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主题:【原创】小企业管理案例:1、引子 -- wqnsihs

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家园 谢谢

其实UK没有用。所以客户没提过。

已经通知客户。等待客户回复。

家园 忙总是导师了……

这么务实的讨论真的太可贵了!

家园 【原创】小企业管理案例:3、怎么干和执行过程(1)

实际上企业的准备工作是三条线平行推进的:也即生产部负责的生产鉴定和批量生产准备;销售部负责的获取订单;以及管理部负责的管理配套准备工作。我们只能分别来介绍。

一、组织工作

1、结构

这个公司组织体系经过调整后,变得十分简单,下设3个部门,2个工作小组,只有6名管理人员,200名左右员工。

其中总经理是后来从外面请来的管理熟手;董事长由老大担任(他股份最多),同时兼任稽核督办小组组长;老二担任生产部部长;老三担任销售部部长,老四担任品管小组组长;老五担任综合管理部部长。

其中各部门职责如下:

(1)、生产部:现场管理(生产调度;工艺管理;设备管理;水电气管理;质量控制;进度控制;成本控制等等);计划物控PMC(仓库,计划,询价,物控);采购(外协管理;原材物料采购);车间(物料检验实验室;电子车间;电子实验室;五金车间;组装车间;测试车间);生产保障(水电气;设备维护);生产技术资料档案管理。

(2)、销售部:销售网络管理;售后服务(安装调试、维护、培训);物流。

(3)、品管小组:来料品管;制程品管;成品品管。

(4)、综合管理部:财务(会计,出纳);人事(招聘、培训、叙薪、考核);行政(办公、文秘、档案、后勤、接待)。

(5)、稽核督办小组:流程稽核;任务督办。

技术研发主要依托大学。

2、招聘总经理

由于创始团队5人中,三人是销售出身,一个是工程师,一个是会计出身,没有专业管理人员,我建议他们请一个有经验的管理人员来做总经理,并吸收进创业团队。他们一开始坚决反对,认为自己是倾家荡产来创业的,好不容易有点眉目,不愿意别人进来分一杯羹。

实际上相比国有企业,民营企业要实现股份转移或稀释的难度非常大。

我的看法是:创业团队中一是没有专业管理人员,指挥控制都一团糟,动作不协同,资源浪费,时间无法控制,无法完成协同作战,必须请专家;二是现有人员经历和经验都不足以解决目前的产不出问题;三是缺乏生产所需要的人力资源。而这些问题一个有经验的总经理都有能力,有经验和有资源解决。

不过他们并没有听进去,表面上答应,也三心二意的找人,用来敷衍我。直到因为A公司一号装置工期被总承包延误6个月(当时并不知道会延误多久),导致贷款担保被推迟,潜在订单有消失危险,他们再次山穷水尽,再次心慌意乱,只能靠为M公司代工一些五金件苟延残喘时,才认真起来。因为他们代工的五金件合格率极低,只有不到85%,按时交货率也不高,在80%左右。废品把所有代工收入吃掉,根本不能保证公司正常运转。这时他们才意识到管理的重要性。

6个月后,找到以为在国企和民营企都当过厂长的总经理,并获得5%股份。总经理带来一批行家,公司的生产管理才慢慢上轨道。他们才暂时摆脱关门歇业威胁。

3、建章建制

(1)、 首先是明确总经理、生产部长、综合管理部部长、销售部长、品管小组组长和稽核督办小组组长的职责和目标。以前他们基本是抢事情做,经常有的事情没人做,有的事情一群人瞎激动。而且由于面子问题,某人把事情做砸锅也不好明说,但是心里埋下怨气。做不到亲兄弟明算账,结果表面上一团和气,实际内部矛盾丛生。

我的建议是做事情不是过家家,必须有规矩,有责任,有惩罚。不能凭感觉做事情,头脑发热乱搞。

(2)、制定并实施下一阶段工作计划(见第二部分:干什么和执行结果)

(3)、成立稽核督办小组,明确稽核督办小组成员和职责,批准《稽核稽核管理制度》实施,并正式运行。

(4)、确定各部门工作目标

(5)、确定《各部门职责》及相关《岗位说明书》,下发相关人员《职务任命书》和签聘用合同

(6)、由综合管理部牵头,负责检讨现有各项制度有效性(他们在创业时,从另外一家公司拷贝来一大厚本管理制度,然后又发挥其聪明才智,望文生义,名门造车的进行再创作,结果发现这些制度只是摆设,毫无用处,除了占地方外),对现有管理文件清理列出清单,根据各部门新职能对现有文件进行修订。

(7)、稽核小组对修改后的管理文件的有效性作出稽核报告,并组织监督相关文件实施执行,稽核小组稽核实施情况。

(8)、经过淘汰,留下了以下一些必要的管理制度

《员工生活福利制度》

《赏罚管理办法》

《招聘管理办法》

《员工培训作业流程》

《应知应会培训手册》和《基本技能手册》

《岗位异动管理办法》

《员工职业生涯规划制度》

《公司薪酬体系方案》

《部门绩效考核管理办法》,《部门绩效考核方案》,《绩效考核奖金管理办法》

《会议管理办法》:

《公司内部沟通管理办法》

《公司安全管理办法》

《公司保安管理制度》

《公司车辆管理制度》

《客户订单评审作业流程》

《订单完成情况统计跟踪管理办法》

《客户投诉处理作业流程》

《客户呼叫响应处理作业流程》

《客户退货处理作业流程》

《财务操作流程》

《财务各岗位说明书》

《盘点制度》

《财务审批制度》

《成本会计制度》

《财产管理制度》

《辅料管理办法》

《成本核算程序》

《生产调度协调会管理办法》

《生产信息管理办法》:根据各个产品生产工艺建立各工序和整个产品的生产周期资料,明确工序和关键监控点,并与销售部共享。建立对各生产线的生产进度控制(分生产统计和在制品统计),每周统计生产计划完成率,按产品、生产线、工序、机器等建立标准工时(产能)资料库,并不断完善。

《生产管控程序》

《生产统计作业流程》

《生产管理条例》

《BOM资料库管理办法》

《物料控制作业流程》:建立物料跟踪和统计系统和物料日报,设定物料控制关键点和监控办法。

《外协加工作业流程》:

《安全库存管理办法》:设定常用物料最低库存量

《呆废料处理作业流程》

《物控管理条例》

《仓库平面示意图》:进行仓库区域规划(包括电子仓,塑料仓,五金仓,包装材料仓,化工品仓,半成品仓,成品仓,备品备件仓等等,推行分仓、分区、分类管理,建立仓库标识牌,区域标识牌,货架标识牌,定位信息并与库存帐表一一对应)

《进料作业流程》

《尾数标示签》和《物料标识卡》

《物料储存、保管和搬运管理办法》

《领(发)料作业流程》

《退料作业流程》

《补料作业流程》

《成品入库作业流程》

《成品出库作业流程》

《仓库账务处理规定》

《供应商档案资料管理办法》

《合格备选供应商名册》

《采购周期和外协加工周期数据库》:

《供应商认证流程和标准》

《供应商管理办法》

《供应商考核作业流程》

《供应商合作协议》

《采购作业流程》

《特采作业流程》

《生产控制作业流程》

《生产进度统计管理办法》:包括生产日报、周报、月报各种报表

《员工培训计划》

《车间5S管理制度》

《设备维护保养BOM资料库》

《产品开发作业流程》

《公司设备、工具、器具、夹具、模具台帐》

《设备管理制度》

《工具管理制度》

《设备安全操作指导书》

《设备维护保养指导书》

《工具、器具、夹具和模具维护保养指导书》

《产品的技术档案》:包括所有产品、所有物料的检验标准、工艺标准、工艺流程、工时标准、作业指导书和产品成套图纸

《物料编码管理办法》

《产品改善清单》:包括性能,质量、工艺、成本等等方面的改进清单划

《质量管理会议制度》

《进料检验作业流程》

《进料不合格品处理作业流程》

《质量管理员技能提升培训计划》

《制程检验作业流程》

《制程不合格品处理作业流程》

《成品检验作业流程》

《纠正和预防措施作业流程》

《检验作业指导书》

《质量异常处理作业流程》

《质量管理条例》

《售后服务管理流程》

《产品维修维护手册》

《用户使用维护培训手册》

《公司稽核督办管理制度》

《公司稽核管理流程》

《公司督办管理流程》

以上制度经过不断的修改补充完善,有坚持不懈的对员工进行培训,再加上稽核小组强有力的监督,目前应用得不错,基本成为公司本能,公司管理也慢慢走上正轨。

通宝推:夏至欧锦,渡泸,起于青萍之末,

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家园 一般发生技术泄密,不在普通员工,一般在核心成员

例如技术副总,总工程师之类。一般员工没有能力接触核心机密。我碰到过技术泄密事情,就是公司的技术副总被对手以巨大利益收买,结果把全套技术文件拷贝偷走。而且顺带偷走了市场分布和供货价格体系。结果最终打官司是对方赔偿很少的钱,当事人判刑2年缓刑3年。对我们没有任何好处。而如果一旦出现这种泄密,对小企业就是致命的。大企业一般还有储备产品可以转产。我们国家对知识产权保护接近于零,这也是大家,尤其是民营企业不愿研发新产品的原因。这个案例中就是这样,这个小企业为了保护自己的核心技术,不得不自己建立一个COB封装工段,对自己的核心芯片采取拆封自毁保护。实际上就算这样,也无法抵挡深圳满地都是的芯片解密代理公司的攻击。

家园 很多人创业基本属于感情冲动,并没有完全想好,认为

很好的东西兑现不了。例如以为某人是自己的朋友,一定会成为自己的客户,但是事实往往让他失望。所以第一年就有正现金流企业是不多的,至少我见到的不多。当然那种有背景的,另说。例如某官员的妹妹突发奇想要开花店,结果天天早上都有人去把所有刚从供应商送来的花用市价包买掉,使这个小姑娘每天无事可干。这种创业实在不好学。

家园 报告:忙总推荐的这本书没找到

是不是很早的版本,所以查不到了?

家园 同感。对知识产权的保护不力,以至于间接伤害了

中小企业和一些科技精英的创新积极性,实际上也是对整个国家技术创新的阻碍,不可能所有的技术创新都靠大企业来实现。

家园 是英文版,大概在70年代出版的。大意我在介绍管理科学

时说过。国内好像西安交大李怀祖老师准备翻译,但是一直没有看到出版。常识介绍性质的,你可以看西安交大汪应洛的《系统工程引论(或导论)》,80年代出的。

家园 好,谢谢忙总
家园 创业必须要有决心

对自己的工作要有热情。光有这些远远不够,创业者要非常讲实际。理想主义者要转变成现实主义者,要实事求是的算计和计算,要脚踏实地的做事。创业者的脸上,要有坚毅的表情,这是残酷的现实和他自己的意志力留下的印记。

南方的企业家们,大概都有这样一个心路历程。

是否功成名就,还有其他因素,坚持就是胜利!

家园 所以我说这次12.5规划提出产业升级,首先当务之急解决

体制问题:民营企业国民待遇(要修改宪法);创新奖励(税收抵扣,要修改税法);知识产权保护(实际目前主要是地方保护主义,而想打破这个几乎成为不可能完成任务,已经涉及政权基础问题了)。所以我不乐观。

家园 创业必须要有决心

对自己的工作要有热情。光有这些远远不够,创业者要非常讲实际。理想主义者要转变成现实主义者,要实事求是的算计和计算,要脚踏实地的做事。创业者的脸上,要有坚毅的表情,这是残酷的现实和他自己的意志力留下的印记。

南方的企业家们,大概都有这样一个心路历程。

是否功成名就,还有其他因素,坚持就是胜利!

家园 感觉制度在国内的中小企业里大多执行的不好

1.很多公司往往是一个制度一个文档,废话一大堆,核心的内容常常被无用的文字淹没,好像这制度不是给人看的,而是准备用来打官司的,因为这些文档往往严密的如同法律文书,读起来却味同嚼蜡,让人昏昏欲睡。

2.制度建设很多时候搞成形象工程,什么ISO9000之类的热闹一番,结果是时间一长,工作的内容变了,制度文档却不及时更新,一阵风过去后,制度成了纸张+文字。

3.员工往往只记得少数几项和经济利益相关的制度(罚款),大多数的往往忽视之,一般都是见招拆招,碰到啥事才关心啥制度,而且往往用过就忘,事到临头再说。而领导似乎对这种情况视而不见,各种制度培训与考核往往一锅烩,既不突出重点,也不常抓不懈,总是搞一阵风。

4.很多领导平常不重视制度,自己不了解制度,不遵守制度,甚至眼里根本没有制度,好像制度只是给员工定的,是用来管束员工的,而不是管理企业的。啥时候出了事,想起制度来了,赶紧折腾一阵,时间一长又抛在一边。

家园 送花送宝

送花成功,可取消。有效送花赞扬。感谢:作者获得通宝一枚。

家园 因为看到90年代ICT新经济,就总想从上往下发展科研,

要知道ICT其实在90年代不是从石头里蹦出来的。

我想说的是,

欧美走的路是,政府规划市场,市场带动企业,企业带动科研(除了基础科学研究),政府适时的就势扶助。

国内的思路看起来是,

1.政府分配资源,资源带动企业,企业买/雇不到适当的科研或者还不想/没想找科研(需求找不到合适的供给)

2.同时政府带动科研,科研去找市场找企业(供给找不到合适的需求)

从上往下鼓励科研不是不好,只是时候还没到,和企业的需求差的太远。难啊!

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