主题：【原创】寞同学，商务礼仪课程笔记（一） -- 坐看风起云涌时
家园 【原创】寞同学，商务礼仪课程笔记（一） 寞同学最近在刻苦学习，此为所做的笔记，因为金教授为沙龙式讲学，所以条理有些凌乱。不过还是很有些帮助。
金正昆讲座笔记
商务礼仪的根本是尊重。
手机
当着客户，当面关手机，一、表示尊重，二、给对方留下深刻印象。
禁止在会谈中，接电话，即使表示出会场接，也是非常不礼貌的。
恭维对方，就要做到恭维，即使有抬轿子的嫌疑。
会谈中，比较忌讳用，“你知道吗？”“我告诉你。”等语句。要用，“正如你所知道的。”“和你知道的一样。”
例子：饭局喝酒，比较名贵红酒，金教授说，这杯酒舍不得喝，200元一杯。主人听后很高兴。而另外一个人叫waiter，并且指责waiter为什么不在红酒中加雪碧？（红酒加雪碧，是中国特色的做法）
小常识
在葡萄酒中添加碳酸类饮料会因大量糖分和汽体的加入，使葡萄酒原有的纯正风味受到破坏，而且葡萄酒的营养和功效也将受到影响。还有葡萄酒在饮用时，最好也不要加放冰块，因为葡萄酒会因冰块的加入而被稀释，这样不适合胃酸过多或患溃疡的人饮用。所以在饮用葡萄酒时最好不要添加任何其他物质。
企业三要素
1． 资本（空手套白狼，不能持久）
2． 规模效益
3． 组织生产（内求团结，外求发展）
集会和会议点人数，指人时一定要掌心一定要向上。
在欧美禁止掌心向下招呼人，此种手势为招呼宠物。
对人不能什么都说，如对夫人，不要坦白自己在结婚前有几个女友（直接后果是，夫人会记得一辈子，今后吵架，前女友一定是话题）。不要夸奖别的女人漂亮，即使夸的是亲戚（甚至不要在女同事面前夸别的女人漂亮）。反用例子：金教授想看球，但夫人在看肥皂剧，金教授采用夸女主角漂亮的方式，夺得电视控制权。
穆斯林以绿色为吉祥色，所以会发生送绿帽子的事情。
女士着装
商务中，对佩戴首饰有要求，原则是符合身份，以少为佳。
两类首饰不戴，珠宝不戴（此类首饰的特点是显示财富）。展示性别魅力的首饰不戴。如胸针不能带。
戴两件以上的首饰，原则同质同色。其中重要的是同色。因为同质并不是太容易辨别。如白色戒指，一定配白色耳环项链。
女士标准商务服装为套裙
五不准
1、 黑色皮裙禁止穿（特殊职业）
2、 正式场合，不光腿。（高跟鞋会导致脚后跟出现老茧，要穿袜子和有后帮的鞋，二，欧美人认为光腿是展示性魅力，是挑逗）
3、 袜子不能出现残破，如果有破，宁可光腿，所以必要时，准备一双备用。
4、 制服，正装，鞋不能为休闲鞋。（如果正规场合，穿凉鞋，一定要本着前不露脚趾，后不露脚跟）
5、 配合套裙的袜子要穿长筒丝袜，禁止穿短袜，禁止穿健美裤。
地位的象征
男性看表，女性看包。
男人看女人，远看头，近看脚，不远不近中腰，所以女人标准包装，要穿套裙，肉色丝袜，制式皮鞋，盘发。
男人看腰，隆重和正规场合，腰上不要别任何东西。
头发
男性不能剃光头。女性头发不能过肩（不是头发长度不能过长，而是指通过束发或盘发保证长度不过肩，40以后的女性不鼓励束发，与年龄不相符）。
赠送礼品
国际惯例，包装的费用不低于总价值（礼品价值加包装费用）的三分之一。接受有包装的礼品，一定要当面打开，端详一阵，然后表示感谢。
不能当众整理服饰
敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
餐桌上吃东西，不能发出声音。
接受名片时候，有来有往（要回赠名片，如果单位没有给印刷名片，不能说没有，要说用完了），
规范表达，善于夸夫人，善于发现夫人的优点，尤其是发型服饰。女为悦己者容，悦己者不去夸，为什么要外人去夸呢？
例子：
1、自己（金教授）夫人爱弄头发，所以一旦自己应酬晚了回家，一定进门先夸自己夫人头型好。
2、小两口吵架，起因是女的作了一个头发，回家以后希望老公发表看法，老公就是玩电脑，一点反应都没有，最后女方直接问自己的发型怎么样？男方的反应是：这个发型多少钱？
双排轿车座位，哪个为上座？
朋友关系，主人接朋友，副驾驶为上座。多个朋友，一定要有一个坐副驾驶。强调平等地位。
专职司机开车(公务接待)，如公司派去接站的人员，后排司机对角线的位置为上座。副驾驶位置称为随员座。酒店门童，首先开的车门，必定为右侧后排右门。
VIP座，司机后面的位置，为重要人物准备，因为那个位置为车上最安全位置。
管理之本
想到的都写下来（立规矩）。按照写下来的做（实施）。把做过的事情记下（分析）。
男人的穿着，西装
三个三
1、 三色原则（男士穿西服套装时候，全身颜色不得超过3种，三色指三个色系（不考虑深浅），实质是搭配问题，从色彩，款式，面料方面考虑）
2、 三一定律（身上有三个部位保持一个颜色，鞋，腰带，公文包，商务场合最好用黑色）
3、 三大禁忌，
一、 左边袖子的商标一定要拆除。
二、 袜子，正规场合，尼龙丝袜（男）不穿，因为这种材料，不吸湿，不透气。另不穿白色袜子（除非白色西服套装），袜子应该与皮鞋一个颜色。
三、 领带打法，领带质地有选择，易拉得领带最好不用。颜色可以和西装一个颜色，也可和衬衫一个颜色，以深色为主色调。短袖打领带，必须为制服装才允许（即公司或单位规定），不能以夹克配领带，因为短袖和夹克属于休闲装（VIP可以，他们可以标新立异，普通商务人员不可以）。领带的打法，比较时尚，Man’s Dimple，这种打法暗示自己的领带为高端产品，因为只有真丝领带可以长时间保持所谓酒窝的形状。打领带不应该用领带夹，VIP用领带夹，因为VIP肢体语言比较多且大，所以要固定领带，还有就是穿制服（警察，工商）的人。领带的长度，标准长度，领带下端应该正好在皮带扣上面。站立时西装要扣上，只有坐下时，才可以敞开西服，单排扣西装，只扣最上面的扣子。西服的第二个扣子，正好在皮带扣位置，如果领带过长，站立起来时领带即容易从西服下面露出，不雅
蓝色西装是标准上班装，第二个，可以考虑灰色（成熟而典雅），第三可以考虑黑色（黑色一般为礼服用，庆典，婚礼，丧礼上用）。
浅色西装，花色西装不能考虑。
正装西服，面料一定为毛料。最好为单排扣。
穿休闲西装，一定不能弄成套服（即上衣和裤子配套）。
商务交往中，通电话中，谁先挂电话？
原则，地位高者先挂。如果地位相同，主叫人先挂。
职业场合，着装六不准
1、 过分杂乱。不按照要求着装。
2、 过分鲜艳。
3、 过分暴露。（女士着装，不能穿底胸装，不能穿无袖装）
4、 过分透视。
5、 过分短小。（背心，短裤，短裙，露脐装）
6、 过分紧身。
称呼禁忌
1、 不用称呼，直接问问题。
2、 用替代称号，如用号码称人，如医院叫号。
3、 不适当的地方性称呼。
4、 不能称兄道弟。
礼貌服务3要素
1、 接待三声，来有迎声，如机构是统一着装的，对所有前来的人，都要微笑点头示意，即使这个人不是找自己部门的。去有送声。
2、 文明用语，如请，谢谢等。
3、 礼貌还有一个要素，是热情，不是简单的重复礼貌用语。一要友善注视对方，最佳选择平视，禁止居高临下，禁止斜眼看人，禁止上下打量。通常看头部，谈重点看双眼，胸部和下身不允许（无论男女）。沟通时，注视对方的时间要控制在总会面时间的三分之一时间。三方或多方交流，一定要用大家都懂得语言，禁止用只有部分人懂的语言（不宜用地方方言，如上海话，广东话）。
如果给女同事打电话，如果对方是男士接的电话，要合适称呼女同事。
如果有女士问路，最好的不要对女士讲东西南北，要讲前后左右。
女士笑时，不要捂嘴，捂嘴的笑是对亲近的男士用的，增加妩媚之感。
跳舞规矩
同性之间不跳。
男士请女士，女士可以拒绝，国际标准回答为“有人已经请过我”，表示礼貌的拒绝，男士则明白，注意不要再次来邀请此位女士。
女士请男士，男士不得拒绝，所以不会跳舞的男士，尽量不要进舞场。
在正式商务场合之外，有6不谈
1、 非议国家和政府
2、 不涉及国家机密和企业秘密
3、 不能涉及对方的内部事务，包括对方国家和对方公司的内部事务
4、 不能议论自己的同事，自己的领导（来说是非者，必是是非人）
5、 不谈论格调不高的事情
6、 不涉及私人问题（收入，婚姻，年龄，健康问题，个人经历，如你什么学校毕业？理由英雄不论出处）
首轮效应：第一印象至关重要，“路遥知马力，日久见人心”，已经不适合今天的快节奏。
形象
男士要注意鼻毛。
忌讳穿上外套梳头，容易导致外套占上头皮屑。
头发：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
职业妇女必须要化妆，化妆注意事项，要自然（妆成有却无），化妆要美化形象，不要标新立异，最后不要当众化妆。
自助餐规矩：多次少取。
咖啡屋：勺子，可以搅拌用，但是不能用勺子喝咖啡。
商务活动中，互相介绍的顺序。
原则不分男女，不分老幼，为宾主介绍。先介绍主人（领导的顺序，从高到低），后客人（客人优先知情权）。
引路的规矩（陪同客人或者领导），如果客人和领导认路，应该置他们于前排，以示尊重。如果不认识路，应当在客人或领导的左前方带路。（纵向，前高于后，横向，内侧高于外侧）。
商务便宴（非正式宴会，客人临时造访），优先考虑的问题，吃什么？一定要问客人：你有什么忌口？
欧美人忌口：动物内脏，动物的头和脚，不吃宠物（猫，狗，鸽子），珍稀动物，淡水鱼（刺和土腥气），无鳞无鳍的鱼（蛇，鳝，鳅，鲶，欧美人认为这些动物吃的食物为腐肉，不洁净）
穆斯林，除猪肉，忌酒烟，忌吃血制品（血豆腐），佛教徒忌口，葱，蒜，韭菜。
请欧美人在家吃饭，推荐菜目（吃特色，吃文化）：
欧美人吃饭特点：吃面食，爱吃夹馅食物，吃炸的食物，好酸甜，尽量少上肉丝类菜，要上肉片或者肉块
1、糖拌西红柿 2、糖醋土豆丝 3、春卷 4、炸元宵（甜点） 5、糖醋鱼 6、咕老肉 7、狮子头 8、鱼香肉丝 9、烤白薯（放到碗中，用勺子舀食，为特色甜点）
“需要什么饮料？” 开放式问题，避免这种问题，即让客人任意选择。要问封闭问题，即为有限选择问题，如“有茶和咖啡，您要哪种？”
本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 【原创】提问：男方陪母亲，夫人逛街，男方走在什么位置？（商务笔记2完） 本文为商务礼仪，非社交礼仪，题目问题答案，在文中寻找。
笑话：如果和老外上司有隙，建议带他吃北京的“扒猪脸”（动物头），“清蒸鲫鱼”（刺多）
主席台顺序排列：前排高于后排；中央高于两侧；中国传统，左高右低（政务礼仪，适用于国营机关和国营企业，注意是当事人的左右，非观众的左右）；国际惯例，右高左低；
女士化妆品，甲彩要和唇彩要协调，唇彩要和衬衣或者内衣的颜色协调，最好用一个公司，一个系列的产品，主要原因是色彩和香型会比较协调，另外化妆品香型的搭配，要延展至浴液，香皂和洗发香波的使用。
商务礼仪适用场合，1、初次见面。2、公务交往，代表公司或政府，即使是熟人，也要遵守礼仪（拉开距离，以便公事公办）。3、跨国交往。
商务谈判3个问题（从礼仪角度）：1、谈判人员着装（忌休闲服）。2、谈判策略。3、讲座次（会务安排）。
握手，商务礼仪，国际标准为右手，不用左手。（印度和阿拉伯人，认为左手不洁）
菊花在西方为扫墓专用。所以不能用于商务献花用花。
有些忌讳猪的民族，不是太喜欢熊猫，因为他们认为熊猫比较象猪，所以送熊猫玩具要三思。
看公司的管理：1、公司内部没有噪音，如没有大声喧哗者；2、着装规范；3、员工和客人相处要做到距离有度。
距离有度：1、私人距离，家人和恋人间距离，小于半米。2、常规（交际）距离，半米到一米半。3、礼仪距离，一米半到三米半，如对领导视察和演讲，要保持这个距离；4、公共距离，大于三米半，公共场所陌生人间使用。
3A原则（不能只见其物忽略其人，表示尊敬的三大原则）
1、 不是原则问题，接受对方（accept）；不要为难挖苦对方，不要使对方感到尴尬和痛苦。不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方（要容忍对方观点和自己不同）。
2、 重视对方（appreciate）；不要随意谈论别人的缺点。用尊称，要称呼对方的行政职位，或称呼对方的技术职称（博士，教授等）。要记住对方（名字、职务）。如果记不住对方，切忌不要乱称呼。如果自己名字里有生僻字，送上名片时候，要主动报出，而作为收名片方，不应该瞎念。
3、 赞美对方，懂得欣赏对方。一不要脱离事实，如对胖子说苗条；二针对对象的身份夸。如对教授，老师，说对方能吹，就不是赞美对方。
戴首饰原则
耳环的造型要避免和脸型重合。圆脸忌讳空心园耳环。
项链的粗细，应该和脖子的粗细成反比。如脖子粗短者戴细长项链。
首饰一般不多于3种，每种不多于2个。
问题，无袖旗袍，配长薄沙手套，戒指戴在手套外边还是里边？
正确答案，里面。两种人除外，新娘的结婚时候，另外一种就是要炫耀自己的财富。
脚链放到袜子里面还是外面？
正确答案，外面。因为脚链作用为吸引目光注意自己的腿部，以及步态。
质色原则。
民族习俗问题。护身符，男戴观音，女戴佛；戒指一般戴左手，食指戒指表示求爱（无对象想找对象），中指表示有对象，无名指表示已婚，小指表示单身，但不想找对象。
接电话，对方找的人不在，要第一句话就告诉对方，要找的人不在，然后再问他有什么事情，是否留话。忌讳先问事情，后说人不在。
忌讳突然造访，如果要拜访要事先预约。
西餐要男女交叉排座，女主人要第一个坐下，其他人才能坐下，女主人将餐巾放到腿上，是宴会开始的标志，拿起刀叉，表示正式开始，女主人将腿上餐巾放到桌子上，表示宴会结束。如果不懂西餐刀叉的用法，要注意观察和模仿，不要自己瞎猜着用。
领带夹位置（商务人员一般不用领带夹），位置为打好领带的黄金分割点（从上向下算，距离2/3的位置）。西服扣子扣上后，以领带夹不被看到或者尽量露出较少的部分为好。
社交活动（商务活动以外的活动）
旅游逛街，请勿穿西装。
求人办事情，比较忌讳现拜佛现烧香，要注意平时多交往。
有商务性质的社交舞会，第一支曲子，要和自己带来的女伴跳，从第二支曲子开始，要开始交换舞伴，忌讳同一个女伴从头跳到尾。
西式礼服（燕尾服，长裙等）不太适合中国人身材，可以考虑中式礼服，深色中山装和单色旗袍。
社交场所，不要穿制服。
商务人员要多听少说。
自我介绍时候：1、先递名片，后介绍自己。2、简洁。3、提供必要的信息和数据（单位，部门，职务，姓名）
自我介绍的时候要报全名，只说“您叫我小王好了”是不愿意交往的信号。
善于选择话题（6不谈外），一般人都有一个缺短，就是好为人师。所以对长辈，专家学者，交谈的时候，最好的话题，是请教他的所长（自己也要选懂点专业知识）。第二个话题，格调高雅的话题，如哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情。第三轻松话题，如电视节目等。第四时尚话题，时装等，五风味小吃，六天气状态（如北京凉了，怎么这里这么热）。
问候顺序，本着低先问候高，卑先问候尊的原则，女士在商务场合，注意站起来和男士握手，只有社交场合（舞会，宴会，音乐会）可以不站起来和男士握手。
介绍人
1、专职接待人员，如外事人员。
2、熟人，如party中女主人是社交场合专职介绍人。
3、接待贵宾，介绍人为我方职务最高者。
介绍（双边）先后顺序，尊者居后，尊位高的人最后介绍，先介绍女士后介绍男士，先介绍主人后介绍客人。有个误区双方多位领导见面，先介绍主办方的领导，但是领导顺序是由高到低，后客方领导，也是职位从高到低，所以尊者居后是指双边关系，非内部关系。
握手
尊者居前，尊者应该先伸手，如女士应该先伸手，上级应该先伸手，不伸手有不愿意继续交往之意，特殊情况，主人和客人握手，客人到来之时，应该主人先伸手，客人走的时候，要客人先伸手。握手有几个忌讳，一般不用左手；忌讳握手时候戴墨镜戴帽子，忌讳戴手套（社交场合，女士戴薄纱手套可以不摘手套）；和异性初次见面，最好不要双手去握；遇到外国礼节，如贴脸等，模仿即可。
名片
3不准：1、名片不得随意涂改；2、不准提供2个以上的头衔（可以准备多种名片，针对业务不同，头衔）；3、不准提供私人联络方式（家庭电话严格禁止，手机除非业务需要一般也应该不提供）
名片的材料色彩
规格： 商务名片，国际标准6*10cm，国内标准5.5*9cm，业务为艺术类的商务名片可以标新立异，如演员，艺术家等
色彩：浅色（推荐颜色，白，黄，兰，灰），图案，企业可识别标志，背后可以出现从机场来本企业的地图，可以出现本企业的标志性建筑
字体
规范的印刷体和楷体，国内业务应该用简化字（繁体字有卖弄文化之嫌），涉外名片中文和外文最好分开印在正反两面，名片上最好不要印刷所谓格言警句
名片的种类
企业名片（企业名称，企业地址，企业公用电话）
私人名片（又名社交名片，只有姓名，收到这种名片，暗示对方不想跟你交往，不要再进一步问联系方式）
商用名片（三个三）：1、本人归属（企业标志，单位全称，所属部门）2、本人称谓（姓名，行政职务，学术头衔）3、联络方式（所在地址，邮政编码，办公电话，其他电话酌情提供）
名片的交换
两只手递给对方，字体应该正对对方，从尊至卑（分不清尊卑时，由近至远），圆桌，递送名片和握手按顺时针方向（自己的右手边起）前进，逆时针方向是追悼会上握手的前进方向，含义是追忆往昔时光（奥运会入场式是逆时针方向，是历史遗留传统），接过名片要看，放入上衣口袋，忌讳放入裤子的兜里
座次排列的基本原则
1、 内外有别，让坐主要针对外方 2、中外有别，外国是右高（当事人的右方，客人居主人右方） 3、遵守成规，遵守国际惯例；
行路
并行，两人，基本原则，让客人（尊）靠墙走，原因是内侧受干扰少，同理男女街道上并行，男靠马路一方；多人，一般中央高于两侧。
问题，男方陪同母亲，夫人逛街，男方走在什么位置？
男方不应该走中间，应该走在外侧。原因，中央为尊者，与一方谈话，则头背向另一方，有亲疏之嫌。表示关切对方的时候，要去掉主语，如问“渴不渴”“累不累”，是对母亲和夫人同时发问。
多排行进，前排高于后排，选择方向的权利让于尊者（认识路为前提），例请客人吃饭，应该让客人选饭桌，主人跟进，螺旋式楼梯，女士穿裙，无论尊否，男士要先行。乘坐有人驾驶的电梯，陪同人员要后进后出，无人驾驶电梯，陪同人员先进后出(目的控制电梯，如按住开门按钮)，当然此为原则，人多时候要自己掌握。
座次
1、自由式，适用非正式交往，难以排列座次。
2、相对式（面对面），目的是公事公办，拉开距离，
两人进会客室正门，面对桌子，右为上（动态右），所以客人坐右边
多人进门面对，同样面对桌子窄边客人坐右边，客人方自己面对对方，内侧高于外侧，远离门方为尊。
3]、并列式（并排），目的是平起平坐，表示友善，表示亲近
两人进会客室正门，沙发应当正对房间正门（面门为上），当事人右为上（静态右，落座后位置）
多人，主人客人位置不变（面门为上），随员分布左右，离门越近，职务越低
谈判
进门后，根据谈判桌的摆向，分为横桌式（常见），和竖桌式（原则，面门为上，居右为上，居中为上）
横桌式：客人面对门，职位最高者居中，2把手（国际交往，此位置为翻译所坐位置）在1把手右手边，3把手在1把手左手边，依次类推。主人背对门而坐。
竖桌式：进门后面对桌子，右手边为上（动态右），其他相同
签字仪式
签字桌横放，签字双方签字人于前排，随员居后排（居中为上），主方签字人右手边为上（静态右，落座后的左右）
家园 沙发哉？
家园 花顶 家园 总体说得不错 也有一些不妥之处，比如糖拌西红柿这个老外大多数是不吃的，因为他们的概念中西红柿和糖是没有任何关系的。
还有就是要分场合和对象，有时适当的随意反而效果更好。毕竟现在的人还是守旧的少。掌握分寸，看人说话这是最基本的。
家园 【击节送花】够小资的啊 此地中学生作业有一问，列出当今社会主义国家，居然中国已经不在其上了。只有朝鲜、古巴、安哥拉，埃塞俄比亚等国了……
家园 据某所见闻 女士标准商务服装为套裙，是在白天办公室里活动。
晚上的正式场合，光脚（腿）穿鞋者，以及穿着暴露透视者，所在多见。
看来礼仪亦非拘泥。
家园 很多女士只会"这边","那边"的喊 一次在高速上,一女识路做副驾,结果在第一个岔路的时候,她就没有任何手势的说"往那边走",结果最后司机郁闷的无所适从.
"如果有女士问路，最好的不要对女士讲东西南北，要讲前后左右。"家园 好好学习，天天向上 家园 送花得宝! 哈哈
家园 有很多礼仪其实是外国人的 我觉得没有必要一定要按他们那一套来
为这句话花之
商务礼仪的根本是尊重家园 我觉得 这些都是很基本的待人之道啊。国内企业这方面很多做得不够。