主题：【原创】不丈义的维修 不会分类，请斑竹帮忙转版 -- 我是马甲
家园 【原创】不丈义的维修 不会分类，请斑竹帮忙转版 兄弟以前是在若干个国产品牌电脑的维修站工作的。详细的扒拉一下，似乎国内的一线品牌都有修过。
现在不作了，有些事情可以抖出来，供大家一骂。
头一篇，先说个神经病吧。
常常有朋友问我“XX电脑怎么样啊？”我一般回答说“我见过的XX牌电脑，好像大部分都是坏的”这个就是在维修站工作的结果，每天见到的坏机器成堆。借用时下比较热门的一个说法“老上访百分之X是神经病”，老来维修站报修电脑的，也大部分是神经病。这个“老”基本上是指第四次出现在维修记录上的人。
那么这些老维修是怎么来的呢，其实仔细一想，还真是挺有意思。
头一类，是忧国忧民大学生被厂商给坑害的结果。
大品牌的PC生产商，一般都是使用INTEL处理器的。但某一段时间，我当时所在的那个厂商把一个供应网吧的渠道品牌产品推到了家用产品线上，而这个品牌中的大部分型号是使用AMD处理器的。几乎同一时间国内各主流电脑评论类的媒体上出现了大量的“警惕INTEL的垄断”等内容的文章。而当时另外一大品牌厂商也同时高调推出了N个型号的家用产品，使用了AMD的处理器。一时之间反垄断成了电脑消费的时尚名词。最为追赶潮流的一批“有良心，有道德，有历史责任感”的人光荣的成为了反垄断的先锋，并陆续在一年多以后沦为“先烈”。我们作维修的，反正没看到用户是如何省吃俭用的积攒了一点点血汗钱来买机器，只是对着这些反复修又反复坏的机器念叨一句“这玩意就那么回事，烂也还真是烂了点，也不知道研发部门干什么吃的”而修机器的人听了这么一句唠叨以后，却直接把我们骂研发部门的那句话拣起来，安到自己头上去了，一心以为我们维修站是在讽刺他们“当初干什么吃的，怎么会瞎了狗眼选这么个破烂”于是心里更家郁闷，却对自己所选的机器信心异常膨胀，反复的进行极限使用测试，来挑战维修新记录。
从维修站出来几年，才想明白，当初选型配置作成这样，未必是研发部门的事，市场部知道AMD的返利比INTEL高，自然会这么制定产品线吧。委屈了研发了：）
第二类，是小心谨慎老大妈被“一小撮不明真相群众”吓成了被迫害妄想狂。
有些要进行维修的电脑使用环境比较恶劣，于是很脏，很多尘土。于是维修站的工程师们往往用猛力拍击机箱，反复插、拔插卡接口等方法来解决灰尘过多接触不良的问题。但用户看在眼里，可疼在心里。于是总有些好事者来介绍“某医生去停尸房摘死者角膜进行移植”一类的内幕，说“维修站的工程师用坏备件换走好件”结果把用户吓得疑神疑鬼，在修过一次机器以后，就担心被换上了坏件，于是稍有风吹草动，就立刻报修，而且是越修越疑心。
其实维修站的工程师们还真是没少搞备件，只不过有比从可怜的家庭用户机器上用坏件换好件更安全更低成本的方法，所以用户们还真不必要担心这个。除非他们的机器不在正规厂家的维修渠道进行维修。
第三类，是心情激动的“劳动人民”被维修站的无良员工反复“打酱油”“围观”后心理扭曲的结果。
所谓“劳动人民”本来就是个戏谑的说法，其实是那些教育程度相对不高，文化素质略有欠缺的人。往往有些用户对于计算机的使用不够熟悉，于是一有状况，就异常焦虑。到维修站来进行报修的时候，因为心理紧张，往往口中带出了些许不甚文雅的口头语。而每天被成堆坏机器折磨的工程师们又因为受到电话话术的局限，不可以回敬以污言秽语。结果心存不满的工程师往往就利用专业知识比对方掌握的稍多些的优势反复折磨用户。往往哪些骂骂咧咧的吵到维修站来进行维修的用户是看到一群骂不还口，热情服务的工程师努力帮他修好了计算机，然后回去使用不了几天就又遇到问题。。。
家园 俺就是“老”神经病 诺基亚的新手机半年里修了5次，4次拿回来发现原故障还在。
现在正准备跟他们打官司。
家园 骗配件 上次说到维修站的工程师们不从家庭用户的机器上搞配件。也许那些送修机器的人还并不相信。其实有许多地方可以更方便的搞来备件，又何必去费这个劲呢。
维修站与电脑厂商是两家人，不是一个战线上的。维修站与厂商签署协议承担某一区域内的该品牌的电脑维修，并根据工作量向厂商结算费用。而维修备件是来自厂商的维修备件储备库，并不是维修站的维修成本。目前已经知道的国内电脑厂家这样运行的有联想、浪潮、长城、DELL、方正、TCL和海尔。
既然维修站是按工作量来结算费用的，自然希望维修进行的越多越好。但厂商可不怎么喜欢高返修率，于是在对维修站的考核指标里，设置了“重复维修率”一项。要求在对一套主机进行维修的时候，除解决当时反映出的问题外，还需进行全面检查，排除隐患，以保证今后一段时间内此主机不再有故障报修。因此用户也无须担心维修站会在维修时故意换上坏件以便多次进行维修。
一般我们作维修工程师的，每个月都有工作量考核的。比如我从上一家维修站离开前的工作指标是30个维修单+30个检测单。而实际上在我的工作区域内，用户数量虽然不少，但每月报修量可很不均匀，经常有时候没有足够的坏机器让我来修。这时候，我也不必着急，因为很多学校与企业的网管们也有同样的困难呢。他们的工作是看机房，有维修发生则可以写进工作成绩中的。所以到维修量不足的时候，我就和他们配合起来作假维修。一般是我根据他们提供的主机维修编号查出配件明细单，再收购与明细单能够对应得上的坏配件来。待坏件准备好之后，就由他们向厂商报修。我拿厂家发来的维修配件去换下机器上原本无故障的配件，再把我收购的坏件返回给厂商的维修备件库。
因为这个过程中，管理机房的人可以得到工作量，我的老板可以结算到维修费用，我又以坏件价格得到了好配件，大家都从这个坑害厂家的过程中得了好处，自然会齐心协力把事情隐瞒好。这可比从小心、谨慎的家庭用户那里以次充好来换配件安全和方便得多了。
当然了，与家庭用户一起搞的坏事也不少，我还是先去喝水避避风头，等大家把砖都砸完以后再来贴吧。
家园 我的电脑用了那么多年也就去维修了一次 勉强可以归到最后一类吧，但是我可没说脏话，就是老问维修部门老问老问
家园 哈哈。问不怕，别问深了就好：）
家园 唉唉，偶的干马甲的沙发！
