主题:【讨论】有关IT的省钱 -- 闲茶
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俺的意见是开源也是外包,还省了外包费用。
基于pbx的呼叫中心系统那才叫复杂呢。
我工作的这个公司有11个呼叫中心,还有20来个第三方呼叫中心分担话务量。所有这些呼叫中心都联网,用户的来话按照业务需求在网络里寻找最优话务员分配。忙时6000话务员同时在线,每年处理几千万个用户来话。这样的系统维护起来非常复杂。
20年前,万门程控交换机都是非常成熟的技术了。
现如今,随便一个地市局的程控交换都是64000路电话的容量。
类似6000路的呼叫中心,也不是什么大活,最多加一些长途中继罢了。