主题：【原创】改签窗口众生像 -- 忘情
家园 笑死了，献花。 我不合时宜地开腔了：“是哟，佳人出于年少。就算滴不到，闻闻鳖臊味也好呀。”脑补了一下这句话用南昌话讲出来的味道，刚吃的荔枝快笑出来了。
家园 个别不自觉排队并对此习以为常的人，骨子里一定是野蛮粗鄙的 无论TA学历如何，身份如何。稍微引伸一下，行人等候绿灯的问题，以及机动车避让其他车辆及行人的问题，本质上与此是一回事。
我一边往售票厅外面走，一边低头看表。好家伙，整整排了半小时的队。看到这里，我几乎被噎住了。这么热闹，也不过只排了半个小时便搞定了。假如没有那么多不排队的家伙，当然还会更快。这愈发显出那些插队者的愚蠢和野蛮。
在出现必须排队的情况时，采取各种措施提高效率缩短等候时间，当然也是很有必要的。不过，这基本不适用于楼主这次遇到的情况。才半个小时而已呀！
家园 铁路的工作流程确实需要改进 比如这段：
而且许多人是直接从旁边22号退票窗口退出来，直接扑到了改签窗口。排队的人们不时地怒喝。可插队的人们却依旧无动于衷。而且许多人一看行头打扮，分明就是所谓的天之饺子——在校的大学生们。
插队的人们咬定青山不放松，坚决霸住窗口不退缩。改签窗口的大姐烦不胜烦，拒绝为他们改签。
这时一位大学生模样的青年男子低下头，冲着窗口吼：“给我改签。”
大姐回答：“到后面排队，别插队。”
“我刚才已经在隔壁窗口排过了。”
“到这里要重新排过。”
“我晚了点误了车，那你们铁路凭啥还把票给我打印出来？”
“不打印出来怎么给你改签？”
“那你现在就给我改签呀。”
“你得排队。”
“那我又要误点了。”
忘情认为这是胡搅蛮缠，可是明显的这位乘客气急败坏的原因是铁路改签流程不当。为什么就不能直接改签呢，非要乘客排两次队？这个流程难道没有改进的余地和可能性？
家园 你可以去投诉反映规则不合理， 但是在规则没改之前， 你就要遵守。
家园 难道流程不当就是不遵守公共秩序的理由？ 如果这样的话，人人都可以从自已的方便出发而视公共秩序为草芥，世界岂不要乱套？那位根本就是排错了队。自己的错误当然自己承担后果。
我也希望以后改签之类可以在自动售票机上自助完成。但在实现之前，只能尊重现实，遵守公共道德和公共秩序。
本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 流程不当肯定可以作为不遵守公共秩序的理由 1.就像铁路上级部门的很多规定不人性化/不合理/执行成本过高，最后大家都按照各自的理解/意愿行事。
忘情发的很多铁路的帖子(这些帖子当然是出于对铁路的爱)，已经说明了类似的现象：
2.而最典型的例子就是中国式过马路，因为汽车在与行人争夺路权的过程中，不断漠视行人的平等权利，把行人的出行成本提高到无法忍受的程度，行人自然就开始无视偏袒汽车的道路交通规则，于是中国式过马路发生了。
那些如果记者问我为什么闯红灯，我会大大方方地告诉他：“汽车行驶无视路人的合法权利，路人出行成本已经到了无法忍受的程度。官逼民反，如此而已”。
我绝不是简单地鼓励大家违反公共秩序。而是这背后有深刻的道理：
管理不是万能的，很多管理都有局限。因此很多时候想找出一个万全的解决方案是不可能的。由于这些漏洞和机会成本的存在，违章行为必然不能禁绝，而且对于违章者来说，也绝对是合理的、有利的。当然如何控制风险就是违章者不能忽略的问题。
3.很多流程不当导致的违反公共秩序的行为，反过来促进流程的改变。
虽然，这些这会以时间、鲜血、生命为代价。虽然这完全不应该，但是很多问题正是生命的代价才能够解决。就像我在下面的帖子里面说的
4.但是管理不是万能的，却不能成为管理有改进余地，却不改进的理由。故而忘情的话应该改为：“管理不是万能的，却不能成为不改进管理的理由”
本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 这话我不赞同 修了堤坝为什么还有溃堤，那水不能顺着堤坝慢慢流吗？
人性和这水有类似的地方，流程不当就相当于水道构造不合理，人少还好，人多了自然就漫出来了。
我也退过票，一般来说退票窗口就一个，通常还和改签或其他业务混合在一起办理。很多人到了窗口还要问路线、时间、车次、票数等等等等的问题，办理一个人所需时间比卖票窗口时间还要长。这是实实在在存在的问题。
现在的火车售票很大的问题是，到了窗口再问路线、时间、车次等信息，不问这些不行，因为有没有票只有窗口能最终确认。所以以前客流出行高峰时段，我是能不坐火车就不坐，太麻烦。
现在有了网络售票，除了过年和长假，买票很方便，所以平时看，车站买票也比以前方便许多了。这就是一种流程改进。当然，这种方式又带来公平和抢票的问题，所以还需要不断改进。比如，有没有可能象导航软件中搜索路线的方式进行车票优化组合，减少抢票提高载客效率？
如果以后办理铁路业务很方便了，这种插队现象不用管就会少很多。目前呢，通过各种手段来优化流程是减少这种现象的良策。指望大家都来遵守秩序而没有相应的管理手段，和空想没什么区别。我一直在想，为什么铁路不引入类似医院全科医生制度的旅客管理方式，有个总调度分配需求，会比目前这种低效的重复服务好很多。
家园 铁路这些年的进步是有目共睹的 以前网络订票需要去窗口打或者去售票代理点打，现在可以直接在售票机上扫描身份证打印了，这就是进步，又节省时间又不用排队。现在能坐火车的时候一般都坐火车，飞机的成本太高了，不说票价，只说从市区到机场的来回出租费已经接近票价的2成左右，更何况很多市都没有机场，需要去省会城市或者有机场的大城市坐。
家园 秩序是根本， 管理才是关键 我说过很多次了， 也无妨再说一遍：素质是靠管出来的， 或者说是靠罚出来的。法律有威严，是因为有罪就会有罚。 可以没有任何代价地破坏秩序， 那秩序是终将不存的。窗口里的售票大姐不也只能妥协吗？
你看随便一个法制国家都没有敢插队的， 不是没有人想， 而是大家都明白人家警察不吃素。
家园 中国本质上还是弱肉强食