主题：【原创】被洋人骂了，应该怎么办？ -- daharry
事情很简单，但发生得很快，令人猝不及防。
今天午餐去公司食堂。排队时前后都是白人，就中间夹着我一个中国人。餐厅的三个工作人员（都是白人青年）按照流水作业程序把我要的东西盛好。在此期间我既没有说话，也没有盯着任何人。但就在第三个人把食物提给我时，他突然当众大声来了这么一句：Take your food and get out of here!
遇上这种气人的事，给你俩秒钟的时间想想你应该怎样反应？
多数人恐怕只是本能地反应。反应有两种，一是Engage （干仗，掐），二是Dis-engage（躲）。
Engage的选项大致有这么几个：
1. 扑上去给他一顿老拳，上演一出全武行。这样的结果当然是要把事情闹大，造成严重种族对立事件。好处是可以引起公司对歧视问题的大反思。坏处是打架有可能使有理变没理，自己反而给公司留下了坏印象。平时我连大哈尼都打不过，所以我的本能反应里自然就没有这个选项。
2. 反唇相讥：比如说：That’s not funny. (有没有更好的词儿？请河友赐教）。这样做的好处是当时就给顶回去，叫周围的人知道中国人不是好欺负的。不足之处是给他的教训不深刻。大哈瑞想词儿慢，也没有来得及用这招。
3. 当时把饭菜往案子上一摔，然后扭头去找值班经理交涉。这样做的好处是有立竿见影的效果。但如果值班经理故意躲了，找来找去找不到人。自己都下不了台，只能愤然离去，洋人会在背后议论纷纷。大哈瑞在两秒钟内没来得及想这么深，因此也没有这么做。
Dis-engage 就是不予理睬，走人。这样做的好处是留有充裕时间考虑对策。坏处是在场的所有洋人对中国人更感到软弱可欺。大哈瑞就是这么做的。
Dis-engege有如下几个选项：
1. 忍了。反正被洋人欺负又不是头一回。小不忍则乱大谋。有空找几个中国同事发发牢骚，或者到西西河写篇痛说鬼子歧视的文章骗点同情也就算了。偏偏大哈瑞咽不下这口恶气。这个选项就被排除了。
2 找当事人直接交涉。洋人一般不认账。这个办法好处很小，只能给他对面讲道理，对其不具备震慑力。
3向有关上级反应（Complain）
公司明文规定不可骚扰任何员工。公司培训时给这个骚扰下的定义极为广泛，除了性骚扰以外，年龄，种族，性别，国籍，文化背景，从军服役，宗教信仰，经济状况，体貌特征，习惯动作等等都是不能拿来开玩笑，不当回事的。比如不能当着某人说你们国家特穷，或者问穆斯林为什么每天要在办公室里祈祷好几次。总之，凡是有人说了话叫你听着不舒服的，就算骚扰。
更为严重的是，下属向上级经理人员报告受到骚扰之后，上级必须马上采取措施予以解决，否则出了事上级要承担相当大的责任。处分从扣奖金，解除职务到开除都有。记得有个女同事曾无意中在我面前抱怨我的一个下属曾经出言不逊。虽说这不属于性骚扰范围，但是按照规定我也不能不干预。我马上报告了上级，上级老板当时就叫那人谈话，令其道歉。当事人虽然不觉得算是一回事，但还是道了歉。整个事情就此解决，以后说话注意就是。管理层皆大欢喜。
想到这里大哈瑞还想故伎重演，于是就去找领导。快走到头的办公室的时候，又觉得这样做未必妥当。美国的做事方式一般力求自己解决问题，很少动辄上诉，闹得满天风雨。这样虽然能够解决问题，但给老板的印象是这个人处理人际关系的能力比较差。
那么要不要去找人力资源部的人干预。其道理基本同上，加了个中间环节，是个long shot。
想来想去，还是觉得应该直接找餐厅经理交涉。给经理打电话之前，先把自己的底线想清楚。到底要达成什么目的。第一，要求对方道歉。第二，使对方以后不再犯同样错误。第三，既然自己有理，应该有话好好说不求把对方逼到死角。
想通了，就拨了餐厅经理的电话。我没有自称Dr daharry，只说是daharry,以免给人以头衔压人的感觉。我先陈述了事情的经过。然后说：I do not feel comfortable with his words. 这句话是跟美国人学的，意在强调自己的感受，而不是直接指责对方如何如何。美国人吃这套。
餐厅经理听了以后，先表示了歉意。然后问我的意见如何处理。我提出对方应该道歉，但又补充了一句，我觉得这样如果解决了问题就不用找其他渠道了。言外之意当然是不愿意把事情闹大。餐厅是合同单位，要是有人Complain他们的粗鲁服务态度，会给他们整个生意造成不利影响，特别是在经济低迷的情况下。经理问清楚是哪个人之后，答应立刻去处理。我对经理表示感谢，就挂断了电话。
15分钟后，经理打来电话，一上来就用更多的道歉缓和气氛。他说问清楚了是有这么一回事。当事人在这里，他准备给我道歉。然后把电话给了当事人。当事人称呼我Sir.然后说他的语言让我感到不受欢迎，感到抱歉，并直接道了歉（如果用海南岛那种辞令当然不行）。我说不希望以后再次发生这种事情，他说：Absolutely. 我表示接受他的道歉。但又加了一句：我们在这里的人有很多不同之处，但大家都是平等的。这句话很硬，就是提醒对方可能的不良后果。他无语。我说既然我们谈开了，事情也就算过去了。一切向前看吧。
这时经理再次接过电话表示道歉。然后就结束了谈话。我心里舒坦了许多。
20分钟后，负责全公司食品供应的Regional Manager打了个电话过来，也是道歉。我说，既然他道了歉，我也接受了。这件事情就算过去了。年轻人犯错误，上帝都会原谅。我感谢他们的干预。
整个事情到此结束，前后不到两个小时。
总结起来，这个事情采取柔性方式处理，先退一步，等想清楚了再行动，因此没有造成矛盾激化，达成了预期效果。另外有个体会，在美国以美国的方式行事比较容易沟通。另外，公司本来有规定的，自己应该学会用这些合理规定保护自己。
美国人过去牛惯了，现在眼看着中国的实力逐步上升，非常不忿。如今落到黄世仁低三下四地跟杨白劳借钱田地，他们对外国人的怨气当然不小，特别是对中国。这怨气可能常常压在心里叫他们难受，所以，偶尔看谁好欺负就发泄一下。没想到今天在daharry这里碰了个硬钉子（Back fired），搬起石头砸了自己的脚。相信当事人以后会收敛一些，公司里的中国人会少受他的欺负。
恐怕有的人也遇到过类似事情，也许河友们能根据自己的经验提出更好的建议和对策。我愿意洗耳恭听。
（完）
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把盘子往他跟前一摔，问他想干嘛，说不清楚就不走，动手就陪他。反正不开第一枪是我党的优良传统，不过如果对方开了第一枪就别客气了。
我中学就遇到过这么个事。一个小痞子找我事，我就脸不变色心不跳的朝他凳子上吐了口痰，然后看着他。他让我给他擦了，我也没客气，抬起脚来就给他抹了抹。痰加鞋底的泥，你能想象那个凳子成什么样了。他想了半天没敢动手，就把凳子换给别人。结果没想到那个人也不是个善茬，出去找了几个人就把他揍了一顿。哈哈哈哈！
之后闹起来看热闹
待续
这种事情很简单，首先一句“I BEG YOUR PARDON”，让他当众再说一遍，把证据给坐实了（如果他这时候加料，那就更好了）然后直接找他的上级经理就可以了。一个餐厅打饭的，总不至于当场找不到一个比他senior的管事的。
不需要思前想后那么多，反而显得咱中国人太敏感脆弱。
不过千万别动手啊。一动手，那就说不清楚对错了。特别是如果情绪一失控，再有人报警的话，那就危险了。警察一来，只抓不听话的，他可不帮你判断葫芦案。
一个不真正是本单位人的年轻人，真有必要直接去冲突吗。就比如在河里，有些人是可以发贴来讨论的，有些你骂他都没用，是不是？
如果是500强公司的话，一个案子判下来，可以拿7位数直接退休了
我以为是他自己公司里的，呵呵
然后在现场施以教育。
如有不从即在现场电话向HR complain，记住几个witness。然后让HR走公司程序就是了。如果你felt threatened，小伙子基本就要消失了。
当然我认为如果带性骚扰或者种族歧视的话恐怕是要7位数最少了。
另，律师能分多少，4成？
一般律师帮你分析，那就不是一个孤立的事件了。比如上次老麦克升职了你没升职，是不是也是歧视的表现啊？然后统计一下公司里面亚裔的升职和加薪幅度，和白人的升职加薪幅度是不是一致啊？大家的办公桌大小、采光有没有倾斜啊？最后得出结论就是公司高层的歧视是一贯的，系统的。然后这个就不得了了。
一般如果是你个人找律师的话，对半分也是有的，如果是集团诉讼的话，按标的总额5%-20%吧。
很精彩的职场案例！
这个叫“positive thinking and positive acting" 正面的（积极的，确实的，实际的）思考和行动。
是在一切负面的（不理想的，不期望的，不满意的等等）局面下提倡的态度和方法。在中国，有很多类似的成语（河友们自己找吧）。在西方也是考察一个雇员性格，作风和能力的很重要的考量。
我自己本来也不认识这一点的，总觉得自己早就培养了抗压斗“难”的能力。是那个集团的老coo点醒了我。他向我指出，在汇报和交流时，我太习惯于“实话实说”，摆问题时没有用“‘反’事‘正’叙”的方式，让别人来感受到我的积极解决问题的态度和努力，让我受益匪浅。
后来，我在每次的大事故分析会上也都开始提倡这个了，在鼓励大家举一反三，先主动地联系自己的分工来查找原因，减少危害或帮助补救的基础上，再分清责任。这样每摘下一个瓜就可以拉出一串藤来，顺便就又消灭了许多小“苗子”。
你没有“就事论事”地处理那个挑衅，正面处理而最后产生的良好结果的连锁效应正反映了这个原则的效用。
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参数变化，作者，声望:1；铢钱:16。你，乐善:1；铢钱:-1。本帖花:1
公司里没有人敢蔑视合同制度清洁工，保安。任何人表现出比他人优越都会被人侧目。出言不逊在公司里是不允许的，无论对谁。即使是高层管理人员，也不能说话牛哄哄，欺负下属。他们无一例外都很和气，没有架子。盛气凌人在美国商业圈里永远是减分因素。
多年有个人发脾气说了句：I am going to kill you.让人告到人力资源部，当天就被解雇了。
说美国自由，那的确是相对的。公司里的规定非常严格，运作理念不是所谓民主自由，而是以维护公司商业利益和名声为首。当然，公司会做得合理，不露声色。
扯远点，假如我们这个世界500强公司之一为了眼前利益勾结黑社会或者贿赂政府官员，划分势力范围，违法经营，那就是等于自杀。