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主题:【原创】就不能换个说法吗? -- 忘情

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家园 【原创】就不能换个说法吗?

10月23日清晨,笔者登乘一趟著名的红旗列车。七点半左右,邻座的旅客问列车员:“餐车有面条供应吗?”没成想,列车员没好气地用一句冷冰冰、硬邦邦的话把人家给噎了回去:“这个点上哪给你做面条去!”

七点半吃早饭,其实并不算晚。况且据笔者了解,这个时段餐车正在经营。我不知道列车员在没有与餐车沟通的情况下,这句脱口而出的话的依据是什么。即便其所言不虚,也完全可以好好地和人解释。比如说换个说法:“真抱歉,今天在餐车用早饭的人多,面条已经卖完了。不过,餐车供应的早餐品种挺丰富的,您想吃点别的吗?”

同样一个意思,用不同的方式表达出来,效果肯定完全两样。列车上的服务工作,琐碎而平凡,不大可能有啥轰轰烈烈的事迹。但列车服务质量的好坏,是否真能让旅客满意,其实就体现在这些不起眼的琐碎细节里。能成为红旗列车,说明该趟车的服务水准比其他车高。但以此事观之,其服务质量仍有较大的提升空间。相关人员切不可因荣誉到手而万事大吉,遇事仍当慎思慎行。

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