主题：【原创】评《蚌埠列车员style》 -- 忘情

近日，一段《蚌埠列车员style》在网在疯传。结果网友们很快人肉出了其真实身份，上海局合肥客运段也给了当事人停职处分，理由是他在视频里穿着制服曝粗口，还做不雅动作，“有损铁路形象”。

对此，我有不同看法。如果此人在上班时间，在工作岗位上这么做，那无疑是极大地损害了铁路形象，理应受到严惩。但是，据目前了解到的情况，他是在休班期间，在产生了家庭矛盾，借酒浇愁的情况下自我发泄减压。按理说休班时间属于个人支配时间，他的个人行为又没有直接损害到哪个具体旅客。说他有损铁路形象，无非是因为他身穿制服。难道同样是他，同样是那个歌词，同样是那个动作，只要他没穿制服，就天下太平了？因为这个就给他处罚，我个人觉得似乎有点过了。

大家只盯着他爆粗口，作不雅动作，但有几个人注意到他歌词内容呢？据我了解的情况，他那歌词内容在许多铁路职工中引起了共鸣。要说爆粗口，大家爆得都不比他少，都不比他差。

说他“有损铁路形象”？那铁路应该是个啥形象呢？客运部门的干部职工在工作时遵守上级要求，面对旅客时哪怕旅客再无理，也必须做到打不还手，骂不还口。遇上这种事也没人说铁路形象好呀。大家都觉得你吃了这碗饭，所以就活该，咱们自己职工只能打落了牙齿往肚里吞。上班时窝着一肚子委屈，面对旅客还得不厌其烦，耐心细致地服务。旅客们没人管你一天工作了多少小时，没人管你到点能不能准时吃上饭，没人管你冬天吃的是冷饭还是热饭，人人都认为自己就是世界的全部，只要稍有不如意，就说你态度不好。可问题是，又有几个人能将心比心，设身处地地体谅一下客运职工的难处呢？那份累，那种半军事化管理下的必须无条件服从大局，个中苦处，局外人又有几个能体会得到呢？说起别人来上嘴皮一碰下嘴皮，马列主义一套一套的，那多容易呀。可你要是日复一日，年复一年地这么干，又能真正做到几分呢？

更有甚者，旅客们的素质参差不齐，许多事情理本在铁路职工一方，但只要旅客一声大吼“我投诉你”，大伙儿立刻没了脾气。无他，因为一旦投诉，上级不管三七二十一，一句“旅客永远是对的”就把你呛得半死，处分你没得商量。几个月前厦门站客运员发现有无票旅客强行冲闸机，上前拦阻，结果那无票的泼妇不但大吼大叫“我是纳税人，你们这些公务员是我们养的，怎么还这样对我们？”，而且居然张嘴就咬，将那位客运员的背部给咬烂了。老天爷，铁路员工啥时候成了公务员了？你给封的呀？感谢你八辈祖宗啊！再说了，你纳了税我也纳了税，难道因为你纳了税就可以理直气壮不听劝阻无票乘车？这权利是谁给的？那客运员是个身高一米八的壮汉，他要当真还手，那个泼妇怎么可能是他的对手？但是，因为有纪律，他忍了，咬了白咬，只当自己倒霉。单位上倒是有委屈奖，可摸摸自己的良心，这世上有谁会为了那三四百元的委屈奖而承受这个？那点钱拿去医院看看伤，打打狂犬疫苗都不够用。还有前几个月的福州站，有旅客送老人家进站，虽然按规定不卖站台票。但客运员了解情况后，破例允许派一位家属送站，另外车站还提供免费轮椅，派两名客运员帮助老人上车。就这样够可以了吧？可不，人家家属不干，一定要全体进站。面对劝阻毫不讲理，而且轮起拐棍和行李劈头盖脸就打将过去，也不管客运员是男是女，一律同等对待。无论如何，一群大老爷们殴打女人本就跌份，更何况是这么没理的事。结果把男客运员打成脑震荡，把女客运员打得脸上破相，又当如何？车站派出所介入也不过是让旅客陪三千块医药费了事。有人非常气愤：三千？我给你们六千，也比照办理，同样把你们暴打成那样，你会干吗？你还不满世界嚷嚷铁路如何如何了？

我这么讲，并不是护短。要知道，我的眼里一向不揉沙子，对于铁路内部许多不正常、不合理的现象，各种令人不齿的人和事，我比你们路外人士更加深恶痛觉。这么多年了，这方面的人和事我不知道揭批了多少，许多事情你们是通过我才知道原来铁路内部会这样呀。我骂起那些人和事的时候可比你们要狠得多。对于客运系统，实话实说，本人素无好感。但是，看人看事都不能以偏盖全，还是就事论事比较好。你不能因为有人犯了事，就说他从来就没做过好事吧？你总不能因为系统内出了贪官，所以就说这个系统上上下下个个混蛋吧？咱们的客运系统是窗口单位，有啥做得不对的可以批评，可以骂，改正就是了。但咱们铁路职工也是人呀，也都有做人的尊严，凭啥就一定得见人矮三分呢？旅客是上帝不假，但凡事也不能揉枉过正呀。无条件，无原则地要求自己的员工忍让，时间久了，恐怕无论是谁都得憋出一肚子怨气，甚至憋出一身病来。咱们也需要减压不是？不能改变现状，发发牢骚总还可以吧？连这点减压方式都不准，那还让人活吗？

说了这么多，归根到底是一句话：大家生活得都不容易，希望能多多理解，多一点相互体谅。遇事就事论事，摆事实讲道理，别动不动上纲上线。也希望咱们铁路的管理层多补补钙，该为职工说话的时候要坚决挺身而出，别内战内行，外战外行，寒了职工的心。人心若真的全散了，那队伍就没法带了。