全武行。这样的结果当然是要把事情闹大，造成严重种族对立事件。好处是可以引起公司对歧视问题的大反思。坏处是打架有可能使有理变没理，自己反而给公司留下了坏印象。平时我连大哈尼都打不过，所以我的本能反应里自然就没有这个选项。

2. 反唇相讥：比如说：That’s not funny. (有没有更好的词儿？请河友赐教）。这样做的好处是当时就给顶回去，叫周围的人知道中国人不是好欺负的。不足之处是给他的教训不深刻。大哈瑞想词儿慢，也没有来得及用这招。

3. 当时把饭菜往案子上一摔，然后扭头去找值班经理交涉。这样做的好处是有立竿见影的效果。但如果值班经理故意躲了，找来找去找不到人。自己都下不了台，只能愤然离去，洋人会在背后议论纷纷。大哈瑞在两秒钟内没来得及想这么深，因此也没有这么做。

Dis-engage 就是不予理睬，走人。这样做的好处是留有充裕时间考虑对策。坏处是在场的所有洋人对中国人更感到软弱可欺。大哈瑞就是这么做的。

Dis-engege有如下几个选项：

1. 忍了。反正被洋人欺负又不是头一回。小不忍则乱大谋。有空找几个中国同事发发牢骚，或者到西西河写篇痛说鬼子歧视的文章骗点同情也就算了。偏偏大哈瑞咽不下这口恶气。这个选项就被排除了。

2 找当事人直接交涉。洋人一般不认账。这个办法好处很小，只能给他对面讲道理，对其不具备震慑力。

3向有关上级反应（Complain）

公司明文规定不可骚扰任何员工。公司培训时给这个骚扰下的定义极为广泛，除了性骚扰以外，年龄，种族，性别，国籍，文化背景，从军服役，宗教信仰，经济状况，体貌特征，习惯动作等等都是不能拿来开玩笑，不当回事的。比如不能当着某人说你们国家特穷，或者问穆斯林为什么每天要在办公室里祈祷好几次。总之，凡是有人说了话叫你听着不舒服的，就算骚扰。

更为严重的是，下属向上级经理人员报告受到骚扰之后，上级必须马上采取措施予以解决，否则出了事上级要承担相当大的责任。处分从扣奖金，解除职务到开除都有。记得有个女同事曾无意中在我面前抱怨我的一个下属曾经出言不逊。虽说这不属于性骚扰范围，但是按照规定我也不能不干预。我马上报告了上级，上级老板当时就叫那人谈话，令其道歉。当事人虽然不觉得算是一回事，但还是道了歉。整个事情就此解决，以后说话注意就是。管理层皆大欢喜。

想到这里大哈瑞还想故伎重演，于是就去找领导。快走到头的办公室的时候，又觉得这样做未必妥当。美国的做事方式一般力求自己解决问题，很少动辄上诉，闹得满天风雨。这样虽然能够解决问题，但给老板的印象是这个人处理人际关系的能力比较差。

那么要不要去找人力资源部的人干预。其道理基本同上，加了个中间环节，是个long shot。

想来想去，还是觉得应该直接找餐厅经理交涉。给经理打电话之前，先把自己的底线想清楚。到底要达成什么目的。第一，要求对方道歉。第二，使对方以后不再犯同样错误。第三，既然自己有理，应该有话好好说不求把对方逼到死角。

想通了，就拨了餐厅经理的电话。我没有自称Dr daharry，只说是daharry,以免给人以头衔压人的感觉。我先陈述了事情的经过。然后说：I do not feel comfortable with his words. 这句话是跟美国人学的，意在强调自己的感受，而不是直接指责对方如何如何。美国人吃这套。

餐厅经理听了以后，先表示了歉意。然后问我的意见如何处理。我提出对方应该道歉，但又补充了一句，我觉得这样如果解决了问题就不用找其他渠道了。言外之意当然是不愿意把事情闹大。餐厅是合同单位，要是有人Complain他们的粗鲁服务态度，会给他们整个生意造成不利影响，特别是在经济低迷的情况下。经理问清楚是哪个人之后，答应立刻去处理。我对经理表示感谢，就挂断了电话。

15分钟后，经理打来电话，一上来就用更多的道歉缓和气氛。他说问清楚了是有这么一回事。当事人在这里，他准备给我道歉。然后把电话给了当事人。当事人称呼我Sir.然后说他的语言让我感到不受欢迎，感到抱歉，并直接道了歉（如果用海南岛那种辞令当然不行）。我说不希望以后再次发生这种事情，他说：Absolutely. 我表示接受他的道歉。但又加了一句：我们在这里的人有很多不同之处，但大家都是平等的。这句话很硬，就是提醒对方可能的不良后果。他无语。我说既然我们谈开了，事情也就算过去了。一切向前看吧。

这时经理再次接过电话表示道歉。然后就结束了谈话。我心里舒坦了许多。

20分钟后，负责全公司食品供应的Regional Manager打了个电话过来，也是道歉。我说，既然他道了歉，我也接受了。这件事情就算过去了。年轻人犯错误，上帝都会原谅。我感谢他们的干预。

整个事情到此结束，前后不到两个小时。

总结起来，这个事情采取柔性方式处理，先退一步，等想清楚了再行动，因此没有造成矛盾激化，达成了预期效果。另外有个体会，在美国以美国的方式行事比较容易沟通。另外，公司本来有规定的，自己应该学会用这些合理规定保护自己。

美国人过去牛惯了，现在眼看着中国的实力逐步上升，非常不忿。如今落到黄世仁低三下四地跟杨白劳借钱田地，他们对外国人的怨气当然不小，特别是对中国。这怨气可能常常压在心里叫他们难受，所以，偶尔看谁好欺负就发泄一下。没想到今天在daharry这里碰了个硬钉子（Back fired），搬起石头砸了自己的脚。相信当事人以后会收敛一些，公司里的中国人会少受他的欺负。

恐怕有的人也遇到过类似事情，也许河友们能根据自己的经验提出更好的建议和对策。我愿意洗耳恭听。

（完）

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