主题：【原创】移动异地销号亲历记 -- 三十里
家园 【原创】移动异地销号亲历记 前几天，发现已经不怎么用的外地移动卡(数年前长驻X市工作时所办)只有几块钱话费，于是决定将这个号码销号。
打10086，按0转人工，提出要求，立刻被告知，为了保护我的权利所以不能办理异地销号。建议的办法有二: 1.本人亲临营业厅柜台办理。2.复印身份证并出具委托书，委托当地熟人代为办理。
X市距离超过一千公里机票折后近千元，为了注销一个号码这么办觉得不值。找熟人虽然可行，也太麻烦，我怀疑是不是移动为了不要减少用户故意这么搞。但，移动客户口口声声为了保护您的权利，同时斩钉截铁说明这是国务院电信条例规定完全没有办法，我于是想不要管算了，就算是欠费停机几个钱啊！
到底不甘心，第二次致电10086，再次提出要求，客服重复前次答复，我争辩说，买了你家东西不想用了得额外花几千块，否则就得一直欠你家钱(保底消费)还每月递增，这样不对吧！客服再次重复立场。我表示很生气要投诉。客服估计也不愿再纠缠，表示投诉被记录会有专人48小时内联系我解决。我想，看来没戏了。
意外的是，转机就在投诉处理人员身上。没多久，还是10086来电，对方称自己负责处理投诉，我重复了要求她再次拒绝。我表示只是不想无故欠钱，如果你解决不了能否找个可以解决问题的人来。对方说，如果你不想麻烦也可以不用理会这个事情，其实半年后系统就会自动销号的。我坚持己见，同时因为有种'我凭什么要欠你钱'的怨气而语气不好的提出，你解决不了问题的话请你们能解决问题的人来说话。对方表示移动只有10086这一个投诉渠道，明显不想多搭理我就啪的挂了电话。
被挂电话的感觉不好，我决定尝试继续投诉。
上网查询到电信管理局投诉电话12300，打过去是本地电信管理局的客服，咨询之后客服表示需要打对方省会的12300。
打通X市所在省份的12300，被告知必须通过网站填写投诉表格投诉才能生效。于是如客服提示用手机登陆页面，填写投诉表格。
面对这个投诉表格，我觉得要认真对待，因为之前12300的客服也表达了不能异地销号是电信条例的规定。如果没有合适理由的话我觉得被拒绝的可能更大些。
最终完成的表格里内容包括:
1.投诉内容
A 移动异地销号规定不合理(主要目的，但是单独提出被拒绝可能性大)
B 移动客服不耐烦态度差，挂我电话(事实如此，此条目的是施加压力)
C 移动客服暗示我采取恶意欠费方式解决问题(也是事实，个人觉得最有杀伤力的理由)
2.要求
A 移动予以办理异地销号
B 移动就服务态度书面道歉
C 移动就暗示我恶意欠费书面道歉
填完表格，我估计问题应该可以解决了。
果然，不到一天问题顺利解决:又是10086，要求我提供身份证照片到指定邮箱，注明办理XX号码销户。之后，什么都不用管，搞定。
结语:忽然觉得自己有些恶毒……
家园 不理解lz的做法 欠费自动消号其实挺好的。我在美国有几个银行帐户就是这样消的，否则我必须跑一次银行浪费时间。
消号必须本地是很麻烦，但是移动已经提供了比本地消号更方便的办法。lz自己放弃的最方便的办法，导致的麻烦不能都怪移动吧？
打个比方来说，每个月信用卡的帐单，设自动还款对双方都方便，柜台还款对双方都麻烦。有人觉得自动还款不安全，坚持每个月到银行柜台去还款，然后又抱怨银行柜台排队太长浪费时间。
家园 根源是电信业变态的管理考核。 你去银行要求个异地销号试试，看能否办成。
电信行业三大运营商，只要你打了工信部的电话，客服人员恨不得求爷爷告奶奶让你把投诉取消，这个直接考核到地市老总副总，所以下面陈王说的，原来说不能移机，后来打个电话解决了的原因。由于电信网的分级结构，一个城市内跨区域移机会有些稍微麻烦的技术问题，但是只要是技术问题，技术都能解决。理论上讲，你想把北京的固定电话号码迁移到上海，技术上也能做到。
作为通信从业人士，虽然不是在运营商，对这个变态考核深恶痛绝，顾客不是上帝，顾客和服务人员人格是平等的。有许多类似钉子户的人士利用这个变态考核，坑运营商的钱，毫无办法。
家园 大数据时代的信用记录维护意识、顾客维权意识 作为积年的点赞党，首先必须给楼主点个赞。
之前我遇到同样的问题，但是被其他“更重要”的事情占用了时间，最后就不了了之了。
虽然，我当时也担忧过，这样挂着一个号码，让他自动欠费停机，会不会影响我的信用。
但是，终于还是有楼主这样的人站了出来，意识到了要维护自己的信用记录，也有充分的维权意识和执行力。
非常感谢这样的人，扮演恶人去磨恶人。
最后想提醒参与讨论的各位，楼主如果像我一样选择不作为，其实没有损失的。至少短期看是没有损失的。
但是从长期看呢，如果整个社会的侦信机制开始逐渐建立，我们是不是需要规范客户的消费意识，和商家（哪怕是超级商家）的服务内容，能够让我们客户顺利的注销手机号码，关闭银行账户，避免“被迫损失信用记录”呢？
家园 理解lz，可以技术创新解决 其实可以有更创新的办法去解决是不是本人的问题。就像股票的在线开户一样，上传身份证，录像念一段声明，让后提交审核。
凡是需要验证本人的业务都可以照此办理。
家园 国内的大公司缺乏竞争，导致懒政和过度收费 比如银行吧，异地取款要收费，不同银行也要收费，其实他们都是国有银行，可以通过协议来实现的。在英国，按照一些大银行达成的协议，异地异行取款免费，只有一些小银行收费，还有在国外才收手续费。国内的银行都是国有银行，为什么做不到呢？一句话，就是赚钱还有懒。
手机吧，来电显示国外是免费的，国内要收费，各种零成本的所谓服务也要收费
家园 不愿意做，总是可以找到借口的 为什么不能为客户想想呢？我觉得还是懒政。
我去农行开一个贷款结清证明，对方说要一个月。
同时，我去房管局开名下房产证明，马上申请马上就给我了。
这个房产证明，之前是要好几个工作日才给的，现在马上给的话，那说明：
其实很多事情，只要肯去做，都可以解决的。不愿意做的话，随便都可以找到很多借口的。
家园 支持楼主！ 从技术层面讲，异地销号是完全可行的，有河友提到移动的架构设计，确实存在，但不能成为理由，说到底，还是一个服务理念的问题，某些如异地销号之类的冷门业务，因为很少发生，所以没有相应的处理流程、技术改造和制度设计等，可以理解，客服遇到这类偶发型业务，找不到标准答案，一般都是推诿搪塞，也可以理解，但是坚决支持楼主这种看似恶毒的态度和行为，正因为有这样点点滴滴的维权，才能带来进步！
完全类似的情形还有银行，银行要收我们借记卡的账户管理费（包括年费和小额），但是却不提供异地销户服务，这就是在耍流氓！
当然，相比以前，现在进步还是很明显的，这个要肯定，尤其电信行业（三家运营商里，移动其实算是最好的了），与此形成鲜明对比的，是广电行业，个人认为，那简直就是一片法外之地！其人性化服务之落伍程度，令人发指啊！我坚决希望电信运营商干掉广电！我的态度是，既支持国企抱团垄断，也支持国企内部竞争，更支持楼主的恶毒！
- 复 支持楼主！
家园 从技术层面讲，从联通销移动的号也是完全可行的 家园 确实可行 但现实不可能，因为是两家企业，而在移动内部不同地区分公司之间实现异地销号不仅技术层面可行，在制度、管理等其他层面也是完全可行的。
如果你的回复，本意是从经济性方面考虑，确实，系统改造成本与业务的偶发性之间不匹配，没什么太大必要为了这种冷门业务大动干戈，但是，起码，像河友提到的，设计一套流程，在本地营业厅确认客户身份，移动内部沟通和移交办理，这不是很难吧？不需要技术层面改造的大笔投入，只是由本地营业厅代替异地营业厅做客户的当面确认，相关手续内部移交，最终销户手续仍然由异地营业厅办理，这样既控制成本，又方便客户，不好吗？
如果你的回复纯粹是为了抬杠，那恕不奉陪！
最后多说一句，为什么我提倡国企竞争和支持楼主恶毒，因为只有这样，作为普通消费者的我们，才能享受越来越好的服务！不知道你体验过没有，现在建行推出了智慧银行服务，包括视频银行，这个可以为很多异地业务的办理提供解决思路，换作以前，你能想象吗？这难道不是市场竞争和消费者倒逼出来的结果吗？
- 复 确实可行
家园 从国际惯例看，现实上也是可行的，国外手机号从一家公司转到 从国际惯例看，现实上也是可行的，国外手机号从一家公司转到公司也是容易的事，这不是抬杠子。
垄断导致的懒政而已。
家园 是的 电信运营商不提供异地销号服务有历史和技术层面的原因，但这不能成为其存在合理性的理由，有些异地业务如充值，就能实现，这就很说明问题了。
- 复 确实可行
家园 你说的整套流程和欠费自动停机比起来哪个更方便? 哪个对用户更有利?
欠费停机又不纳入个人征信系统,移动已经给了最方便对客户最有利的方式,或者最正规的现场办理方式.
但作为用户说,我非得要你采用其他方式,如果不行你就开发一个流程,我就呵呵了.
家园 欠费停机 现在不纳入征信不代表以后永远不会，当然，这种方式目前确实没有问题，移动完全可以等征信系统开始纳入电信业务时再实施改造，但是，现在以停机欠费的方式解决异地销号的问题，等今后纳入征信时，可能会因为用户习惯养成和宣传普及滞后的原因导致客户无端因此产生信用污点！这点暂且不论吧。
回到你说的便利性，客观地说，目前确实是比自己还要跑去营业厅核实销号（不论本地异地）方便，坐在家里不管它就行了，但是，对于消费者来说，他没有了选择权，只能被动的接受这种方式，那么，作为移动的客户，一部分消费者要求移动提供其他解决方案有什么问题呢？至于移动从成本方面或者其他因素考虑不提供另说。类似你这样的消费者觉得无所谓，而且目前的这种方式已经让你满意了，那么其他人觉得移动还应该提供更多更好的服务就不行了吗？就因为你满意了，其他消费者也要满意，提出其他服务要求对你来说就是呵呵了？那我也只能呵呵了。
再说你所谓的开发一个流程，上一个回复我已经说的很清楚了，有河友也提出来了，就是让本地营业厅跟客户做一个当面的书面确认，然后把材料移交给异地营业厅办理核销就行了（如果为了更节省成本，连快递都不用，扫描或者拍照传过去就行），这就是一个很简单的制度设计，需要多少成本呢？这很复杂很难吗？难的是移动有没有这种服务意识和态度吧，虽然我认为移动在三家运营商里，服务已经是做得最好，但这不妨碍我要求他更好！