主题：【原创】寞同学，商务礼仪课程笔记（一） -- 坐看风起云涌时

寞同学最近在刻苦学习，此为所做的笔记，因为金教授为沙龙式讲学，所以条理有些凌乱。不过还是很有些帮助。

金正昆讲座笔记

商务礼仪的根本是尊重。

手机

当着客户，当面关手机，一、表示尊重，二、给对方留下深刻印象。

禁止在会谈中，接电话，即使表示出会场接，也是非常不礼貌的。

恭维对方，就要做到恭维，即使有抬轿子的嫌疑。

会谈中，比较忌讳用，“你知道吗？”“我告诉你。”等语句。要用，“正如你所知道的。”“和你知道的一样。”

例子：饭局喝酒，比较名贵红酒，金教授说，这杯酒舍不得喝，200元一杯。主人听后很高兴。而另外一个人叫waiter，并且指责waiter为什么不在红酒中加雪碧？（红酒加雪碧，是中国特色的做法）

小常识

在葡萄酒中添加碳酸类饮料会因大量糖分和汽体的加入，使葡萄酒原有的纯正风味受到破坏，而且葡萄酒的营养和功效也将受到影响。还有葡萄酒在饮用时，最好也不要加放冰块，因为葡萄酒会因冰块的加入而被稀释，这样不适合胃酸过多或患溃疡的人饮用。所以在饮用葡萄酒时最好不要添加任何其他物质。

企业三要素

1． 资本（空手套白狼，不能持久）

2． 规模效益

3． 组织生产（内求团结，外求发展）

集会和会议点人数，指人时一定要掌心一定要向上。

在欧美禁止掌心向下招呼人，此种手势为招呼宠物。

对人不能什么都说，如对夫人，不要坦白自己在结婚前有几个女友（直接后果是，夫人会记得一辈子，今后吵架，前女友一定是话题）。不要夸奖别的女人漂亮，即使夸的是亲戚（甚至不要在女同事面前夸别的女人漂亮）。反用例子：金教授想看球，但夫人在看肥皂剧，金教授采用夸女主角漂亮的方式，夺得电视控制权。

穆斯林以绿色为吉祥色，所以会发生送绿帽子的事情。

女士着装

商务中，对佩戴首饰有要求，原则是符合身份，以少为佳。

两类首饰不戴，珠宝不戴（此类首饰的特点是显示财富）。展示性别魅力的首饰不戴。如胸针不能带。

戴两件以上的首饰，原则同质同色。其中重要的是同色。因为同质并不是太容易辨别。如白色戒指，一定配白色耳环项链。

女士标准商务服装为套裙

五不准

1、 黑色皮裙禁止穿（特殊职业）

2、 正式场合，不光腿。（高跟鞋会导致脚后跟出现老茧，要穿袜子和有后帮的鞋，二，欧美人认为光腿是展示性魅力，是挑逗）

3、 袜子不能出现残破，如果有破，宁可光腿，所以必要时，准备一双备用。

4、 制服，正装，鞋不能为休闲鞋。（如果正规场合，穿凉鞋，一定要本着前不露脚趾，后不露脚跟）

5、 配合套裙的袜子要穿长筒丝袜，禁止穿短袜，禁止穿健美裤。

地位的象征

男性看表，女性看包。

男人看女人，远看头，近看脚，不远不近中腰，所以女人标准包装，要穿套裙，肉色丝袜，制式皮鞋，盘发。

男人看腰，隆重和正规场合，腰上不要别任何东西。

头发

男性不能剃光头。女性头发不能过肩（不是头发长度不能过长，而是指通过束发或盘发保证长度不过肩，40以后的女性不鼓励束发，与年龄不相符）。

赠送礼品

国际惯例，包装的费用不低于总价值（礼品价值加包装费用）的三分之一。接受有包装的礼品，一定要当面打开，端详一阵，然后表示感谢。

不能当众整理服饰

敬酒不劝酒，请菜不夹菜。

餐桌上吃东西，不能发出声音。

接受名片时候，有来有往（要回赠名片，如果单位没有给印刷名片，不能说没有，要说用完了），

规范表达，善于夸夫人，善于发现夫人的优点，尤其是发型服饰。女为悦己者容，悦己者不去夸，为什么要外人去夸呢？

例子：

1、自己（金教授）夫人爱弄头发，所以一旦自己应酬晚了回家，一定进门先夸自己夫人头型好。

2、小两口吵架，起因是女的作了一个头发，回家以后希望老公发表看法，老公就是玩电脑，一点反应都没有，最后女方直接问自己的发型怎么样？男方的反应是：这个发型多少钱？

双排轿车座位，哪个为上座？

朋友关系，主人接朋友，副驾驶为上座。多个朋友，一定要有一个坐副驾驶。强调平等地位。

专职司机开车(公务接待)，如公司派去接站的人员，后排司机对角线的位置为上座。副驾驶位置称为随员座。酒店门童，首先开的车门，必定为右侧后排右门。

VIP座，司机后面的位置，为重要人物准备，因为那个位置为车上最安全位置。

管理之本

想到的都写下来（立规矩）。按照写下来的做（实施）。把做过的事情记下（分析）。

男人的穿着，西装

三个三

1、 三色原则（男士穿西服套装时候，全身颜色不得超过3种，三色指三个色系（不考虑深浅），实质是搭配问题，从色彩，款式，面料方面考虑）

2、 三一定律（身上有三个部位保持一个颜色，鞋，腰带，公文包，商务场合最好用黑色）

3、 三大禁忌，

一、 左边袖子的商标一定要拆除。

二、 袜子，正规场合，尼龙丝袜（男）不穿，因为这种材料，不吸湿，不透气。另不穿白色袜子（除非白色西服套装），袜子应该与皮鞋一个颜色。

三、 领带打法，领带质地有选择，易拉得领带最好不用。颜色可以和西装一个颜色，也可和衬衫一个颜色，以深色为主色调。短袖打领带，必须为制服装才允许（即公司或单位规定），不能以夹克配领带，因为短袖和夹克属于休闲装（VIP可以，他们可以标新立异，普通商务人员不可以）。领带的打法，比较时尚，Man’s Dimple，这种打法暗示自己的领带为高端产品，因为只有真丝领带可以长时间保持所谓酒窝的形状。打领带不应该用领带夹，VIP用领带夹，因为VIP肢体语言比较多且大，所以要固定领带，还有就是穿制服（警察，工商）的人。领带的长度，标准长度，领带下端应该正好在皮带扣上面。站立时西装要扣上，只有坐下时，才可以敞开西服，单排扣西装，只扣最上面的扣子。西服的第二个扣子，正好在皮带扣位置，如果领带过长，站立起来时领带即容易从西服下面露出，不雅

蓝色西装是标准上班装，第二个，可以考虑灰色（成熟而典雅），第三可以考虑黑色（黑色一般为礼服用，庆典，婚礼，丧礼上用）。

浅色西装，花色西装不能考虑。

正装西服，面料一定为毛料。最好为单排扣。

穿休闲西装，一定不能弄成套服（即上衣和裤子配套）。

商务交往中，通电话中，谁先挂电话？

原则，地位高者先挂。如果地位相同，主叫人先挂。

职业场合，着装六不准

1、 过分杂乱。不按照要求着装。

2、 过分鲜艳。

3、 过分暴露。（女士着装，不能穿底胸装，不能穿无袖装）

4、 过分透视。

5、 过分短小。（背心，短裤，短裙，露脐装）

6、 过分紧身。

称呼禁忌

1、 不用称呼，直接问问题。

2、 用替代称号，如用号码称人，如医院叫号。

3、 不适当的地方性称呼。

4、 不能称兄道弟。

礼貌服务3要素

1、 接待三声，来有迎声，如机构是统一着装的，对所有前来的人，都要微笑点头示意，即使这个人不是找自己部门的。去有送声。

2、 文明用语，如请，谢谢等。

3、 礼貌还有一个要素，是热情，不是简单的重复礼貌用语。一要友善注视对方，最佳选择平视，禁止居高临下，禁止斜眼看人，禁止上下打量。通常看头部，谈重点看双眼，胸部和下身不允许（无论男女）。沟通时，注视对方的时间要控制在总会面时间的三分之一时间。三方或多方交流，一定要用大家都懂得语言，禁止用只有部分人懂的语言（不宜用地方方言，如上海话，广东话）。

如果给女同事打电话，如果对方是男士接的电话，要合适称呼女同事。

如果有女士问路，最好的不要对女士讲东西南北，要讲前后左右。

女士笑时，不要捂嘴，捂嘴的笑是对亲近的男士用的，增加妩媚之感。

跳舞规矩

同性之间不跳。

男士请女士，女士可以拒绝，国际标准回答为“有人已经请过我”，表示礼貌的拒绝，男士则明白，注意不要再次来邀请此位女士。

女士请男士，男士不得拒绝，所以不会跳舞的男士，尽量不要进舞场。

在正式商务场合之外，有6不谈

1、 非议国家和政府

2、 不涉及国家机密和企业秘密

3、 不能涉及对方的内部事务，包括对方国家和对方公司的内部事务

4、 不能议论自己的同事，自己的领导（来说是非者，必是是非人）

5、 不谈论格调不高的事情

6、 不涉及私人问题（收入，婚姻，年龄，健康问题，个人经历，如你什么学校毕业？理由英雄不论出处）

首轮效应：第一印象至关重要，“路遥知马力，日久见人心”，已经不适合今天的快节奏。

形象

男士要注意鼻毛。

忌讳穿上外套梳头，容易导致外套占上头皮屑。

头发：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

职业妇女必须要化妆，化妆注意事项，要自然（妆成有却无），化妆要美化形象，不要标新立异，最后不要当众化妆。

自助餐规矩：多次少取。

咖啡屋：勺子，可以搅拌用，但是不能用勺子喝咖啡。

商务活动中，互相介绍的顺序。

原则不分男女，不分老幼，为宾主介绍。先介绍主人（领导的顺序，从高到低），后客人（客人优先知情权）。

引路的规矩（陪同客人或者领导），如果客人和领导认路，应该置他们于前排，以示尊重。如果不认识路，应当在客人或领导的左前方带路。（纵向，前高于后，横向，内侧高于外侧）。

商务便宴（非正式宴会，客人临时造访），优先考虑的问题，吃什么？一定要问客人：你有什么忌口？

欧美人忌口：动物内脏，动物的头和脚，不吃宠物（猫，狗，鸽子），珍稀动物，淡水鱼（刺和土腥气），无鳞无鳍的鱼（蛇，鳝，鳅，鲶，欧美人认为这些动物吃的食物为腐肉，不洁净）

穆斯林，除猪肉，忌酒烟，忌吃血制品（血豆腐），佛教徒忌口，葱，蒜，韭菜。

请欧美人在家吃饭，推荐菜目（吃特色，吃文化）：

欧美人吃饭特点：吃面食，爱吃夹馅食物，吃炸的食物，好酸甜，尽量少上肉丝类菜，要上肉片或者肉块

1、糖拌西红柿 2、糖醋土豆丝 3、春卷 4、炸元宵（甜点） 5、糖醋鱼 6、咕老肉 7、狮子头 8、鱼香肉丝 9、烤白薯（放到碗中，用勺子舀食，为特色甜点）

“需要什么饮料？” 开放式问题，避免这种问题，即让客人任意选择。要问封闭问题，即为有限选择问题，如“有茶和咖啡，您要哪种？”

• 【精华】龙门精华──2006 (九) M - O