主题：中国游客为什么不生气? -- 故乡在喀什

中国人有些陋习，在国内我看见了都生气，别说外国人了。

诚实的说，我也有乱丢东西，随地吐痰，没有厕所随地解决的时候。

但是尽量吧，不喝多了就老老实实

近期，有两位中国自行车旅友在美国也颇吸引眼球。生命无忧，但康复无望，口水浪潮不断。

这给我们提供了一个绝佳的案例来分析中国游客权益的问题。目前，中国游客权益保护有主体缺失。就此二自行车驴友的情况来看，行前保险的准备显然根本就没有列入考虑内容。理想很丰满，现实很骨感，对所有的驴友都一样。如果这两位是从美国出发去中国，他们可以在众多保险中选择，或者可以请经纪专门量身订做。在我看来，其唐僧同行的除三位徒弟和白龙马外，那些隐身随行的星宿就是保险。如果国内的旅游可以开发出适用的产品，那么唐僧取经式的旅程就会让旅游中探险的成分大大降低，开心和无忧的历程肯定会让更多的人欣赏，而不是担心，不管走多远。

预约的email上是包含早餐，前台说他们没有这种服务，我们出示了email前台就认可了，但是在餐厅服务员还让我们找前台确认，第一天认了，第二天服务员还来这套，让我们找经理，我就暴怒了，严厉告诉服务员，我交钱的时候上面写的很清楚包含早餐，而且多次和你们的工作人员沟通了，这是你们公司内部的责任不是我的义务也不是我的责任，要找经理你自己去找。

然后就没事了，他们就是欺负人而已。

2004年，我们5个同学在英国从学校附近的租车行租了一辆车去伦敦附近的一个购物中心(似乎叫bst)。第二天还车后，司机同学极度不高兴。首先是还车的人特别多，但此点必须当面交车，轮到我们的车时，时间过了，而且油没有全满。让人最无法接受的是态度。英国有一些总是爱从欺负自认为比自己差的人身上找居高临下感的人(未必是英国人)，这次这位是个黑人。据司机同学说此服务员一直高声叫嚷着不如意的地方，时间晚了，油不够等等。听后，大家都很义愤填膺，决定投诉。我们中有两位学法律的，其中有一位是中国的执业律师，因此我们决定用这位律师的名义写。投诉信首先介绍了我们，讲述了租车的过程，还车的经历，然后是投诉的内容：1.服务人员态度恶劣，举出服务员的名字，时间和例子说明。2.服务不规范：取车时无人介绍租费包含内容，还车状态标准，收费标准。然后说明我们的要求：服务员标准培训，标准服务，彻查收费并说明，最后赔偿损失。

几天后，租车公司总部回复，信内包括我们全部租车即罚款的相等金额的美元支票，一封道歉信和一次免费租车的coupon。一周内，我们又去了一趟购物中心。取车时，相同的服务人员分外友好。还车时又交了一些钱，据说是超里程费，但这次司机同学愉快的交了。据说是唱着歌回的学校，我猜是“打靶归来”一类的歌。

这几天,恶人,暴徒在香港曝光,或者被拘,看来港政府也并非全无作为,应该点个赞。

在欧洲和北美,旅游市场和social media 密不可分。如trip advisor, 就是旅行指南。一旦被吐槽,店家必须回应,否则傲慢会马上成为此店客服的标签。中国游客也可以试一下。中文应该不成问题,毕竟网站也是企业。国内的门户网站和专业网站应该也可以试水。个人认为,大有可为。

心里提前警告自己：这是别人的地头。自然就不会提意见了。

游客在国内就被当成唐僧肉，出国旅游有的地方服务虽说 差，但相对国内还好。所以国人在国外没脾气

外国的坏话一句不敢说，洋人一句不敢批评，勉强有点负面新闻还是上面硬压下来的。

什么事都忍忍算了。

加剧了这些缺德人做出缺德事。其实就是港台这二地的神经病多，换个地儿也没这么针对性。这个也不算是看戏不怕事大的建议，碰到这些个神经病，抡圆了抽丫的，多搞几次，神经病也就不犯了。

毛利人的口头历史中，祖先是从中国迁徙过来的。这个不是今天因为政治需要才说起，至少十多年前我在当地的时候就这样讲。