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主题:中国开始向德国出口高端机床 -- 唐鸢

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家园 现实情况各种各样。

我们一般的做法是:

1。写电邮报告故障情况

2。外方会给一个表格

3。填好后, 外方会产生一个Case No

4。有了这个Case Number,外方的技术支持部门会安排Engineer去帮你,只到事情解决。

5。如果需要服务,可能还需要填写表格,描述具体故障。外方会评估这个情况,然后给你报价。

6。如果你接受这个报价,你必须发PO给他。

7。。。。不想写很多。

一般老外公司的服务人员都是外包的。至于时间到,外方走人,那是另外一回事。例如他需要赶飞机或去另外的Customer。关键是事先要沟通好。Good Luck!

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