主题：【原创】从管理角度看抵制家乐福 -- 子玉

[原创 2008-04-21 14:51:27]

管理主义，是笔者的一种观点，就是用管理学来研究社会问题。比如最近发生抵制家乐福，笔者不打算在这里讨论政治层面的孰是孰非，只是就这个问题从管理学角度来做一个分析。

这场抵制，发动抵制和反对抵制的双方，实际上在进行一场博弈。

发动抵制的一方，除了爱国民众外，应该不乏家乐福的竞争对手。反对抵制的一方，包括家乐福以及各个法国德国等的企业，它们感到兔死狐悲；包括一些家乐福聘请的公关公司，拿着家乐福的钱为其消灾；还有一众专家记者主持人等等，这个动机就不谈了。

博弈的最后得失

家乐福可能是生死斗。家乐福的对手们，就是其他超市集团，也是性命交关，因为斗的结果对他们在市场上的生存至关重要。其他的则都不是性命交关的，属于荣誉之战或者见义勇为或者托儿或者利益相关者，等等。

家乐福不管怎么说，就目前抵制已经形成的趋势，基本上已经是损失了，最后就是损失究竟多大，是不是还能在中国活下去。

而其它竞争对手，可能已经开始挖墙角抢占家乐福的市场份额。最后就看谁因此获得的份额大。

从管理学角度看，这里不是什么两败俱伤。这个是零和游戏，一定有赢家的。

家乐福危机从生鲜部开始

目前从4月18日开始，合肥昆明青岛武汉等地，民众抵制相当汹涌。家乐福已经有暂停营业的情况。即便能够营业，客流也大为减少。

这个要点主要是家乐福无法确定抵制造成的客流损失到底多大。这样一来，一些生鲜类商品的上架成为难题。比如牛奶、酸奶、水果、蔬菜，这些是不能久存的。如果不能卖掉，就会报废。

供应商容许一定的报废，但是一旦形势不明朗，供应商为了保护自己，就会开始减少供货。

这将形成两个派生的问题：

1。 供应商为了保证自己的销售，必须在其他超市寻找扩大供货的可能，于是可能配合家乐福的竞争对手促销。这样家乐福的客户有可能被吸引走；

2。家乐福自己销售减少客流减少，可能被迫减少品种，这样导致尚存的忠实客户，那些反对抵制的人，开始寻求替代的超市。

因此家乐福的危机从生鲜部开始。

两个月后开始普遍危机

由于家乐福对待供应商相当苛刻，一般要60天结账期，也就是说供应商把货品提供给家乐福之后要60天才能跟家乐福结算。如果卖掉的就在60天后拿到货款。卖不掉就自己倒霉。

因此家乐福要是在60天内一直处于被抵制的状态，那么之后就将面临供应商大批地撤出货架。那时候家乐福的客源再一次流失。这会涉及各个商品部类。

所以现在家乐福还是可以坚称自己没有什么损失的。而抵制能不能坚持两个月，这个取决于民众的决心。

现金流萎缩家乐福可能寻求政府帮助

60天之内家乐福也是有重大危机的，就是由于销售不足其现金流将萎缩。

严重的现金流不足的话，将影响家乐福从供应商那里继续拿货。估计这个危机很快会出现，当然外部是看不见的。这个时候家乐福将向银行寻求资金。

前不久看到家乐福求助于商业部，我认为不会是要求政府制止抵制，而是要得到政府在资金上的支助或者一种将给与帮助的承诺。

但是从原来5月1日开始的抵制已经提前到4月18日久开始了，而且蔓延到全国十余座城市，应该超出了家乐福的危机预期。其现金流可能提前出现问题。

关键在于客户流失率

生鲜部的危机也好，现金流危机也好，都不是最后会导致家乐福翻船的关键。关键在于家乐福的客源在这次抵制中究竟会损失多少。

家乐福在中国的扩张可能太急进了一些。在全国开设了那么多门店的情况下，遭遇抵制，如果造成客源萎缩，那么其赢利面就大大减低了。这样家乐福可能只好收缩。

这样就进入一个负循环。

家乐福需要法国政府帮助

由于家乐福的危机是法国政府处理奥运圣火传递引发的，解铃还须系铃人。

只有法国政府适当的表态和补偿措施，以及媒体的弥补，才能扭转中国公众的愤怒。从目前来看法国人不是这么认识问题的。他们还不以为然，虽然做了一些姿态，但是离开扭转局面还相差甚远。

于是从管理学的角度看，家乐福的危机可能为竞争对手们提供了一个相当长的有利时期。最后市场的再瓜分将告诉我们这场奥运火炬引发的商业战，其结果到底是什么。