主题：对迪斯尼管理的感想 -- 晨枫

迪斯尼玩了几天，对迪斯尼的管理有点感想，从迪斯尼的管理，可以看出以顾客为中心的管理思想。迪斯尼和一般美国的大公司不同，迪斯尼直接面对广大家庭，印象分对回头生意和口头推荐生意至关重要。和一般美国城市相比，迪斯尼显得干净、安全。但是迪斯尼比这进一步，以下是一些细小的地方：

- 公园里没有制服保安，尽管保安肯定就在不远的地方。迪斯尼的游客中，带小孩的家庭居多，带枪的制服保安会吓着小孩。

- 白天看不见清洁工，除了零星的“点清洁”外，所有的大范围清洁工作都是在午夜后游人散尽才进行的。

- 公园里没有机动车辆，送货、巡逻概不例外。不清楚那些小店的送货是怎么进行的，半夜肯定是主要的送货时间，但游人众多，那点地方好像不够存放足够一天的东西，可能有地下送货系统？

- 尽管水塘、树木众多，公园里很少蚊子，应该是大规模使用驱蚊剂。问下来的结果是，没有使用化学杀虫剂，用的是pepper spray（胡椒水？）

- 旅馆分常规旅馆（hotel）和休闲旅馆（resort），后者面向家庭，房间比较大，有的还可以自由组合，最多可以达到12人。

- 所有公园（4个主题公园：Magic Kingdom是传统的迪斯尼，包括灰姑娘城堡；MGM Studio是和迪斯尼电影有关的主题；Animal Kindom是动物园，包括人在车里、动物在野外的Safari；Epcot是未来世界和世界之窗的组合，以科技和世界各地为主题，包括中国馆）和旅馆和Downtown Disney（购物中心、饭店）之间全部有免费的空调大巴、单轨列车和渡船连接，停车场到入口处也有Tram Car（一溜拖车）接送。

- 除了个别rides，一般提供相当的刺激，但以不惊吓小孩为度。

- Animal Kindom遍布树丛，通风不畅，于是在很多地方设立室外大型风扇，外加喷一点水雾，制造人工风，效果很好。

- 进公园后，所有项目全部免费，不搞园内还要购票的倒胃口之事。

- 所有地方全部容许使用信用卡，这一点很重要。打夏天的，短衣短裤，拖家带口出门在外，谁也不想揣着一大叠现金，但美国（至少加拿大是这样）一般规矩是快餐或小摊不收信用卡。

- 同一天内可以反复进出公园，方便中午带小孩回去睡午觉，傍晚再接着玩的家庭。加一点钱，还可以一天之内在几个公园之间玩，方便游客安排时间。

- 所有交通车、渡船上的工作人员都慈眉善目的老头（不知道为什么，没有看见老太），避免了年轻人可能的急躁和不耐烦，对有小孩的家庭有安全感，也避免了年轻雇员流动性大的问题。

- 园内到处都是座椅和厕所，方便游客。

- Downtown Disney和别的地方有成人娱乐场所，不要往歪里想，也就是Las Vegas的水平，不是Armsterdam那样的

迪斯尼的门票和东西都贵，但所有设施都精心设计，在构思和细节上都很精巧，比如Epcot的世界各地的建筑和科学馆里科技史的内容，让泛泛一看的人看到新鲜，也让懂行的人能够赞赏细节的精确，让你感觉没有被糊弄，物有所值，这是很不容易的。看来迪斯尼懂得“对游人智商的嘲弄最重是对自己的嘲弄”的道理。这几个公园加旅馆和周边的绿地占地巨大，可能顶上海郊县一个县的面积了，天知道一共用了多少雇员，要是上个3-5万甚至更多，也一点都不奇怪，真是一个吸收就业的好生意。

• 要是你对管理有兴趣