主题：中国游客为什么不生气? -- 故乡在喀什

2004年，我们5个同学在英国从学校附近的租车行租了一辆车去伦敦附近的一个购物中心(似乎叫bst)。第二天还车后，司机同学极度不高兴。首先是还车的人特别多，但此点必须当面交车，轮到我们的车时，时间过了，而且油没有全满。让人最无法接受的是态度。英国有一些总是爱从欺负自认为比自己差的人身上找居高临下感的人(未必是英国人)，这次这位是个黑人。据司机同学说此服务员一直高声叫嚷着不如意的地方，时间晚了，油不够等等。听后，大家都很义愤填膺，决定投诉。我们中有两位学法律的，其中有一位是中国的执业律师，因此我们决定用这位律师的名义写。投诉信首先介绍了我们，讲述了租车的过程，还车的经历，然后是投诉的内容：1.服务人员态度恶劣，举出服务员的名字，时间和例子说明。2.服务不规范：取车时无人介绍租费包含内容，还车状态标准，收费标准。然后说明我们的要求：服务员标准培训，标准服务，彻查收费并说明，最后赔偿损失。

几天后，租车公司总部回复，信内包括我们全部租车即罚款的相等金额的美元支票，一封道歉信和一次免费租车的coupon。一周内，我们又去了一趟购物中心。取车时，相同的服务人员分外友好。还车时又交了一些钱，据说是超里程费，但这次司机同学愉快的交了。据说是唱着歌回的学校，我猜是“打靶归来”一类的歌。