淘客熙熙

主题:【原创】评《蚌埠列车员style》 -- 忘情

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家园 这个就是目前中国的困境了

大家都没原则,没底线,结果就是全体没原则,没底线。

不单单是铁路一个行业,全国哪个行业都差不多,都是一堆NC的自残规定,见人自己先矮三分,不是一个平等的地位,这里不平衡,就去别处找回来。

说点我自己的亲身例子吧,前几天回国公干七天,正好换一下过期的银行卡。走的前一天去取卡,到网点已经下午三点半了,结果当时经办的小姑娘当天轮班休假,新卡被锁在了她的保密箱里。当班的小姑娘拿不到。

但是我是第二天一早的飞机,第二天实在赶不上银行开门,于是就和当班柜台商量有没有其他办法,譬如说主管还有备用钥匙啥的。

说的时候已经不抱什么希望了,毕竟周末银行4点就关门了,那会估计也没什么高阶主管值班。结果当班的柜台二话不说,直接打电话就把当时经办的小姑娘从家里叫了过来,前后折腾了她一个小时就为取一下我的卡。那个小姑娘穿着家居服跑的气喘吁吁不说,办的时候都是黑着脸的。但就是这样,人家小姑娘还是很有礼貌的给我办完了所有的手续。

虽然说我个人是从中得利,当时给我办换卡的小姑娘也可能是有点小过错,但是事实上这种过度服务,不考虑自己员工的利益,相信是全国所有窗口服务行业的通病了。所以忘情也别太愤慨啦,这种似是而非的顾客上帝的观念要彻底扭转过来,估计也还是得有段时间的。

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