主题：人文主义谈话录 -- 万年看客

我接下来要面向今天所有的获奖人讲话。我想讲几个关于领导能力的小故事，为你们下一阶段的人生旅程提供一点参照。这些故事绝对无法涵盖一切方面，只是我的一点想法而已。

你们在成长过程中将要学会如何把握机会。我与朋友每周都会一起去中央公园跑步。有些民间组织每周都会在中央公园举办跑步比赛，我们是这些比赛的常客。比赛经常能够得到赞助商的资助，换句话说比赛结束后通常都会发放赠品。有一次的赠品是免费面包圈。我们跑过终点线之后看到一长排桌子，桌子的一边有志愿者正在分发一箱箱面包圈，跑步者们在桌子跟前排起了长队。我对我的朋友说：“咱们去拿一个不要钱的面包圈吧。”他说：“算了，我不想排队。”我说：“不要钱的面包圈啊。”他说：“算了，我不想排队。”我说：“不要钱啊！”这时我突然意识到世界上有两种人，一种人关注自己想要的东西，另一种人关注自己与想要的东西之间的障碍。于是我开始排队，还有几个人就轮到我的时候，我向前伸手从箱子里随便拿了一个面包圈。这个故事的意义在于：走捷径未尝不可，追求自己想要的东西也是天经地义，但是你不能将别人推到一边，不让他们得到他们想要的东西。我没有插队，因此没有人生我的气。我付出的代价则是选择。我放弃了挑选口味的权利。要关注你想要的东西，采取一切手段获取你想要的东西，但是不能妨碍其他人获得他们想要的东西。

第二个故事的意义在于要说实话。这是你能做的最重要的事情。有一次我拜访了匡提科海军陆战队训练营。碰巧的是当天训练营里出了点事，于是我参加了事态通告会。主管训练营的上校晚了几分钟才来到会场——假如海军陆战队上校迟到了，事情肯定小不了。他说：“我很抱歉，之前我要处理一些事情。我们打算将一名队员驱逐出海军陆战队。”我想，能够导致驱逐的过错肯定小不了。于是我问道：“他干了什么？”其实我想说的是：“他犯下了什么罪行呢？”上校答道：“他在放哨的时候睡着了。”“就这样吗？他在弗吉尼亚州的树林里放哨的时候睡着了，这点小事就足以使得海军陆战队驱逐某人吗？你们还真是严厉啊。”上校说：“你没听明白。我们问他有没有睡觉的时候他否认了。我们又问了他一次，他又否认了一次。直到我们拿出了不容辩驳的证据，他才说‘我愿意为我的行为承担责任’。问题在于，他应当在进行某个行为的时候就承担责任，而不是在被揭穿的时候。另一位受训队员也在放哨的时候睡着了。他事后承认得很爽快，并且接受了处分。我们不会继续难为他。”

在上校看来，绝不能将这个可能的“领袖”安置在关乎他人生死的岗位上。假如这个队员领着他的队伍上了战场，而他的下级抱有哪怕仅仅只是一分钟的疑虑，怀疑他没说实话，怀疑他打算自保或者自我粉饰，团队的信任都将会土崩瓦解。士兵们也将会因此而死。奇妙的事情在于，我们不必经历生死考验也能赢得他人的信任，让他人心甘情愿地追随我们，让他人相信我们更关心他们的最高利益而不是我们自己的利益。赢得他人信任的最好方法就是说实话，无论你的形象因此会遭到怎样的影响。

你们可能认为诚实其实很简单，无非就是不撒谎而已。所以我现在要小小地挑战你们一下：在接下来的48个小时里，你们一个谎话都不能说。只要自己试一试就会发现这么做究竟多么困难（笑声）人天生就会撒谎，而且撒谎也未必总是坏事。比方说如果有人送你一件史上最丑的生日礼物，并且问你：“你喜欢吗？”你可以回答“不”，也可以回答“我很喜欢，谢谢”。后者就是谎话。所以你不许学会说话的技巧。“我穿这条牛仔裤显得很胖吗？”你不能说“是啊”，而是应当说“我更喜欢另一条”。

第三个故事的意义在于要向他人求助，也要乐于接受帮助。人们经常错误地认为自己必须无所不知，至少也要假装无所不知。绝大多数领袖的最大失误就在于误以为他们的可信度源自于智识能力。并不是这么回事。有一位退役的海军将军名叫大卫.马凯，是一名潜艇军官。他获得了一位海军军官能够获得的最高荣誉，即指挥一艘属于他自己的舰船，一艘洛杉矶级攻击核潜艇。这艘潜艇的番号是USS奥林匹亚。就像许多其他人一样，马凯也认为他作为领导的资格源于他本人的智识能力。于是他花费了整整一年时间来研究这艘潜艇，在船上实地摸索，掌握每一个螺丝与阀门的位置，研读每一位船员的档案。他决心要成为一名优秀的艇长。

结果就在即将上任之前两周，他接到了一个调任电话，将他调任成为了USS圣塔非号的艇长。顺便说一句，这艘潜艇的船员在美军海军潜艇部队序列当中评定成绩最差，根据海军的一切测评标准，这艘潜艇的船员都是倒数第一或者最后几名。马凯不想让任何人知道他对这条新潜艇的情况略微有些不熟悉，因此他将这一点藏在了心里。他依然是一个雄心勃勃的人。他觉得，只要我能够下达优秀的指令，我就能拥有一艘优秀的潜艇；假如我能下达了不起的指令，我就能拥有一艘了不起的潜艇。

出海的第一天，他到处发号施令，所有命令都得到了执行。一切都很顺利。到了第二天，上级决定进行一次演习。演习内容是手工关闭核反应堆，模仿熔毁事故，并且用电池来驱动潜艇。马凯决定为演习增加一点难度，看看艇员在压力之下的反应。于是他下命令说：“三分之二航速向前。”也就是用最高速度的三分之二向前航行。他的副手就站在他身边——碰巧的是，此人在这艘潜艇上的服役时间比其他所有人都更长，整整有两年半——重复了他的命令，“三分之二航速向前。”然后什么事都没发生。马凯将视线从潜望镜旁边移开，注意到一位两道杠的水兵皱起了眉头。于是马凯问道：“琼斯水兵，你有什么问题？”琼斯水兵答道：“长官，这艘潜艇的航速设定没有三分之二这一档。”显然新款核潜艇不能借助电池以三分之二航速前进。于是马凯质问自己的副手：“这事你知道吗？”“知道。”“那你怎么还下命令？”“是您让我下的。”

这时马凯才意识到，自己登上了一艘一无所知的潜艇，而他的船员只会唯命是从。他不能掉头返航换一批新船员或者一条新潜艇。因此他只得重新思考领导的意义。领导能力并不意味着成为一名知道一切答案的艇长，而是成为一名信任下属、相信他们比自己懂得更多的艇长。两道杠的琼斯水兵非常清楚这艘潜艇的运作方式。组织顶端的人们拥有权威，组织底层的人们则拥有信息。领导的目标并不是将信息推向上层，而是将权威推向下层。相信别人知道如何完成自己的工作，并且接受他们提供的帮助，这就是领导的作为。只要你承认自己的无知，自然会有人帮助你。如果你不承认自己的无知，别人就会想当然地认为你不需要帮助。

第四个故事的意义是要勇于承担信任他人的风险。我有一位好朋友名叫鲍勃.查普曼，他在圣路易斯经营了一家大型工厂。在我国的制造业历史上，我们一直用不同的态度与方式来对待管理人员与车间工人。比方说假如你是一名管理人员，需要办公用品，那么你只需要来到办公用品柜边上，打开柜门，自己拿取就行了，反正无非是纸笔而已。假如你在车间工作，需要领取零件与装备，首先要打报告，然后要来到上锁的装备箱边上，由专门人员核准你的报告，然后才能将你所需要的用品拿出来。假如管理人员要加班，拿起电话就能给家里人报平安。假如车间工人要加班，首先要申请离岗，然后才能使用车间里面的付费电话。我们认为没有大学文凭的人都不值得信任。

而鲍勃承担了信任别人的风险。他没有进行任何大张旗鼓的调查研究，也没有要求任何形式的回报。他只是下令去除所有车间装备箱上面的锁，让工人随意取用。他拆除了车间里面的投币电话，安装了可以随时使用的公司付费电话。他还取消了开工、休息与休工的哨声，因为他觉得假如管理人员知道什么时候开始工作，车间工人肯定也知道。他承担了信任他人的风险并且不求回报。结果车间的士气提升了，设备失窃率则下降了。我们信任别人的时候，他们就会回应我们。我们不信任别人的时候，他们同样会回应我们。领导能力意味着承担信任他人的风险，哪怕结果可能不如人意。假如一切顺利，你要将功劳让给别人。假如出了问题，你要将责任全部包揽下来。这就是领导的意义。

第五个故事是我最喜欢的故事：记住你是谁。有一位刚刚退休的前任国防部次长在某场大会上作报告。说了半天之后，他低头从手里的纸杯当中喝了一口咖啡。然后他就忍不住笑了出来，说了这样一番话。

“去年我还没有退休的时候，也在这个会场做过一次报告。去年主办方为我提供了商务舱机票，在机场安排了接我去酒店的专车，酒店里已经有人为我办理了入住手续，并且将我护送到了房间里。第二天早上有人在楼下大厅等着接我，将我送到了今天这个会场，从后门专用通道将我领进来，并且用一个精美的陶瓷茶杯为我倒了一杯咖啡。”

“如今我已经不是国防部次长了。我坐着经济舱来到这里，落地之后自己打车从机场来到酒店，自己办理了入住手续，今天早上自己打车来到了会场，与其他人一起从前门入场，自己找到了后台。我问工作人员有没有咖啡，他指了指墙角的咖啡机，然后我就用这个纸杯为自己倒了一杯咖啡。”

“那个陶瓷茶杯本来就不是给我预备的，而是给国防部次长预备的。我本人就仅仅配得上一个纸杯而已。”

我们全都仅仅配得上一个纸杯。随着你取得越来越多的成功，人们会向你提供各种好处。人们会使用敬称来称呼你，会为你搬运行李，会为你开门，哪怕你不开口他们也会为你倒一杯茶。但是这一切都不是为了你，而是为了你所在的位置。当你不在了以后，他们还会将这一切好处提供给后来者。永远不要忘记，你仅仅配得上一个纸杯。

祝大家事业有成，非常感谢。