主题：【原创】评《蚌埠列车员style》 -- 忘情
家园 如今是动辄“维稳”，不问是非。
家园 这个就是目前中国的困境了 大家都没原则，没底线，结果就是全体没原则，没底线。
不单单是铁路一个行业，全国哪个行业都差不多，都是一堆NC的自残规定，见人自己先矮三分，不是一个平等的地位，这里不平衡，就去别处找回来。
说点我自己的亲身例子吧，前几天回国公干七天，正好换一下过期的银行卡。走的前一天去取卡，到网点已经下午三点半了，结果当时经办的小姑娘当天轮班休假，新卡被锁在了她的保密箱里。当班的小姑娘拿不到。
但是我是第二天一早的飞机，第二天实在赶不上银行开门，于是就和当班柜台商量有没有其他办法，譬如说主管还有备用钥匙啥的。
说的时候已经不抱什么希望了，毕竟周末银行4点就关门了，那会估计也没什么高阶主管值班。结果当班的柜台二话不说，直接打电话就把当时经办的小姑娘从家里叫了过来，前后折腾了她一个小时就为取一下我的卡。那个小姑娘穿着家居服跑的气喘吁吁不说，办的时候都是黑着脸的。但就是这样，人家小姑娘还是很有礼貌的给我办完了所有的手续。
虽然说我个人是从中得利，当时给我办换卡的小姑娘也可能是有点小过错，但是事实上这种过度服务，不考虑自己员工的利益，相信是全国所有窗口服务行业的通病了。所以忘情也别太愤慨啦，这种似是而非的顾客上帝的观念要彻底扭转过来，估计也还是得有段时间的。
家园 呃，您这个事情，我觉得还真不是过度服务 本来银行已经把新卡准备好了，但如果因为职员的内部交接问题，使您拿不到卡，这就是银行的服务有问题了。解决方法无非三种：1.如您的结果，把小姑娘抓过来；2.您再跑一趟；3.银行找您方便的时候派人去送。从隐形和显性成本上来说，第二、三种方案无疑是较差的。
你去的这家银行的交班制度是怎样规定和执行的我不能推测，但银行内部人员自身错误肯定是要自行承担的，否则就只能让客户您来承担后果（不能及时用上银行卡，或再跑一趟）。至少有这么一次教训，下一回交班人员能多少留个心眼，对于银行职员，还算不错的结局了，至少不用自己掏钱（暂时的，绩效考核怎样就不知了）。银行工作有他们的特殊性，举个小例：据我所知，如果柜台当日下班结帐出现长款或短款，全组都不能下班，必须把帐对上才能走--这没什么抱怨的，职责所在而已，也只有这样，才能让员工在工作时更认真。
我觉得真正过度服务比如说什么跪式服务啦，什么没客户时要站立等待呀，对业务真正没什么帮助，客户体验又差的一些怪异想法。
家园 完全同意您的看法。
家园 确实有点小题大作 不过一群公知们像苍蝇一样盯着，官老爷们不从重发落也不好交代。那么，就下面平头老百姓倒霉了。
家园 花并悄悄说一声，人心已经散了